Dictionnaire Marketing

Qu’est-ce que le webmarketing ? Mieux le comprendre pour l'intégrer à sa stratégie

 

De nos jours, le webmarketing est devenu incontournable dans la vie de toute entreprise souhaitant se démarquer sur Internet.

C’est la dimension sans laquelle il est quasiment impossible de communiquer efficacement et de faire fructifier ses affaires en ligne. Il importe alors d’en savoir plus sur le webmarketing; ce qu'il est, ses composantes, ses enjeux et ses avantages.

 

Définition du webmarketing

Le webmarketing est encore appelé netmarketing, e-marketing ou cybermarketing. On l'associe plus souvent au marketing digital qui est sensiblement la même chose si on ne joue pas sur les mots.

C’est l’ensemble des techniques de marketing appliquées, dans le but de faire connaitre une idée, un produit, une marque ou un service à travers Internet. Son but principal est d’attirer et de fidéliser les clients par l’utilisation d’outils technologiques propres au web tels que les réseaux sociaux, les sites internet, le référencement et l’e-mailing.

Le webmarketing est la mise en adéquation des techniques de marketing, de vente, de statistique et de communication avec les technologies de l’informatique, de la télécommunication et de l’infographie. Tout cela est, bien sûr, appliqué au multimédia.

Pour un utilisateur des services Internet, Intranet ou Extranet, cette combinaison lui permettra de créer des interfaces utiles, conviviales, ergonomiques et sécurisées.

 

Les champs d’application du webmarketing

Le webmarketing s’applique premièrement dans le cadre commercial où il faut le voir ici comme une finalité. On cherche toujours à vendre, mieux et plus intelligemment grâce à des outils et des méthodologies spécifiques. Ce sont les techniques utilisées en amont et ensuite déployées sur différents canaux, qui rentrent dans la dimension du webmarketing.

Il s’applique également dans tous les aspects relationnels comme la relation client, la fidélisation, les actions générant de l'engagement mais aussi de la visibilité sur Internet. En clair le champ d'application est très large mais la finalité demeure principalement la vente. Tout ce qui conduira à cet "objectif" en terme d'actions liées à Internet, peut s'associer à du webmarketing.

Internet permettant de mesurer un bon nombre d'actions grâce au tracking et à de nombreux indicateurs de performance, il est souvent question de manipulation d'outils au sein du webmarketing. Il vient en complément du community management.

 

Les composantes du webmarketing

Si nous prenons comme référence, le site Internet d'une entreprise comme socle d'une stratégie en ligne, 4 volets principaux liés au webmarketing sont essentiels :

1. Le webmarketing stratégique

Ce premier volet consiste en la mise en place d’une stratégie d’acquisition, recouvrant trois principales actions que sont :

  • L’analyse de la situation actuelle

L'analyse se traduit par une étude du marché, sur lequel l’on souhaite s’établir. Cela grâce à une analyse de la demande et de l’offre, une analyse du positionnement et une analyse de la concurrence.

Ces analyses se font à l’aide d'une méthodologie marketing traditionnelle telle que le SWOT (Strength Weaknesses Opportunities Threats) pour faire référence aux forces, aux faiblesses, aux opportunités et aux menaces.

  • La veille stratégique

Même si elle est souvent négligée, la veille stratégique est importante pour toute entreprise désirant être présente sur un marché défini. Il s’agit de scruter les faits et les nouveautés du web, principalement dans le milieu concurrent afin de déterminer leurs forces ainsi que leurs faiblesses. Cela peut se faire par un abonnement aux newsletters des sites concurrents ou via l’utilisation d'outils de veille.

  • Le webmarketing mix

Cette troisième action est une application du marketing mix à l’internet. Elle est composée de plusieurs actions aboutissant à la mise en place des stratégies PPDC (Prix, Produit, Distribution et Communication). Ces stratégies, qui sont établies grâce à diverses analyses, sont appliquées selon le site ou la marque.

2. La génération de trafic

Le principal enjeu du webmarketing est de pouvoir optimiser le trafic d’un site web, c’est-à-dire d’augmenter le nombre de ses visiteurs.

Il peut s’agir de la génération de revenus grâce aux publicités, du nombre de commandes sur un site marchand ou tout simplement de rendre le site plus visible. Pour y arriver, l’usage de certains leviers marketing est indispensable. On peut citer :

  • Le référencement naturel

Appelé également SEO, le référencement naturel rassemble les différentes techniques visant le positionnement d’un site et de ses contenus, parmi les premiers résultats des moteurs de recherche. On peut même dire principalement sur Google. Pour cela, l’optimisation doit débuter dès les premières étapes de la création du site.

Le référencement naturel

Le référencement naturel se différencie du référencement payant, car lié de manière étroite à la structure du site en question, à l’optimisation des pages. Il est également rattaché à la qualité de son contenu, des backlinks et au choix des mots clés. Cet univers est indissociable du webmarketing au sens large du terme, car du référencement dépendra le trafic et la visibilité à acquérir pour l'entreprise.

Autant dire que le SEO est un travail long et fastidieux, qui ne permet de récolter ses fruits qu'au bout de plusieurs mois, voir années, selon l'énergie que l'on y investira.

  • L’e-mailing

L’objectif de l'e-maling ou email marketing selon les appellations, a pour but de conquérir et de fidéliser les clients. Il existe divers types de campagnes e-mailing. L'e-mailing de masse qui est destiné à informer les internautes par la newsletter ou les ventes flash. Il y a aussi l’e-mailing transactionnel regroupant les e-mails relatifs à l’achat ou la commande.

L’e-mailing

On l'utilisant de manière pointue, l'e-mailing peut rentrer dans le cadre du marketing automation. Le marketing automatisée mis en place, dépend ici des actions intentées par un internaute lors de la réception d'un email.

Selon ses actions, les clics notamment, il peut être dirigé vers une page spécifique ou vers un contenu plus technique. Il peut s'agir également d'une page de vente ou être simplement candidat à un rappel si aucune action n'est enregistrée.

  • Les réseaux sociaux

Qu’il s’agisse de la vie personnelle ou professionnelle, l’usage des réseaux sociaux, en plus de jouer un rôle important, est devenu à ce jour incontournable. Ce levier s’apparente  au système du bouche à oreille, jusqu’ici il est pratiqué sur internet. Il permet de faire connaitre ses produits, services ou activités à un grand nombre de personnes, sans qu’ils n’aient besoin de se déplacer.

Par exemple, Facebook qui est l’un des réseaux sociaux les plus utilisés est à privilégier par les annonceurs B2C (Business to Consumer) mais le B2B n'est pas à négliger.

  • La publicité en ligne

Le programme le plus connu pour ce levier est Google Adwords mais on peut y ajouter également la publicité Facebook. Les entrepreneurs ont l’occasion de faire connaitre, grâce à un système d’enchères sur mots clés, leur activité ou leur entreprise. Pour Facebook, on vise directement à l'aide de mots-clés et d'un ensemble de critères, une audience affinée (la cible)

Avec Google Adwords les résultats peuvent apparaitre aux premiers rangs des résultats des moteurs de recherche. D’autres programmes tels que l’affiliation et les bannières publicitaires sont également utilisés. Sur Facebook il s'agit des utilisateurs de la plateforme qui seront visées par les publicités. Mais à plus de 33 millions d'utilisateurs en France, Facebook est incontournable pour la publicité en ligne (display).

3. L’analyse des performances

Il ne suffit pas seulement de mettre en place une bonne stratégie marketing. Les performances doivent être également mesurées afin de bien l’ajuster par rapport aux résultats. Cette analyse se traduit par l’étude et le report des données web d’une entreprise, dans le but de comprendre et d’optimiser si possible son site (par exemple).

L’analyse des performances

Les ventes réalisées, le trafic, la visibilité et le comportement des internautes sont les bases de cette analyse. Des outils tels que Google Analytics, Xiti ou Woopora sont disponibles aujourd’hui pour y arriver. On détermine les principaux indicateurs Google Analytics lorsqu'il s'agit d'un site et les autres indicateurs seront rattachés aux canaux utilisés par l'entreprise comme les réseaux sociaux.

La recherche de performance est omniprésente dans le webmarketing.

4. La fidélisation

Internet n’est pas juste un outil de promotion, car la relation que chaque entreprise entretient avec ses consommateurs est aussi d’une grande importance. C’est en cela que la fidélisation fait partie des principaux volets du webmarketing. Cela passe par la création d’un blog pour diffuser de l'information ou d’un forum pour gérer les questions des internautes et des clients.

Le renouvellement du contenu, sa diffusion et l’animation du site, seront à la charge de personnel dédié comme le community manager épaulé par un webmaster par exemple.

 

En conclusion 

Ce sont là les grandes lignes qui constitue le webmarketing. C’est important qu’il soit intégré dans les décisions visant le développement des entreprises, car il représente le levier idéal pour augmenter leur visibilité et leur chiffre d’affaires.

Bien entendu la dimension webmarketing englobe de nombreux leviers sur lesquels plusieurs experts peuvent travailler. C'est un ensemble d'actions qui permet de mieux communiquer, mieux vendre, mieux fidéliser et être plus performant.

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Laurent Bour

Fondateur du Journal du Community Manager et vrai Geek ! je suis passionné par l'univers social media et particulièrement par les nouveaux leviers marketing. J'arpente Internet et les médias sociaux depuis leurs débuts. J'ai assuré mes débuts en informatique sur un Oric Atmos, et j'ai été un vrai fan de l'Amiga. Expert ! Je ne le suis pas. Je continue d'apprendre.

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