Community Manager

11 outils à maîtriser par le community manager

Voici une sélection de 10 outils pour le community manager, qu'il devrait parfaitement maitriser dans son travail.

 

Les outils du community manager sont très nombreux quand il s'agit de couvrir l'ensemble des tâches qui lui incombe. Cependant certains outils social media sont indispensables en community management comme en webmarketing et d'autres moins.

Nous en découvrirons plusieurs qui couvrent différents leviers

 

Les outils pour le community manager

Si vous manipulez et/ou créez de nombreux contenus pour un média en ligne, vous aurez certainement besoin de nombreux outils. Des outils pour gérer votre communication digitale et vos actions marketing afin de faciliter le déploiement de votre stratégie digitale. Vous devrez sans doute mesurer votre image de marque, votre notoriété, votre e-reputation les effets de buzz et ainsi recourir à des outils de monitoring.

En matière de social media et de marketing digital il existe des centaines d'outils des plus utiles au moins utile selon vos missions. En travaillant la majeure partie de son temps sur le web, vous devez optimiser votre temps et le rentabiliser au maximum. Lorsqu'il s'agit de créer et de déployer une stratégie de communication en ligne, le community manager doit être parfaitement organisé.

 

Le community manager, un profil recherché

Le community manager est de plus en plus recherché par les entreprises. Elles ont compris la nécessité de gérer les internautes pour en faire une communauté acquise et fédérée.

Cette tâche dévolue au professionnel du community management se révèle très délicate. Pour réussir sa mission, ce professionnel du web doit être suffisamment outillé. En plus de ses connaissances, il aura besoin d’outils de pointe pour être plus efficace.

Cet article vous présente notre sélection de 11 outils que le community manager devrait maîtriser au quotidien.

 

11 outils à maîtriser par le community manager

Voyons ci-après 10 outils destinés au community manager qui vont lui permettre de couvrir plusieurs actions parmi lesquelles :

  • Le gestion des réseaux sociaux
  • La programmation et le partage de contenu
  • La gestion des communautés
  • L'analyse du trafic
  • Le monitoring et les notifications sur l'e-reputation
  • La création graphique

 

1. Gestion des réseaux sociaux : Hootsuite

Outil très complet, cette solution facilite la gestion et l’organisation de ses comptes sur différents réseaux sociaux. Elle permet entre autres de planifier une publication, de mettre en place des listes défilantes de tweets, etc. 

Très appréciée par les entreprises, Hootsuite leur offre la capacité d’affecter plusieurs membres du personnel à la gestion de leurs réseaux sociaux. Outil payant, l’application propose une version gratuite limitée à 3 profils sociaux et à un utilisateur.

 

2. Gestion communautaire : Socialbakers

Cette plateforme facilite la gestion de la communauté, puisqu’elle propose une suite d’outils conçus pour procéder à l’analyse et à la diffusion de posts sur les principaux réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter et Pinterest.

Socialbakers est également utilisée pour évaluer les performances organiques et publicitaires de l’entreprise. L’outil permet aussi de comprendre comment votre audience perçoit votre marque. Cette fonctionnalité peut vous aider ainsi à améliorer la qualité de votre service client.  

 

3. Gestion des publications et interactions : Agorapulse

Agorapulse est considéré par les experts comme l’un des plus complets en matière de gestion des dialogues et des publications sur les réseaux sociaux. Il a été élu plusieurs années de suite meilleur outil de gestion des réseaux sociaux.

Il permet de gérer ses équipes, de créer des concours sur ses comptes et de générer les statistiques complètes liées à ses activités.  Agorapulse est disponible à partir de 89 € pour la gestion de trois profils sociaux par mois. Par ailleurs, les entreprises peuvent débourser jusqu’à 300 € pour obtenir la version complète et profiter ainsi de toutes ses fonctionnalités.

Outils community manager

 

4. Planification des contenus : Buffer

Utilisé pour les plateformes Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest, Buffer est actuellement l’outil le plus utilisé pour la planification des partages sur les réseaux sociaux. 

Il est disponible en plusieurs versions. La version Business est facturée 100 € par mois pour les entreprises. Une autre version à 10 € par mois est proposée aux TPE et aux PME. 

La dernière version est gratuite, mais n’offre que des options limitées. Doté d’une multitude de fonctionnalités, cet outil est aussi efficace sur ordinateur que sur téléphone portable.

 

5. Mesure de la e-reputation : Mention

Cet outil est utilisé pour la veille sur les réseaux sociaux. Il permet à une entreprise non seulement d’être alertée lorsque des informations la concernant sont mentionnées sur les réseaux sociaux, mais aussi de savoir ce qui se dit à son propos par les internautes. Il permet ainsi de mesurer la e-reputation d'une entreprise par le biais d'alertes programmées.

Outil visibilité community manager

Il s'agit d’effectuer une veille thématique en paramétrant certains mots clés ou hashtags. Outil payant, il existe aussi en version gratuite quoique peu efficace.   

 

6. Gestion du réseau social Twitter : TweetDeck

Comme le révèle son nom, Tweetdeck est attaché au réseau social Twitter. Il peut être considéré comme la version professionnelle de ce réseau. C’est l’outil par excellence pour la gestion du réseau social Twitter. 

Il est assez efficace pour le repérage dans les listes défilantes, de profils et de hashtags. Tout en facilitant la gestion de l’équipe en charge de la gestion du compte, il permet d’avoir une certaine visibilité sur vos différents flux et de répondre aux internautes. Cet outil est disponible gratuitement en ligne.    

 

7. Gestion de comptes Instagram : Iconosquare

Cet outil est destiné aux community managers qui utilisent la plateforme Instagram.

Leader du marché des outils liés à Instagram, Iconosquare est un outil d’accompagnement doté de plusieurs fonctionnalités.  L’application permet de gérer plusieurs comptes et de modérer les commentaires des suiveurs depuis un compte unique. Cet outil permet également d’analyser son compte et d’améliorer ses résultats.  

Iconosquare se distingue aussi par son caractère esthétique lié à son design et sa capacité à ressortir les statistiques. Il est équipé d’un moteur de recherche très dynamique ainsi que d’une interface réservée à la planification des publications sur Instagram. Il n’est malheureusement pas accessible gratuitement.

 

8. Gestion professionnel Facebook : Facebook Business Manager

Facebook Business Manager peut être considéré comme une extension de Facebook classique qui est le premier réseau social dans le monde en termes de nombre d’utilisateurs. Cet outil dédié aux affaires a été mis en place pour permettre aux abonnés de séparer leur compte privé de leur compte business. Mieux structuré, Facebook Business Manager permet un usage plus professionnel de Facebook.

Community manager travaillant sur Facebook Business Manager

Gratuite, cette plateforme multifonctionnelle permet alors au community manager, de gérer une série de ressources liées à l’entreprise. Il s’agit entre autres de ses différentes pages, des comptes affectés au commercial, de ses employés, de ses agences, de ses partenaires, etc.

Cette gestion est possible à partir d’un seul lieu, sans obligation d’être ami sur la plateforme avec ces différentes parties prenantes. 

 

9. Outil pour la gestion des publicités : Facebook Ads

Facebook Ads est l'outil ultime  pour la gestion de la publicité Facebook. Il est incontournable pour le community manager qui souhaite  booster ses contenus et gérer des campagnes promotionnelles. Il permet de créer des audiences parfaitement affinées pour atteindre une multitude de cibles définies en amont.

Facebook Ads

L'outil est intégré à Facebook et accessible depuis le menu supérieur dans la barre bleue.

 

10. Outil pour la créativité : Canva

L’utilisation des images joue un rôle important dans les activités du community management. En dehors des éditeurs de photos classiques comme Photoshop, il existe des plateformes en ligne plus simple à utiliser. C’est le cas de Canva qui figure parmi les outils privilégiés par les professionnels affectés à la gestion des réseaux sociaux. 

Outil CM : Canva

Disponible gratuitement, Canva permet de monter facilement des visuels destinés à l’animation de vos comptes. En plus de vous permettre de monter des images de qualité sans forcément être doué en graphisme, l’outil met à votre disposition, une variété de modèles aux formats adaptés pour différents posts.  

Il existe une version payante vous donnant accès à de nombreux templates et autres objets pour parfaire vos visuels. Canva se positionne comme l'outil n°1 chez les community managers qui créent des visuels pour leurs réseaux sociaux.

 

11. Outil d'analyse de trafic web : Google Analytics

Il est important pour les community managers comme pour les webmarketers, de mesurer l’impact de leurs activités sur Internet. Google Analytics vous permettra ainsi de mesurer votre trafic et d'établir des rapport précis pour votre référencement naturel.

Pour améliorer votre stratégie marketing de contenu vous aurez également de précieuses informations sur tous les métriques liés à vos sources de trafic web.

Généralement une entreprise héberge son contenu sur son site web / blog et le diffuse ensuite sur les réseaux sociaux. De ce fait un community manager aura pour mission de ramener du trafic et donc de la visibilité sur le site de l'entreprise. Dans la mesure où l'offre produits / services s'y trouve, c'est sur ce canal qu'il y aura conversion des internautes en clients.

Les outils du community manager

L’un des outils les plus indiqués pour déterminer les sources de trafic et une multitude d'indicateurs de performance (KPI), se trouve être Google Analytics. Google Analytics permet notamment d’avoir accès aux données, provenant des réseaux sociaux sur lesquels les community managers assurent leurs partages.

En mesurant l’impact de leurs actions sur le nombre et la qualité des visiteurs, ils pourront ainsi les affiner.  Pour l'utiliser il faudra juste s'inscrire et récupérer un code à implémenter sur le site web.

 

Des outils pour le community manager en bonus

Voici quelques outils en bonus que j'utilise à titre personnel. Vous pourrez les tester comme alternative à ceux pré-cités ou les ajouter à votre trousse à outils.

 

12. Créer ses visuels : L'outil Crello

Outil community manager CrelloCrello est mon outil "coup de cœur" destiné à la création de visuels pour vos réseaux sociaux, mais pas seulement car il propose également du gif animé et des vidéos. A ce stade l'outil s'adresse à l'ensemble des community managers mais aussi aux content managers et aux webdesigners.

Toute personne qui a besoin de créer des visuels pour ses réseaux sociaux, son site web ou encore pour créer un encart publicitaire, pourra passer par Crello sans problème. L'outil propose un vaste choix de templates en tout genre pour amorcer vos créations. Ils sont plus nombreux que sur Canva à priori et ça c'est un bon point !

Si vous faites régulièrement de la publicité Facebook, pouvoir créer des encarts impactant est un réel plus

Outil community manager créativité : Crello

Crello se distingue par le fait de créer des visuels animés et à ce titre il en propose déjà de nombreux via son mode gratuit. Le nombre de

J'ai aimé

Les possibilités infinies limitées à sa seule créativité, le nombre de templates gratuits et la souplesse d'utilisation de l'outil.

Alternatives

Pixteller et Canva sont 2 alternatives qui ont fait l'objet d'un article au sein du JCM. Ce sont des outils très similaires mais Crello propose plus de choix dans sa version gratuite, et vu que l'interface est sensiblement la même pour l'ensemble des éditeurs de visuels en ligne, mon choix s'est porté vers lui.

Canva n'est plus a démontré car il s'est rapidement imposé comme la référence parmi les outils créatifs destinés aux CM. Cependant d'autres l'ont rattrapé en matière de fonctionnalités ou d'accès à de plus nombreux templates en mode gratuit. Crello est justement ce petit dernier qui en fait parti !

 

13. Partager sur les réseaux sociaux : L'outil Swello

Outil community manager SwelloSwello (anciennement appelé ClockTweets) était un outil destiné à partager vos tweets selon un planning à organiser. Peu à peu l'outil a proposé Facebook et Linkedin comme réseau social jusqu'à Instagram.

Avec Swello pas de fioritures ! L'interface va à l'essentiel en proposant aux community managers de partager simplement leurs contenus sur les réseaux sociaux pré-cités. On rédige son post selon le nombre de caractères alloués (280 pour Twitter par exemple) on place quelques hashtags, un lien et éventuellement une photo si votre image à la une n'est pas récupéré ou si vous décidez d'en changer.

Outil community manager Swello

Une fois le message renseigné, il vous restera plus qu'à choisir la date et l'heure.

J'ai aimé

La simplicité d'utilisation et l'interface épurée. L'outil va à l'essentiel sans sacrifier quelques fonctionnalités indispensables, comme les meilleures heures de partage et le comparatif avec les principaux comptes sociaux concurrents.

Le template pour planifier ses posts jusqu'à un an à l'avance est également un atout pour la version premium de l'outil. L'onglet veille qui suggère au passage d'éventuels partages de posts sur son univers.

Alternatives

Les alternatives sont très nombreuses parmi les outils de partages sur les réseaux sociaux. Les community managers connaissent très bien Hootsuite mais l'outil est jugé relativement austère et un peu fouillis par les nouvelles générations de CM. Un autre outil très connu pour les partages social media est Buffer, lui aussi est utilisé par de nombreux community managers.

Il reste une valeur sure dans son domaine. Il existe pléthore d'outils de partages mais une grande partie d'entre eux ne se limitent pas qu'à ça ! N'hésitez pas à en tester quelques-uns jusqu'à trouver le vôtre.

 

14. Créer et gérer un site internet / blog : WordPress

WordPress n'est pas un outil au sens propre du terme, c'est plutôt  un CMS (Content Management System) qui sert notamment à créer et piloter un site internet. Tout CM devrait au minimum connaitre et gérer la fenêtre des publications (l'onglet article) qui est la zone où l'on gère le SEO en optimisant ses contenus.

A terme on imagine le community manager devenir rédacteur web en plus de toute sa panoplie de compétences durement acquises. Ça fait déjà partie de certains programmes de formation community manager et notamment à l'IMCI où j'ai l’opportunité d'enseigner ce module.

S'il est vrai qu'un community manager ne connait pas forcément la rédaction web, il est de rigueur de savoir tout de même  rédiger. Savoir manipuler WordPress permet d'ajouter une corde de plus à son arc. Il est surtout indispensable de maîtriser ce CMS pour la rédaction web des contenus à diffuser sur les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.

Un community manager qui maîtrisera WordPress sera forcément avantagé sur cette compétence. Être capable de créer et d'animer un site web, est un réel atout à l'époque où l'on chercher des profils qui savent tout faire ! Reste que le salaire ne suit pas toujours dans les sphères du community management.

 

En conclusion sur les outils du community manager

Comme nous l'avons déjà abordé de nombreuses fois au sein du blog , les compétences du community manager doivent être multiples pour pouvoir exercer sereinement son rôle au sein d'une structure. Il n'est pas uniquement question d'animer des communautés sur Facebook ou sur Twitter.

Un community manager doit être aujourd'hui passionné, créatif, organisé et maîtriser les réseaux sociaux tout comme un ensemble d'outils pour créer du contenu pertinent. Qu'il s’agisse de visuels, d'infographies, de vidéos, d'articles, d'encarts publicitaires etc... il faut être un bon community manager pour pouvoir exercer dans de bonnes conditions en 2020 et au delà !

Bien que le CM ne soit pas rédacteur à la base, on voit de plus en plus d'entreprises demandés des profils rédacteur avec en plus une dimension SEO. Pensez alors à apprendre les fondamentaux du SEO pour avoir de meilleures chances d'embauche.

Ainsi on pourrait presque dire que le community manager est en fait tour à tour, content manager, rédacteur web, webmarketeur, monteur vidéo, graphiste, webdesigner, blogueur et j'en passe....

Si l'utilisation des outils lui fera gagner un temps précieux, il faudra aussi être en veille sur les évolutions du métier et des applications qui sortent à un rythme effréné. On peut ainsi soulever la  dimension du marketing d'influence sur laquelle être en veille. Connaitre les outils qui permettent de détecter les influenceurs sera également un plus.

____

Si vous êtes CM et que certains outils semblent manqués à cette liste, n'hésitez pas à me les signaler ainsi que l'usage que vous en faites !

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Laurent Bour

Fondateur du Journal du Community Manager, je suis passionné par l'univers social media et particulièrement par les nouveaux leviers marketing. J'arpente le net depuis ses débuts et les médias sociaux depuis 2005... J'ai assuré mes débuts en informatique sur un Oric Atmos, et j'ai été un vrai fan de l'Amiga... qui dit mieux ?

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