Communiquer sur les réseaux sociaux : Les 5 piliers d’une bonne stratégie

Déployer une stratégie social media efficace et performante qui puisse atteindre sa cible, demande de la réflexion et des connaissances approfondies sur plusieurs facteurs, notamment sur les réseaux sociaux et les tendances émergentes.

Découvrez ci-après les 5 piliers d’une bonne stratégie sur les réseaux sociaux.

La stratégie sur les réseaux sociaux

L’ère du tout digital où chaque marque semble livrer bataille pour capter l’attention de plus en plus volatile des consommateurs sur les réseaux sociaux, est devenue une réalité à laquelle tous les professionnels sont à ce jour confrontés.

La capacité à communiquer efficacement sur les plateformes sociales ne dépend pas d’un facteur chance ou de la spontanéité seulement ; elle repose sur une stratégie réfléchie et maitrisée. C’est aussi grâce aux nombreux outils qui sont à la portée des marketeurs et des community managers, que l’efficacité des stratégies déployées sur les réseaux sociaux est de plus en plus pertinente.

Un outil comme Metricool par exemple peut vous permettre de gagner un temps considérable dans votre gestion des réseaux sociaux et l’analyse des insights.

• Comprendre parfaitement son audience,
• Créer un contenu engageant pour sa communauté,
• Créer et maintenir activement l’engagement sur les réseaux sociaux,
• Mesurer et analyser la performance de ses actions,
• Innover continuellement pour rester dans la course.

Au sein d’un paysage digital qui est en constante évolution, les marques doivent de plus en plus composer à travers un flot perpétuel de contenu pour atteindre leur audience. Communiquer sur les réseaux sociaux n’est pas simple quand il s’agit de gérer et animer une communauté au quotidien et de l’engager.

Les marques qui réussissent sur les réseaux sociaux sont généralement celles qui parviennent à tisser des liens authentiques avec leur audience, et qui transforment leurs abonnés en ambassadeurs (pro)actifs. Il est ainsi important de comprendre comment créer une stratégie qui répondra parfaitement aux attentes et aux besoins de sa communauté tout en apportant un contenu pertinent, authentique et engageant.

Les cinq piliers d’une bonne stratégie de communication sur les réseaux sociaux :

1 : Connaitre parfaitement son audience et la comprendre

Connaitre son audience est souvent un point sous-évalué par les entreprises. Il ne s’agit pas de savoir la nommer mais bien de la connaitre, pour la cibler et la toucher aux moments opportuns. Il faut ensuite la comprendre et la connaitre sur différents aspects qui ont trait à l’utilisation des canaux sociaux et au contenu qu’elle consomme.

• Quelles sont les plateformes sociales qu’elle utilise ?
• Quel type de contenu consomme-t-elle et comment ?
• Comment elle s’engage et interagit avec le contenu ?
•  A quel moment consomme-t-elle le contenu ?

Connaitre sa cible requiert d’analyser sa journée, sa semaine, selon les catégories sociaux-professionnelles ciblées et ensuite d’évaluer les points d’entrées pour lui délivrer le contenu au bon moment. L’objectif étant que sa cible soit réceptive au contenu et qu’elle puisse interagir sur le meilleur espace temps défini.

Identifier des groupes cibles et créer des personas

La première étape dans la création d’une stratégie de communication sur les réseaux sociaux est l’identification et la compréhension de son audience cible. La connaître parfaitement, dans la mesure où on souhaite l’atteindre est fondamental pour créer et développer la stratégie social media qui s’en suivra.

C’est pourquoi on créé des personas qui demandent généralement d’ identifier des groupes cibles en amont, selon les produits et services que l’on souhaite vendre.

Voici quelques points à retenir :

• Analyse démographique : Utiliser les outils analytiques mis à disposition par les réseaux sociaux pour obtenir des données démographiques sur vos followers actuels est une première démarche. Relever l’âge, le sexe, la localisation géographique, et d’autres caractéristiques, peuvent aider à dresser un portrait plus précis de son audience.
• Sondages et questionnaires : Engager directement son audience avec des sondages et questionnaires pour découvrir leurs préférences, besoins, et freins permet de recueillir des informations directement exploitables. Cela peut conduire à extraire des insights intéressants, qui ne seront peut-être pas immédiatement visibles à  l’analyse des données.
• Social listening ou écoute sociale : En utilisant des outils de social listening pour surveiller les conversations autour de sa marque et de son secteur d’activité, on peut mieux comprendre ce que son audience souhaite, pense et ressent en dehors des plateformes.
• Segmenter son audience : Il faut ensuite diviser son audience en segments basés sur des caractéristiques ou des comportements communs pour établir ses personas. Cela permet de personnaliser davantage ses actions de communication et de cibler ainsi des groupes spécifiques avec des messages pertinents et adaptés.

Adapter son contenu

Une fois la compréhension solide de son audience acquise, l’étape suivante consistera à adapter son contenu en vue de répondre à ses intérêts et besoins spécifiques.

Voici quelques conseils et exemples pour l’adapter :

• Personnalisation du contenu : Créer du contenu et des messages qui soient en phase avec chaque segment de son audience sera le défi à relever. Si un segment est par exemple particulièrement intéressé par certaines tendances, mettez en avant la réponse apportée par votre marque face à ces besoins et attentes. On peut ici soulever des préoccupations environnementales et concernant la RSE notamment, où il faudra se positionner et savoir adapter son contenu sur ces sujets forts.
• Contenu éducatif vs. divertissant : Varier son type de contenu en fonction des préférences de son audience est primordial pour qu’elle s’engage. Certains segments peuvent préférer des informations éducatives qui sont plus approfondies, tandis que d’autres des contenus plus engagés avec un contenu léger et divertissant.
• Recourir à des formats variés : Il est important d’expérimenter sans cesse différents formats ; des articles, des vidéos, des infographies, des podcasts, afin de voir ce qui résonne le mieux avec son audience. L’engagement peut considérablement évoluer ou chuter, entre un simple post rédactionnel et une vidéo par exemple.
• Analyser les feedback et ajuster : Il faut toujours encourager les feedbacks sur le contenu publié et ensuite surveiller et analyser pour ajuster ses futurs contenus. Les données recueillies permettent ainsi d’affiner et d’ajuster son approche stratégique de manière continue, en s’assurant que son contenu reste pertinent et engageant pour son audience.

Connaitre et comprendre son audience est ainsi fondamental pour élaborer sa stratégie de communication sur les réseaux sociaux. La première étape étant d’atteindre sa cible au travers d’un contenu parfaitement adapté.

2 : Créer du contenu engageant pour sa communauté

Dans le vaste univers des réseaux sociaux, le contenu règne en maître. La capacité à produire du contenu non seulement engageant mais qui réussi à capter son audience détermine en grande partie le succès d’une marque dans le web.

Cela exige avant tout de bien connaitre sa communauté et de savoir répondre à ses besoins et ses attente. Il sera également important de maitriser les différents types et formats et de contenu pour les adapter aux plateformes. Créer et planifier le contenu aux bons créneaux ; mois, jour et heure tout au long de l’année, sera un défi  majeur à évaluer et à constamment ajuster.

Planifier le contenu

La création d’un calendrier éditorial est un point important pour toute stratégie de contenu. Ce calendrier a pour vocation de devenir une feuille de route pour tout ce que vous publierez, quand et où, ce qui garantira de la cohérence dans votre présence sur les réseaux sociaux.

• Établir ses objectifs : Avant de planifier votre contenu, définissez des objectifs clairs en amont. Souhaitez-vous augmenter la notoriété de votre marque, engager votre communauté, générer des leads ou accroitre le trafic sur votre site web ? Vos objectifs influeront directement sur le type de contenu que vous devrez produire.
• Créer son calendrier éditorial : Utilisez des outils ou des logiciels spécifiques tels que Trello par exemple, pour créer votre calendrier éditorial. Insérez des données pour les dates, le type de contenu, la plateforme sociale cible, le statut de publication, etc. N’oubliez pas de planifier du contenu autour d’événements clés et de dates importantes pour votre marque. (date de fête, date de célébration, date anniversaire, période de solde, etc.)
• Définir sa fréquence de publication : Déterminez la fréquence à laquelle vous publierez sur chacun des canaux sociaux où vous êtes présent. La fréquence optimale peut varier selon le canal et divers paramètres qui dépendront de votre secteur, des thématiques abordés et des moments clés où votre audience est connectée.

Diversifier les formats et les types de contenu

La variété des formats et des types de contenu disponibles sur les réseaux sociaux offre une large palette de possibilités pour engager son audience de manière créative et/ou avec du contenu dynamique. Chaque format de contenu offre des avantages qui diffèrent pour atteindre ses objectifs.

Les infographies sont pertinentes pour booster son SEO par exemple, et les carrousels LinkedIn permettent de générer de l’interaction comme des commentaires.

• Posts rédactionnels : Les publications rédactionnelles restent toujours efficaces pour partager des mises à jour, des insights, et pour raconter des histoires en usant du storytelling. Les infographies qui présentent  des chiffres permettent une lecture rapide et une forte viralité, en plus de booster le SEO quand elles sont partagées avec un lien sur des dites web.
• Recourir aux vidéos : Les vidéos, qu’elles soient courtes ou plus longues selon les sujets et les objectifs à atteindre, ont toujours pour vocation de créer de l’engagement et peuvent capter l’attention des abonnés de façon unique. Des vidéos explicatives, des témoignages clients, et filmer les coulisses de son entreprise sont souvent des formats populaires car authentiques.
• Les stories et les live : Les stories sur Instagram et Facebook, ainsi que les sessions en direct offrent un autre moyen authentique de se connecter avec son audience en temps réel. Utilisez ces formats pour des annonces spéciales, des sessions de questions/réponses, ou pour mettre un visage derrière votre marque.
• Les infographies et carrousels : Comme annoncé en introduction de ce chapitre, les infographies et les publications carrousels sur LinkedIn sont pertinentes sur plusieurs points. Elles permettent aussi de traiter des informations complexes en contenu plus digestes de par leurs visuels très parlant. Elles peuvent être idéales pour éduquer et/ou évangéliser votre audience sur des sujets spécifiques.

Quelques conseils pour booster son contenu

• Bien connaitre les plateformes : Chaque réseau social a ses propres particularités. Ce qui fonctionne sur Instagram peut ne pas être aussi efficace sur LinkedIn. Il faut connaitre la durée de vie des contenus sur les différents canaux, les typologies d’utilisateurs qui y sont présent et adapter son contenu en conséquence, selon l’audience.
• Expérimenter et analyser : Il est important de tester différents formats pour voir ce qui fonctionne le mieux avec son audience. Utilisez les données et les analyses récoltées de votre audience pour sans cesse affiner votre approche.
• Encourager l’Interaction : Quelque soit le format de contenu, incitez toujours intelligemment à l’action. Posez des questions ouvertes, encouragez les partages, et invitez à l’interaction pour accroitre l’interaction et l’engagement.

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La création de contenu engageant demande de la créativité et de le planifier minutieusement. Il est également indispensable d’avoir une bonne connaissance des types et formats disponibles. En établissant un calendrier éditorial bien structuré et en diffusant différents types de contenu, vous pourrez atteindre une communication de marque cohérente en phase avec votre audience.

L’engagement authentique et créatif est l’une des clés pour construire et maintenir une présence de marque forte sur les réseaux sociaux.

3 : Construire et maintenir l’engagement sur les réseaux sociaux

L’engagement sur les réseaux sociaux ne se résume pas à augmenter le nombre de likes ou de followers. Il s’agit de créer une communauté dynamique et engagée autour de votre marque, une tâche qui exige une approche authentique et réfléchie.

Voici comment encourager et maintenir l’interaction avec votre communauté, tout en surveillant et répondant de manière efficace.

La recherche d’authenticité

L’authenticité est l’une des clés pour gagner de la confiance et créer un lien pérenne avec son audience. Les points suivants peuvent aider à encourager et à maintenir les interactions avec sa communauté :

• Faire des sessions de Q&A (Questions et Réponses) : Organiser des sessions de questions-réponses en live sur ses plateformes sociales, permet de créer du lien et d’en apprendre plus sur ses abonnés. Cela ouvre une voie pour que l’audience pose en retour des questions, ce qui renforcera sa confiance et son engagement. Il faut s’assurer de promouvoir ces sessions suffisamment à l’avance pour obtenir un bon taux de participation.
• Recourir aux sondages et votes : Utiliser les sondages et les votes pour impliquer son audience dans des prises de décisions liées à sa marque, créé un lien direct tout en la valorisant. Comment choisir son prochain sujet de blog ? ou quel serait le design d’un nouveau produit ? permet de faire de sa communauté une partie prenante de sa marque.
• Mettre en place des concours : Les concours peuvent être d’excellents moyens de stimuler l’engagement. Ils encouragent au partage, aux commentaires, tout en récompensant sa communauté. Il faut juste s’assurer de bien cadrer le tout avec des règles claires et en mettant en jeu des prix attrayants pour son audience cible. La seule zone d’ombre sont les concouristes qui se mêlent souvent à ces opérations.

Surveiller, répondre et modérer

La gestion proactive de votre communauté inclut une écoute active et une modération des interactions en délivrant les bonnes réponses.

Voici quelques conseils à suivre :

• Recourir à des outils de surveillance : Il est indispensable d’utiliser des outils de gestion des réseaux sociaux pour surveiller les mentions de sa marque, les hashtags pertinents, et les interactions sur ses publications. Cela vous aidera à rester informé de ce qui se dit sur votre marque et à identifier plus rapidement les opportunités d’engagement.
• Evaluer et planifier des temps de réponse : Établissez des plages horaires durant la journée pour vérifier et répondre aux commentaires et aux messages. Une réponse rapide indique à votre audience que vous êtes actif et attentif et que vous vous souciez de leurs questions ou remarques.
• Modérer les commentaires négatifs : Lorsqu’on rencontre des commentaires négatifs, répondre de manière professionnelle et constructive est primordial. Quand une plainte ou une remarque est légitime, il faut savoir répondre en bonne intelligence et parfois présenter des excuses. Proposer une solution le cas échéant est tout indiqué selon la nature du problème rencontré. Cela peut même permettre de transformer une expérience négative en une opportunité qui démontre votre engagement en matière de relation client.

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Créer et maintenir un bon taux d’engagement sur les réseaux sociaux exige plus qu’une simple présence, d’où la nécessité d’établir une stratégie visant à créer des interactions authentiques avec votre communauté.

Mettre en œuvre des techniques d’engagement interactives, surveiller activement les conversations autour de sa marque, et répondre de manière réfléchie et opportune, permet de développer une communauté engagée et fidèle.

4 : Mesurer et analyser la performance de ses actions stratégiques

Il est essentiel de mesurer le succès et d’analyser les performances de ses actions en communication. Cela vous permet de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et surtout comment ajuster votre stratégie pour maximiser son impact.

Voici comment définir des KPIs (indicateurs clés de performance) pertinents et utiliser des outils d’analyse pour évaluer précisément la portée de sa stratégie.

Définir des KPIs pertinents

La première étape permettant de mesurer la portée de ses actions sur les réseaux sociaux est d’identifier les KPI les plus pertinents pour vos objectifs de communication. Voici quelques KPIs parmi les principaux sur les réseaux sociaux :

• Le taux d’engagement : Il mesure le niveau d’interaction de votre audience avec votre contenu, incluant les likes, les commentaires, les partages, les clics et les vues de vidéo. Un taux d’engagement élevé indique généralement qu’un contenu est en phase avec votre audience. Il nécessite toute de même une bonne interprétation en rapport de ses objectifs.
• La portée et les impressions : Cela indique le nombre de personnes qui ont (potentiellement) vu votre publication. La portée est sensiblement la même chose que les impressions, mais ces dernières peuvent inclure parfois plusieurs vues par une même personne. Ces KPIs aident ainsi à évaluer la visibilité de votre contenu. Les partages augmenteront la portée de vos publications pour information.
• La croissance de son audience : Suivre la croissance de son nombre de followers ou abonnés fournit une indication intéressante sur la pertinence de son contenu, surtout s’il permet d’attirer de nouveaux membres dans votre communauté.
• Le taux de clics (CTR) : Particulièrement pertinent pour les campagnes publicitaires, le CTR mesure le pourcentage d’utilisateurs qui ont cliqué sur un lien au sein de votre publication. Un CTR élevé suggère que votre message et votre appel à l’action peuvent être efficaces.
• Les conversions : Le suivi des conversions, telles que les inscriptions à la newsletter, les téléchargements d’un contenu ou d’une application ou encore les achats, permet de mesurer l’impact direct de votre communication stratégique sur les réseaux sociaux.

Recourir à des outils d’analyse

Une fois que vous aurez défini vos KPIs, l’étape suivante consistera à utiliser les bons outils pour suivre et analyser ces indicateurs. Voici un aperçu de quelques outils d’analyse parmi les plus efficaces :

• Les outils natifs des plateformes : Facebook Insights, X Analytics, et Instagram Insights offrent des analyses de base gratuites et sont directement implémentés sur les plateformes. Ces outils permettent de suivre la portée, l’engagement, et d’autres métriques clés.
• Google Analytics : Indispensable pour suivre les conversions et le trafic de son site web en provenance de ses réseaux sociaux. C’est la partie trafic social qui est à suivre. Google Analytics peut montrer comment les visiteurs interagissent avec votre site après avoir cliqué sur vos publications partagées sur les réseaux sociaux.
• Metricool : Cet outil de gestion des réseaux sociaux offre des fonctionnalités d’analyse avancées, qui permettent de suivre les KPIs de plusieurs canaux depuis un unique tableau de bord. Sachez que Metricool intègre Pinterest et Twitch, un avantage en comparaison d’outils similaires. N’hésitez pas à suivre et découvrir les nouveautés de la solution Metricool pour être à jour de son évolution.
• BuzzSumo : Excellent pour l’analyse de contenu, BuzzSumo peut vous aider à comprendre quels types de contenu génèrent le plus d’engagement et à identifier les tendances émergentes sur votre secteur.

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Mesurer le succès et analyser les performances de sa communication sur les réseaux sociaux est un point qui est indispensable pour suivre ses résultats et le cheminement de sa stratégie vers les objectifs à atteindre.

En définissant des KPIs pertinents et en utilisant une des outils d’analyse dédiés, vous pourrez obtenir des insights qui guideront vos décisions et permettront d’optimiser votre présence en ligne. La clé est d’adopter une approche mesurée et d’être réactif, prêt à s’adapter aux tendances changeantes des réseaux sociaux pour maintenir l’engagement de votre audience.

5 : S’adapter et innover pour rester performant

La constante évolution des réseaux sociaux demande de s’adapter et d’innover sans cesse, et ce ne sont pas seulement des avantages concurrentiels, mais une nécessité.

Pour que votre marque reste pertinente, active et engageante, il faut être en veille sur les dernières tendances et être prêt à tester et expérimenter des nouvelles approches stratégiques. Voici comment intégrer une veille stratégique et une approche « test and learn » dans votre gestion des réseaux sociaux.

Mettre en place une veille stratégique

Rester à jour avec les dernières tendances et les innovations des réseaux sociaux vous permet de saisir de nouvelles opportunités et de toujours être à jour.

• Recourir à des outils de veille : Des plateformes comme Feedly ou BuzzSumo vous permettront de suivre des feeds de blogs, des news et les hashtags importants sur votre domaine d’activité. Cela vous aidera à rester informé des tendances actuelles et des intérêts manifestés par votre audience.
• Les groupes d’échanges : Rejoignez des groupes LinkedIn et/ou Facebook, voir des forums spécialisés où des professionnels du marketing partagent des insights et leurs découvertes. Cela peut vous permettre de trouver de bonnes source d’informations et de l’inspiration autour des tendances émergentes.
• Suivre des influenceurs : Les influenceurs et les experts dans le domaine des réseaux sociaux sont souvent très au fait des nouvelles tendances en plus de ceux qui partagent vos centres d’intérêts. Suivre leurs publications peut vous ouvrir des perspectives sur des directions à prendre en matière de marketing ou d’actions diverses à entreprendre.
• Assister à des conférences et webinars : Ces événements sont souvent des lieux de rencontre où sont partagées de nouvelles idées et où des technologies sont présentées. En participant activement ou même en accédant à des replays, cela peut stimuler votre créativité et votre inspiration.

L’approche Test and Learn (Tester et Apprendre)

Réussir dans l’innovation, repose sur une volonté de tester de nouvelles approches et de les ajuster tout en apprenant, en fonction des résultats obtenus. Voici comment mettre en place une approche test and learn au sein de votre stratégie social media :

• Lancer des campagnes tests : Testez de nouvelles idées sur de petits segments d’audience afin d’évaluer leur potentiel. Cela peut induire l’expérimentation de nouveaux formats de contenu, des campagnes Ads sur des cibles spécifiques, ou recourir à l’utilisation de nouvelles plateformes.
• Analyser la performance : Utilisez des outils d’analyse pour récolter des données sur l’efficacité de vos tests. Obtenez des mesures de base comme l’engagement ou le trafic, mais aussi des KPIs plus nuancés qui ont trait à la perception de votre marque par des abonnés spécifiques.
• Adapter sa stratégie : Basé sur les analyses, ajustez en conséquence votre stratégie pour capitaliser sur ce qui fonctionne et mettre en retrait ce qui ne fonctionne pas. L’agilité est une clé dans l’optimisation de sa présence sur les réseaux sociaux.
• Encourager la curiosité et l’innovation : Faites en sorte que vos équipes soient habilitées à proposer et à tester de nouvelles idées. Un environnement où la créativité et la co-création est valorisée est un facteur positif pour une innovation continue.

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S’adapter et innover en continu est essentiel pour réussir en ligne où la concurrence est forte. En intégrant une veille stratégique et en testant des approches différentes dans sa gestion des réseaux sociaux, vous pourrez demeurer à jour, anticiper et parfois influencer les tendances futures.