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LE COMMUNITY MANAGER & LE COMMUNITY MANAGEMENT
FAQ COMMUNITY MANAGER
Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le community management et le métier de community manager dans la FAQ CM.
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Retrouvez toutes les réponses à vos questions sur le référencement dans la FAQ SEO.
LE RÉSEAU SOCIAL PROFESSIONNEL LINKEDIN & LES TRIBUNES
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LE DIGITAL : TRANSFORMATION DIGITALE – E-COMMERCE
LES MÉTIERS DU WEB ET LA FORMATION
Le Journal du CM
Découvrez un blog entièrement dédié au métier de community manager ; son rôle, ses missions, la recherche d’engagement et tout ce qu’un CM consomme comme contenu pour parfaire ses compétences et son expérience en tant qu’animateur de communauté.
Découvrez ainsi tous les sujets qui tournent autour du digital comme le community management qui concerne toutes les actions développées parle community manager, mais également :
- L’univers social media au sens large du terme,
- Le marketing digital, où il est question d’outils, de performance, d’actions autour de l’emailing, le marketing automation et de nombreuses actions visant la performance sur le web.
- Les réseaux sociaux,
- Le référencement naturel ou SEO pour tout ce qui concerne l’optimisation des contenus et la recherche de positionnement sur les moteurs de recherche, avec quelques aspects concernant le référencement payant.
- Internet et le blogging ave des sujets autour de comment vivre de son blog où le blogueur qui gagne de l’argent grâce à son blog sera au centre. Les notions de contenus sponsorisés, l’affiliation, les formations et les nombreux partenariats possibles y sont abordées.
- La transformation digitale, qui aborde les changements profonds des entreprises face au numérique. Mais aussi les diverses solutions permettant de pérenniser son entreprise, en apportant de l’innovation au regard des nouveaux outils liés au digital. etc.
- La Techzone qui comprend toute la partie technologie ; logiciels et matériel.
Et bien d’autres sujets qui ont des intérêts communs pour les community managers, dans la mesure où ils travaillent dans tous les domaines liés de près ou de loin au web et aux réseaux sociaux.
Le Journal du Community Manager
Le Journal du CM est un média qui existe depuis 2013 et qui se veut un journal contenant toutes les infos utiles au community manager. L’ensemble des réseaux sociaux y est abordé ; Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, TikTok, Pinterest et bien d’autres.
Le JCM ne s’adresse pas qu’aux community managers, mais à toute personne qui souhaite s’informer sur tous les sujets liés au digital et comprendre les différents leviers et métiers du web. Le site propose ainsi une multitude de sujets et de contenu qui sont diffusés quotidiennement. Un community manager pourrait même y apprendre les ficelles du métier en appliquant certaines informations.
Les catégories majeures du Journal du CM
Voici une liste des différents sujets du digital abordés sur le Journal du community manager (comme vu précédemment), mais cette fois-ci sous forme de catégories déployées sur le JCM :
- Community manager et community management,
- Les outils du community manager, où vous retrouverez les logiciels et les solutions permettant d’accroitre la productivité du CM et sa recherche de performance. Des outils de partage de contenu, d’aide à la création de contenu, des solutions pour l’e-reputation, la création de veille etc.
- La FAQ du community manager : Vous trouverez toutes les réponses aux questions récurrentes autour du community manager et du community management. La FAQ CM reprend les questions les plus posées par les utilisateurs du web sur le sujet.
- Le social media : Réseaux sociaux, stratégies etc.,
- Le marketing digital,
- Le marketing d’influence et les influenceurs, où il sera question d’évoquer ces stars du web, les communautés qu’ils gèrent, les actions qu’ils déploient et les campagnes d’influence qui leur sont confiées par les agences. Vous y découvrirez également les outils du marketing d’influenceur comme ceux permettant la recherche des influenceurs pour ses campagnes.
- Le référencement ou SEO,
- Le e-commerce,
- La transformation digitale,
- Les métiers du web et la formation,
- Les actualités business, marketing et communication etc.
Ces catégories reflètent les différents domaines sur lesquels un community manager peut être amené à travailler. Il est appelé à les connaitre du fait de leur implication directe ou indirecte dans son travail, ou au minimum à être en veille sur certains de ces sujets.
Qu’est-ce qu’un community manager ?
Rappelons tout de même ce qu’est le community manager, métier au centre de ce média ; Il appelé également ou communément CM. C’est une personne qui a pour rôle d’assurer la communication d’une structure sur les réseaux sociaux majoritairement. Il partage du contenu et déploie différentes actions, qui ont pour but d’engager une communauté d’internautes et/ou clients.
La communauté interagit alors sur le contenu partagé par le community manager en le likant, le partageant, le commentant et/ou en cliquant sur les liens de partage pour en prendre connaissance. Le CM redirige alors une partie de sa communauté vers le site Internet de l’entreprise, en vue de convertir les internautes en clients. Il ne travaille pas directement à la performance, mais il s’occupera de diriger les internautes vers le site, par le biais du contenu partagé sur les réseaux sociaux.
Les followers qui sont abonnés aux différentes comptes sociaux de l’entreprise, peuvent ainsi se rapprocher de l’entreprise ou de la marque pour laquelle le CM travaille. Avoir un contact direct avec la marque par le biais du community manager, permet également de recueillir des informations utiles en vue de s’améliorer et de parfaire son offre produits / services.
Le community manager a dés lors une lourde responsabilité sur les épaules ; celle d’engager une communauté envers les contenus, mais également d’assurer la bonne réputation de l’entreprise en ligne ; la e-reputation.
Les missions du community manager
Les missions du community manager sont relativement nombreuses et elles diffèrent selon la structure au sein de laquelle il évolue. Il peut travailler pour une entreprise de petite ou de grande taille, une marque, une association, une personnalité, une structure liée au domaine culturelle, une mairie etc.
Dés lors qu’il envisage d’élargir la présence d’une structure aux réseaux sociaux ou sur Internet en général, le CM aura alors un rôle à jouer. Il pourra mettre en place des actions comme des jeux-concours, il pourra pratiquer un community management de terrain, organiser des évènements et bien entendu produire du contenu sous toutes ses formes ; articles, messages courts, vidéos, photos, infographies, podcasts etc.
Les formes et les types de contenu étant nombreux, le CM pourra ainsi répondre aux besoins de sa communauté et donc générer de l’engagement. Pour remplir ses missions, il devra mettre en place des veilles social media et analyser les actions déployées par la concurrence notamment. Le community manager doit également rendre des comptes à sa direction et lui délivrer des reporting social media sur ses actions et les résultats obtenus.
Parmi les indicateurs à suivre on retrouve l’ensemble des interactions social media, les taux d’engagement et de rétention, ainsi que les impressions et la portée de ses publications. a lui de définir les KPI les plus pertinents au fil de ses missions.
Les qualités et les compétences du community manager
Toute comme les missions du community manager peuvent être très nombreuses, les compétences et les qualités du CM sont elles aussi très larges. Il doit être capable de maitriser l’ensemble des réseaux sociaux et ainsi que les règles et les codes les régissant, il doit avoir une orthographe irréprochable, avoir un sens prononcé de l’analyse, être organisé, être capable de modérer, d’avoir de l’appétence pour l’écosystème web et être créatif.
Le community manager à également des compétences sur de très nombreux outils d’analyse, de monitoring, de création graphique, de montage vidéo et bien d’autres. A lui seul il ne peut répondre à l’ensemble de ces points soulevés. Tout dépendra des attentes de son futur employeur et de ses clients. Un bon community manager est surtout une personne passionnée, professionnelle, organisée et créative. Le savoir-être est également à soulever.
On pourrait encore soulever d’autres compétences et qualités mais ce serait au cas par cas selon les univers où le community management peut avoir un rôle à jouer.
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Nous espérons que le Journal du community manager saura répondre à vos attentes en matière de contenu et que vous pourrez y trouver des réponses à vos questions. N’hésitez pas à laisser un commentaire pour que nous puissions poursuivre son amélioration et faire de ce média un outil incontournable.
Bonne lecture !