Dictionnaire Marketing

Qu’est-ce que la transformation digitale ou numérique ?

A l’image de la révolution industrielle qui a profondément modifié la société du XIXème siècle, la transformation digitale des entreprises bouleverse notre société actuelle.

Elle fait désormais partie intégrante de notre quotidien et surtout elle est amenée à se développer et à s’intensifier dans les prochaines années. Entreprises, employés ou clients, personne ne peut y échapper.

Mais qu’est-ce vraiment la transformation digitale ou numérique ?

 

Un bouleversement induit par les nouvelles technologies

La transformation digitale, que l’on appelle parfois aussi transformation numérique, désigne le processus qui permet aux entreprises d’intégrer toutes les technologies digitales disponibles au sein de leurs activités.

La transformation digitale n’est pas un concept nouveau puisqu’il existe depuis l’essor d’internet.

 

La banalisation de l’email dans le quotidien des salariés est l’un des exemples les plus évidents de cette révolution technologique dans l’univers de l’entreprise.

Le bouleversement de la transformation digitale induit par les nouvelles technologies

Si le numérique est apparu en premier (la numérisation de documents constituant le premier patrimoine numérique de l’humanité), le digital lui a permis une utilisation plus simple des différents outils technologiques.

 

La transformation digitale : L’humain et la vision commune au centre

La transformation est une question d’humains et sans eux, pas d’avancée majeure dans la transition numérique de l’entreprise. La première chose à avoir au sein des entreprises qui se digitalisent, est la vision commune sur le sujet de la transformation numérique.

Il faut être capable d’éduquer et d’évangéliser sur le sujet, avant de former ses équipes sur les axes majeurs de la transformation digitale de l’entreprise. Les relations humaines ont un rôle prédominant dans cette transition, et à eux la charge d’accompagner le personnel et de répondre à ses besoins et interrogations.

Ce n’est pas une mince affaire, mais une transformation rapide et efficace doit miser sur l’humain et la vision commune en interne en premier lieu.

La formation viendra ensuite pour permettre à chaque de prendre sa place et sa position dans l’entreprise.

 

La transformation digitale : Une restructuration hiérarchique en profondeur

La transformation digitale s’accompagne toujours d’une multitude de chantiers à mettre en place en interne. La hiérarchie est souvent un des premiers chantiers visés, mais également le plus complexe à remanier d’un point de vue humain.

Il est toujours difficile de toucher à des acquis et de remodeler ensuite les responsabilités et la latitude des collaborateurs. Le principe de remaniement vise à casser les silos, et répartir les compétences en mettant souvent l’accent sur le collaboratif.

Faire émerger des idées, des compétences… et se recentrer sur l’humain, est primordial dans le cadre d’une transformation digitale.

 

La transformation digitale à l’heure du mobile

75% de la population mondiale dispose aujourd’hui d’un téléphone portable. Un axe majeur dans la transformation digitale des entreprises.

 

Et depuis plusieurs années, les smartphones, ces téléphones mobiles intelligents, suscitent un véritable engouement car ils apportent à leurs utilisateurs la maîtrise de la technologie tout en leur offrant la liberté de se déplacer.

La transformation digitale à l'heure du mobile

Impossible donc pour les entreprises d’ignorer cette réalité ; au contraire de nombreuses entreprises telles que Uber ont bâti leur modèle économique sur le téléphone mobile, en misant sur certains de ses atouts comme la géolocalisation et le temps réel.

Le smartphone est devenu l’un des principaux moteurs de la transformation numérique.

On peut dire que non seulement il supprime les distances entre les personnes, parce qu’il abolit les barrières temporelles grâce au temps réel, mais aussi parce qu’il permet à chacun de se connecter partout dans le monde.

 

Travailler différemment grâce à la transformation digitale

La mobilité est désormais l’un des symboles forts de la transformation digitale ; elle est précieuse dans notre vie quotidienne mais aussi dans notre vie professionnelle.

Au centre on peut placer un ensemble d’outils collaboratifs visant à rapprocher l’humain et l’amener dans une démarche co-créative et productive.

 

Elle laisse présager la disparition à court ou moyen terme des frontières physiques de l’entreprise, ou tout du moins des entreprises soumises à la digitalisation globale de leurs activités et de leurs services.

N’est-ce pas d’ailleurs déjà le cas avec le télétravail qui tend à se généraliser au fil de la transformation numérique ? D’autres formes de travail comme le nomadisme et le freelance apparaissent à leur tour, se substituant au mode de fonctionnement de l’entreprise traditionnelle.

Les hiérarchies en silos tendent elles aussi à disparaître au profit d’un management transversal, moins tributaire du poids hiérarchique

 

Le big data, une source de données précieuses en transformation digitale

La transformation numérique permet aux entreprises d’accéder à une infinité de données sur leurs clients, à travers les informations que nous fournissons sur le web : messages écrits, vidéos publiées, réseaux sociaux, sites consultés…

Ces données peuvent être récupérées en interne ou bien être achetées à des spécialistes de la data. Beaucoup d’entreprises s’intéressent à ces informations car le big data constitue à leurs yeux une véritable mine d’or pour optimiser leur business model.

Elles s’efforcent en effet de faire parler ces données pour améliorer leurs profits, amis ce n’est pas un axe encore acquis et gagné pour tous. La difficulté majeure rencontrée avec le big data est justement la capacité à faire parler les données…  pour leur faire dire quoi et dans quel but ?

Si le big data ne vous dressera pas le business model de demain, il faudra être capable en revanche, d’avoir une vision et anticiper ainsi des modèles, des nouveaux axes etc…

 

Le marketing numérique, un pilier de la transformation numérique

Le marketing numérique ou marketing digital, est l’un des principaux piliers de la transformation digitale. Pour améliorer la relation client, les entreprises s’appuient sur des canaux numériques afin de promouvoir ou de vendre leurs produits.

On peut citer bien évidemment les sites web, les sites mobiles, les réseaux sociaux ou bien encore les applications pour tablettes et smartphones.

Mais elles utilisent aussi des outils numériques comme l’emailing, le référencement naturel (SEO), l’achat de mots clés payants (SEM), ou les SMS.

L’ensemble des actions et outils composant le marketing numérique est un axe à privilégier dans la transformation numérique, car il permet d’étendre et de mesurer ses actions. On notera l’intérêt de former ses équipes en amont si cela s’avère nécessaire.

 

L’être humain au cœur de la transformation numérique

La transformation digitale ne peut se résumer à la seule révolution technologique du web et de ses outils. Elle passe aussi par une histoire humaine, avec notre façon de penser qui doit évoluer en même temps.

L'être humain au cœur de la transformation digitale

Les entreprises doivent tenir compte de cette nouvelle réalité qu’est la transformation digitale : c’est en faisant vivre la culture digitale, en lui conférant un cadre humain qu’elles impulseront l’innovation et augmenteront de fait leurs activités.

La transformation numérique ne peut se faire sans une évolution profonde de notre mode de pensée

 

Une nouvelle façon de voir la transformation digitale

Placer les hommes au centre de la transformation numérique n’est possible qu’à la seule condition que l’entreprise accepte de le faire.

C’est le rôle notamment des RH qui doivent inciter leur personnel à suivre des formations adaptées à l’évolution des technologies.

Une nouvelle façon de voir la transformation digitale

Mais le feront-ils sachant que 47 % des entreprises françaises considèrent le numérique comme un phénomène passager ?

 

Transformation digitale, un défi actuel mais aussi futur

À peine 31 % des chefs d’entreprise en France considèrent la transformation numérique comme une véritable opportunité.

Pourtant comprendre les mécanismes et les enjeux de la transformation digitale est nécessaire pour toutes les entreprises qui souhaitent développer leurs activités.

Car la transformation digitale est en perpétuel mouvement ; elle ne semble pas vouloir s’arrêter, ni aujourd’hui, ni demain.

Développement du Cloud, de l’internet des objets, du smart data, de la santé connectée, de l’impression 3D, de la réalité virtuelle ou bien encore de la robotique collaborative, autant de concepts technologiques qui dessinent notre vie future.

C’est à l’homme de s’adapter aux nouvelles technologies et non l’inverse. Bercées dans le monde des nouvelles technologies, les générations futures ne devraient pas ressentir la transformation digitale ; du moins pas autant que les salariés d’aujourd’hui.

Chacun d’entre nous doit être prêt à franchir le pas s’il ne veut pas rater le train qui passe, celui de la transformation numérique…

 

Infographie : 7 étapes pour amorcer sa transformation digitale

Voici une infographie que j’avais créé initialement pour le compte Twitter @cursusdigital et qui reprend les 7 étapes classiques pour amorcer sa transformation digitale.

Infographie : 7 étapes pour amorcer sa transformation Digitale


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Laurent Bour

Fondateur du Journal du Community Manager, je suis passionné par l'univers social media et particulièrement le community management et les nouveaux leviers marketing. J'arpente le net depuis ses débuts et les médias sociaux depuis 2005... J'ai fait mes débuts sur un Oric Atmos, et j'ai été un véritable fan de l'Amiga.. qui dit mieux ?
  • Ikram Alami

    Il est temps d’imposer la transformation digitale. Sinon, le risque d’être dépassé par les concurrents est concomitant.

    • Eh oui ! vous avez raison. Ceci étant ça demande un vrai travail de profondeur et d’évangélisation pour y parvenir.

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