Community Manager
A la Une

Community manager : Le guide 2018 pour connaître le métier de CM

Qu'est-ce que le métier de community manager ? Découvrez le guide complet 2018 de ce métier et le community management qui s'y rapporte. Connaître le métier de CM :

Difficile de ne pas parler des nouveaux métiers de la communication et du web sans évoquer le community manager, qui joue aujourd’hui un rôle important de médiateur entre la marque et les consommateurs. Découvrez une approche métier dans ce guide complet du community manager.

Ne vous y trompez pas ! être community manager est un métier chronophage où il est rarement coutume de compter ses heures… vous finissez votre travail au bureau, et vous le poursuivrez bien souvent à votre domicile !

C’est une image qui reflète régulièrement le quotidien des sphères du communiy management, donc non passionné s’abstenir !

Big update Mai 2017

Qu’est-ce qu’un community manager ?

Le community manager ou animateur de communauté, est un des métiers du web émergeant qui consiste en la gestion et l’animation de communautés web. Ce sont les espaces conversationnels généralement hébergés au sein des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram ou encore Linkedin parmi les principaux.

Le community manager est ainsi reconnu comme un expert des réseaux sociaux et doit donc les maîtriser.

Il peut travailler aussi bien en agence que chez l’annonceur, mais également en entreprise (TPE / PME), pour le compte de personnalités, ou encore être rattaché à un site internet e-commerce par exemple etc…

Il aura pour mission de fédérer et d’animer les échanges et les partages entre les membres composant sa communauté, c’est à dire les internautes abonnés à ses différents comptes sociaux. Certaines personnes considèrent le community manager comme l’évolution du modérateur des forums, ou encore le webmaster des temps modernes.

Communément appelé CM dans le milieu du digital, il jouera principalement le rôle d’intermédiaire entre la marque pour laquelle il travaille, ou quelque soit l’entité, et les internautes auprès desquels il communiquera. Il véhiculera ainsi les valeurs de la marque, son offre, ses services, ses produits, sa communication digitale… et pourra ainsi faire remonter les infos récoltées par ses membres si cela s’avère utile pour sa structure.

Il pourra ainsi affiner l’engagement de sa communauté, qu’il recherche au quotidien.

Le community manager se positionne ainsi comme un véritable ambassadeur de la marque.

 

Community manager ou animateur de communauté ?

Certains diront que le terme francisé est plutôt réducteur même si sa traduction est assez juste. Le management si l’on en juge d’un point de vue manager, est davantage rattaché à l’humain physiquement présent.

On préférera malgré tout dire community manager !

Community manager ou animateur de communauté ?

 

Facebook, le réseau social phare pour le community manager

Facebook étant le principal réseau social au sein duquel plus de 2 milliards de personnes se retrouvent aujourd’hui, c’est le terrain le plus approprié pour les marques qui y communiquent, par l’intermédiaire d’un ou plusieurs community managers.

Facebook sera donc pour le CM le réseau à maîtriser parfaitement pour en tirer pleinement profit. Le réseau social travaillant sans cesse sur son algorithme (l’Edgerank) c’est une tâche ardue pour lui que de rechercher de l’engagement sur ce réseau social.

La portée organique ou le reach des publications sur Facebook ne cesse de chuter, ne laissant guère le choix à de nombreuses marques que de payer pour être visible, ou de rechercher des solutions annexes.

Le community manager doit donc être un créatif et un original en plus de ses nombreuses casquettes.

Remarque : A terme il pourrait devenir un pilier de plus en plus important sur le plan commercial, comme nous l’avons abordé au sein de cet article :

Le community manager deviendra-t-il un jour commercial ?

Si le community manager peut parfois être lié à la performance, il pourrait devenir un nouveau rôle qui serait apparenté au commercial des temps modernes.

Le community manager deviendra-t-il commercial ?

 

Où se positionne le community manager en entreprise ?

Une grande question à laquelle il est parfois difficile de répondre pour le rattacher à un service unique. Le community manager joue plutôt un rôle transverse entre le service marketing et le service communication.

Il interviendra aisément entre ces 2 services-clés en entreprise et pourra servir le marketing comme la communication selon les actions misent en place en interne. Le CM est par ailleurs à l’aise avec le webmarketing et certaines actions s’y référant comme l’e-mailing, la conception et l’envoi de newsletter et tout ce qui concerne les chiffres. A ce sujet le community manager peut être amené à produire un reporting régulièrement, pour le suivi de ses actions.

 

Quelles sont les compétences du community manager ?

Les compétences nécessaires pour exercer le métier sont parfois très nombreuses selon les entreprises. Si l’on en juge par les fiches métiers rédigées par de nombreux experts social media et travaillant dans les domaines du digital, le community manager serait un véritable « couteau Suisse du net ».

Cependant il faut tout de même lui attribuer une spécialité et des compétences qui gravitent autour, car le terme couteau Suisse est assez réducteur pour le CM. De plus dans les mois et années à venir l’évolution du community management en matière de nouvelles compétences à acquérir, sera une réalité avec la montée en puissance des nouvelles technologies et du mobile.

Les compétences du community manager

Voici une liste non exhaustive et suffisamment fournie, qui recense les différentes compétences rencontrées chez le community manager. Difficile tout de même de trouver un CM qui regrouperait l’ensemble de ces différents points, aussi bon soit-il, il ne peut pas l’être à tous les niveaux.

Les compétences requises pour être community manager sont ainsi très différentes d’une mission à l’autre. Elles restent nombreuses et s’acquiert majoritairement par de la pratique « personnelle » au travers des réseaux sociaux, des outils du marketing digital avec une veille quotidienne sur le sujet.

Le community manager devrait acquérir sa plus grande expérience au travers d’un cursus spécialisé en école ou en centre de formation. Il peut également être issu d’un parcours communicant ou marketing, mais il est recommandé d’avoir des cadres sur le métier en plus. Ils existent par ailleurs de nombreuses formations community manager à ce jour.

Le community manager doit aussi être créatif, organisé et réactif… ce sont des traits quasi-indispensables pour faire la différence et être efficace au quotidien.

 

  1. Animateur et gestionnaire des communautés : C’est normalement sa vocation première
  2. Maîtrise des médias sociaux… oui ! tout de même
  3. Bon communiquant : Connaitre les bonnes pratiques de la communication
  4. Bonne culture web
  5. Bon rédacteur (pas forcément pour rédiger des articles)
  6. Fédérateur d’internautes
  7. Recherche d’engagement et de fidélisation
  8. Création de contenu
  9. Modérateur
  10. Stratège
  11. Maîtrise des outils de partage, de veille, de curation, de métriques…
  12. Notions de graphisme / Design
  13. Bonne prise en main du CMS Wordpress
  14. Notion de référencement naturel ou des fondamentaux du SEO

A ceci s’ajoute selon l’entreprise, une excellente maîtrise du sujet qui anime la communauté.

La liste peut encore s’allonger bien évidemment, mais le CM devrait déjà se retrouver parmi ces quelques points énumérés. N’hésitez pas à ajouter des compétences que vous jugeriez indispensables en commentaire.

Au milieu de tout ceci  le community manager devra assurer l’e-reputation de la structure pour laquelle il travaille. C’est donc un sacré poids qui repose sur ses épaules . Dans certains cas il travaillera sur la stratégie digitale s’il évolue dans de petites structures. Le community manager peut être un bon rédacteur web mais ce n’est pas sa vocation initiale même s’il doit savoir produire du contenu.

Nous voyons également des community managers travailler sur la relation client, d’autres sur le marketing d’influence avec des influenceurs et

 

Quelles sont les missions principales du community manager ?

J’aime prendre ce terme pour désigner sa mission principale : rapprochez la marque du consommateur. C’est au travers de ce point qu’il devra animer une ou plusieurs communautés pour la marque, ou l’entreprise pour laquelle il travaille.

La communauté est pour lui le lieu de rencontre et d’échange, avec les internautes qui adhèrent à la marque qu’il représente. Il devra la faire vivre en apportant du contenu et de l’interactivité au travers de différents moyens mis à sa disposition.

Le community manager a pour mission de rechercher de l’engagement de la part de son audience, en fédérant et en animant des espaces où l’interaction, le partage et l’échange sont recherchés.

Il est ainsi considéré comme un médiateur entre la structure qu’il représente, et les internautes qui en suivent l’actualité.

Au travers de ses missions le CM peut également être appelé à travailler sur la stratégie de communication (généralement travaillée en amont) qui est ensuite déployée par ses soins sur les réseaux sociaux retenus. Au travers d’un plan élaboré, il aura pour tache de planifier ses posts, et parfois de les travailler avec une bonne dose de créativité.

Tout dépend de la latitude qu’il possède au sein de sa structure.

Il devra ensuite interagir avec ses membres en répondant aux questions tout en créant de l’échange. Une de ses missions consiste également à modérer chaque propos tenu sur sa communauté, il devra veiller à ce que la charte soit respectée pour éviter toute déviation d’un sujet central.

Découvrez également : La journée-type du community manager

 

Le community manager aura pour mission de convertir ses internautes en relais d’informations (ambassadeurs)

Si le contenu proposé est qualitatif, les internautes qui sont fans de la marque qu’il représente, véhiculeront, partageront ces contenus sur les réseaux sociaux en premier lieu et sur leurs espaces de curation en parallèle. Cela aura pour but de gagner en présence digitale et naturellement en visibilité.

Selon sa structure et l’objectif établi, ses missions varieront entre plusieurs axes tout en conservant l’animation au centre : accroître la notoriété de la société, fidéliser un réseau de client, acquérir de nouveaux clients.

Le community manager aura aussi pour mission d’assurer une veille; recenser l’information autour de sa thématique et la partager, mais également veiller à tout ce qui se dit sur la marque en dehors de la communauté.

C’est ici qu’il devra maîtriser l’utilisation de certains outils, comme ceux qu’utilisent certains profils en marketing digital.

Il devra comprendre et être capable d’appréhender le R.O.I. (Retour Sur Investissement) au travers d’une mission ou dans l’ensemble de son rôle si il est constant. Il pourra travailler sur certains axes pour parfaire son profil : 10 axes à travailler pour le Community Manager

 

Quel est le salaire du community manager ?

Le salaire du community manager est un sujet qui est a rapporter à la structure au sein de laquelle il évolue, car à y regarder de plus près, ce n’est pas un métier forcément bien payé. De plus, trouver un poste de community manager n’est pas si simple que cela. On voit par contre de très nombreuses offres de stage dans ce milieu.

Vu ses responsabilités, sa conscience professionnelle l’amène bien souvent au delà des heures légales !

Le salaire du community manager

 

En France son salaire réel oscille entre 24 et 30K€ brut/annuel pour un débutant. D’après une étude réalisée pour le cabinet Robert Half, on peut voir un niveau nettement supérieur à la réalité (tableau ci-dessous)

Le CM peut négocier davantage selon son expérience et la société dans laquelle il évoluera, mais ça restera difficile d’atteindre un niveau de salaire plus élevé au départ.

Le salaire du community manager est relativement bas en France si on le compare à ses homologues outre-atlantique.

Entre 24 et 30K€ brut/annuel pour un débutant

 

Le CM pourra néanmoins se tourner vers des métiers qui sont considérés comme une évolution logique au community management, comme le social media manager ou le social media strategist, qui reste la même chose ! Les compétences sont de ce fait plus orientées sur l’aspect stratégique en amont du travail du CM.

Le social media manager mettra au point une stratégie, et le community manager la déploiera sur les réseaux sociaux si on peut l’imager ainsi simplement. Son rôle est directement rattaché à la direction de la communication et/ou du marketing.

 

Combien coûte un community manager ?

Pour comprendre la partie facturation et savoir combien coûte un community manager ? vous pouvez aussi lire cet article : Comment et combien le community manager doit-il facturer ?

Salaire community manager - www.journalducm.com

Source étude : Robert Half

 

Les évolutions possibles pour le community manager

Comme dit précédemment, le poste au dessus du community manager sera le social media manager ou social media strategist, ce qui ne l’empêche pas d’évoluer vers des postes de chef de projet ou assimilé.

L’idée est de conserver son background et de l’amener à un niveau de spécialisation comme la partie stratégie, communication, marketing etc…

On estime qu’une évolution de poste peut être effective entre 3 et 5 ans d’expériences, mais rien n’est arrêté. Il s’agit d’anticiper son souhait d’évolution avant toute chose, ou d’affiner son expérience en tant que CM afin d’évaluer ses besoins pour un poste avec un niveau de responsabilité supérieur.

Lisez cet article pour mieux comprendre les différences entre le métier de community manager et social media manager :

2 métiers autour du social media : De community manager à social media manager

 

Quelques métiers liés de près ou de loin au community manager :

Des métiers vers lesquels il peut évoluer ou s’orienter après son cursus.

  • Consultant web
  • Chef de projet
  • Content manager (si compétences rédactionnelles)
  • Traffic manager
  • Webmarketeur
  • Chargé(e) de communication
  • Responsable digital / communication

 

Formation pour devenir community manager

Aujourd’hui nous avons une multitude d’écoles spécialisées, d’instituts de formations et d’indépendants qui dispensent des cursus pour le futur community manager. Les formations commmunity manager, ce n’est pas ce qui manque en France.

Tout ceci n’empêche pas d’être community manager autodidacte au passage, car c’est un rôle qui en recense de nombreux vu qu’il n’y avait pas de formation pour apprendre le métier.

IMCI community manager - www.journalducm.com

L’institut des médias et de la communication sur internet : IMCI Formation Community Manager | fait partie entre autres des écoles qui proposent des cursus sur les métiers du digital, dont le community management. Il y a également l’Ifocop, le CFPJ…

 

Le métier se redessine d’une année à l’autre pour intégrer de nouvelles orientations, et notamment une part plus importante liée au marketing digital (webmarketing).

Formation Community Management

Il est à noter que les community managers de la première heure ont beaucoup appris par passion du net, de l’animation de forum et des informations glanées sur le net au travers des sites anglais, et maintenant francophones.

Le métier de community manager offre en 2017, environ 8 années de recul, ce qui permet de se donner une petite idée sur l’évolution et la nécessité ou pas d’avoir un CM au sein de sa société.

On note la difficulté de trouver des postes en CDI, ce qui n’est pas le cas pour les stages qui sont sollicités à tout va par les sociétés.

 

Est-ce un signe que la maturité digitale des entreprises n’est pas encore au rendez-vous ? Possible, mais le métier s’installe néanmoins et beaucoup d’indépendants à contrario, se lancent dans l’entrepreneuriat au travers de ce métier.

On pourrait presque parler d’un métier taillé pour les indépendants, qui en général sont plus investis que les salariés du fait d’être leur propre patron. Cependant en tant qu’indépendant il y a aussi la faculté de se vendre sur ses réelles compétences qui sont plus faciles à mettre en avant.

Il peut être intéressant de savoir comment devenir community manager freelance pour se positionner sur le marché des indépendants sur ce créneau, et ils sont nombreux. En étant freelance on peut également regarder du côté du community manager nomade, qui lui voyage pour trouver l’endroit et le climat idéal pour ses missions.

Vous gérez votre travail en mettant en avant vos axes principaux au premier plan, voir en les associant à des spécialités autres comme le développement de sites web ou la formation.

En l’occurrence il est intéressant de passer par un cursus pour obtenir un fondement du métier, et travailler par dessus en se forgeant de l’expérience.

 

Content manager versus community manager

Le contenu est roi et si le community manager n’est pas réellement un rédacteur et qu’il n’a donc pas les compétences pour créer du contenu rédactionnel, il faudra lui préférer le content manager qui lui est plus apte à créer du contenu.

Le CM va donc vite atteindre ses limites sur l’aspect rédaction s’il n’est pas amené à produire des articles pour son entreprise. Il y a donc une réelle opportunité à se former en plus sur la rédaction web et mettre en avant une compétence aujourd’hui indispensable aux entreprises souhaitant se positionner sur internet.

Après un cursus de community management, le CM pourra ainsi entamer un cursus sur le content management ou au minimum sur la rédaction web et les techniques SEO pour rechercher un positionnement sur les moteurs de recherche. Les fondamentaux de la rédaction web et les fondamentaux du SEO seront de ce fait les prochaines étapes dans ses nouvelles compétences à acquérir.

 

Conclusion sur le community manager

Après avoir lu ce guide sur le community manager, il sera sans doute plus facile de comprendre l’intérêt de ce métier pour les marques et les entreprises.

Il est devenu nécessaire voir indispensable pour un bon nombre structures, de communiquer via les réseaux sociaux, d’assurer une veille concurrentielle, et de produire du contenu tout en développant sa e-réputation.

Voilà environ 8/9 ans que le métier de community manager est apparu pour répondre en partie à ces orientations, et il s’avère donc logique que ça continue sur la lancée en s’adaptant aux nouvelles tendances.

On peut vraiment parler d’un métier actuel tant le digital accélère sa montée en puissance au sein des entreprises.

Dire qu’un community manager est un véritable atout peut paraître parfois prématuré. De nombreux acteurs ont recours à leur propre service de communication ou de marketing et allouent ponctuellement une personne à ces tâches, à raison de quelques heures par semaine.

Cependant on peut tout de même voir ce rôle comme indispensable quand il s’agit de rechercher de la visibilité et de l’engagement en parallèle, car on atteint vite un travail à temps plein.

Note générale de nos lecteurs
Votre Note
[Total: 266 Average: 4.9]

Laurent Bour

Fondateur du Journal du Community Manager, je suis passionné par l'univers social media et particulièrement par les nouveaux leviers marketing. J'arpente le net depuis ses débuts et les médias sociaux depuis 2005... J'ai assuré mes débuts en informatique sur un Oric Atmos, et j'ai été un vrai fan de l'Amiga... qui dit mieux ?

Articles similaires

Fermer
LA NEWSLETTER DU JCM

Abonne-toi à notre superbe newsletter qui est faite avec une dose de créativité et beaucoup d'amour.

Ton E-mail:
Ton Prénom
Promis ! Nous ne céderons même pas devant le Pentagone pour filer tes données. Elles resteront notre propriété.
x

Send this to a friend

Hello,
Je pense que cet article pourrait t'intéresser : Community manager : Le guide 2018 pour connaître le métier de CM! This is the link: https://www.journalducm.com/community-manager/guide-community-manager-2018/