LE COMMUNITY MANAGER & LE COMMUNITY MANAGEMENT
FAQ COMMUNITY MANAGER
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le community management et le métier de community manager dans la FAQ CM.
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LE RÉSEAU SOCIAL PROFESSIONNEL LINKEDIN & LES TRIBUNES
JCM • LINKEDIN
LE DIGITAL : TRANSFORMATION DIGITALE – E-COMMERCE
LES MÉTIERS DU WEB ET LA FORMATION
Le Journal du CM
Découvrez un blog entièrement dédié au community manager et à tous les sujets qui tournent autour du digital ; le community management, le social media, le marketing digital, les réseaux sociaux, le référencement ou SEO, Internet et le blogging, la transformation digitale etc. ainsi qu’une zone dédiée à la tech.
Le Journal du Community Manager
Le Journal du CM est un média qui existe depuis 2013 et qui se veut un journal contenant toutes les infos utiles au community manager. L’ensemble des réseaux sociaux y est abordé ; Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok, Pinterest et tous les autres.
Le JCM ne s’adresse pas qu’aux community managers, mais à toute personne qui souhaite s’informer sur tous les sujets liés au digital et comprendre les différents leviers et métiers du web. Le site propose ainsi une multitude de sujets et de contenu qui sont diffusés quotidiennement. Un community manager pourrait même y apprendre les ficelles du métier en appliquant certaines informations.
Les catégories majeures du Journal du CM
Voici une liste des différents sujets du digital, abordés sur le Journal du community manager :
– Community manager et community management,
– Les outils du community manager,
– La FAQ du community manager : FAQ CM,
– Le social media : Réseaux sociaux, stratégies etc.,
– Le marketing digital,
– Le marketing d’influence et les influenceurs,
– Le référencement ou SEO,
– Le e-commerce,
– La transformation digitale,
– Les métiers du web et la formation,
– Les actualités business, marketing et communication etc.
Ces catégories reflètent les différents domaines sur lesquels un community manager peut être amené à travailler. Il est appelé à les connaitre du fait de leur implication directe ou indirecte dans son travail, ou au minimum à être en veille sur certains de ces sujets.
Qu’est-ce qu’un community manager ?
Le community manager, appelé communément CM, est une personne qui a pour rôle d’assurer la communication d’une structure sur les réseaux sociaux majoritairement. Il partage du contenu et déploie différentes actions, qui ont pour but d’engager une communauté d’internautes et/ou clients.
La communauté interagit alors sur le contenu partagé par le community manager en le likant, le partageant, le commentant et/ou en cliquant sur les liens de partage pour en prendre connaissance. Le CM redirige alors une partie de sa communauté vers le site Internet de l’entreprise, en vue de convertir les internautes en clients. Il ne travaille pas directement à la performance, mais il s’occupera de diriger les internautes vers le site, par le biais du contenu partagé sur les réseaux sociaux.
Les followers qui sont abonnés aux différentes comptes sociaux de l’entreprise, peuvent ainsi se rapprocher de l’entreprise ou de la marque pour laquelle le CM travaille. Avoir un contact direct avec la marque par le biais du community manager, permet également de recueillir des informations utiles en vue de s’améliorer et de parfaire son offre produits / services.
Le community manager a dés lors une lourde responsabilité sur les épaules ; celle d’engager une communauté envers les contenus, mais également d’assurer la bonne réputation de l’entreprise en ligne ; la e-reputation.
Les missions du community manager
Les missions du community manager sont relativement nombreuses et elles diffèrent selon la structure au sein de laquelle il évolue. Il peut travailler pour une entreprise de petite ou de grande taille, une marque, une association, une personnalité, une structure liée au domaine culturelle, une mairie etc.
Dés lors qu’il envisage d’élargir la présence d’une structure aux réseaux sociaux ou sur Internet en général, le CM aura alors un rôle à jouer. Il pourra mettre en place des actions comme des jeux-concours, il pourra pratiquer un community management de terrain, organiser des évènements et bien entendu produire du contenu sous toutes ses formes ; articles, messages courts, vidéos, photos, infographies, podcasts etc.
Les formes et les types de contenu étant nombreux, le CM pourra ainsi répondre aux besoins de sa communauté et donc générer de l’engagement. Pour remplir ses missions, il devra mettre en place des veilles social media et analyser les actions déployées par la concurrence notamment. Le community manager doit également rendre des comptes à sa direction et lui délivrer des reporting social media sur ses actions et les résultats obtenus.
Parmi les indicateurs à suivre on retrouve l’ensemble des interactions social media, les taux d’engagement et de rétention, ainsi que les impressions et la portée de ses publications. a lui de définir les KPI les plus pertinents au fil de ses missions.
Les qualités et les compétences du community manager
Toute comme les missions du community manager peuvent être très nombreuses, les compétences et les qualités du CM sont elles aussi très larges. Il doit être capable de maitriser l’ensemble des réseaux sociaux et ainsi que les règles et les codes les régissant, il doit avoir une orthographe irréprochable, avoir un sens prononcé de l’analyse, être organisé, être capable de modérer, d’avoir de l’appétence pour l’écosystème web et être créatif.
Le community manager à également des compétences sur de très nombreux outils d’analyse, de monitoring, de création graphique, de montage vidéo et bien d’autres. A lui seul il ne peut répondre à l’ensemble de ces points soulevés. Tout dépendra des attentes de son futur employeur et de ses clients. Un bon community manager est surtout une personne passionnée, professionnelle, organisée et créative. Le savoir-être est également à soulever.
On pourrait encore soulever d’autres compétences et qualités mais ce serait au cas par cas selon les univers où le community management peut avoir un rôle à jouer.
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Nous espérons que le Journal du community manager saura répondre à vos attentes en matière de contenu et que vous pourrez y trouver des réponses à vos questions. N’hésitez pas à laisser un commentaire pour que nous puissions poursuivre son amélioration et faire de ce média un outil incontournable.
Bonne lecture !