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Back Office et campagne de fidélisation : le bon geste c’est d’automatiser

Découvrez l'automatisation dans les campagnes de fidélisation. Le point sur le sujet entre BPO, BPA, RGPD et bien avantages et inconvénients :

Il existe pléthore de programmes fidélité : par points, en cash-back, en cascades… Bien qu’utiles pour récompenser vos clients et archiver certaines données, les campagnes fidélités sont très gourmandes en travail de back-office.

Du contrôle des preuves d’achat à l’envoi de la récompense, vous pouvez compter une demi-douzaine d’étapes pour chaque client. Vous souhaitez rendre vos campagnes plus efficaces et moins chronophages ? Le bon geste c’est l’automatisation.

 

Quelles sont les étapes d’une campagne fidélité ?

Il y a plusieurs étapes à prendre en compte dans l’établissement d’une campagne fidélité : mettre en place la campagne, percevoir la preuve d’achat, établir une base de données clients, lire et étudier les documents perçus par le client, confirmer le produit, calculer le nombre de points à distribuer, attribuer les points et la récompense.

FIdélisation,Klippa

 

Pas moins de sept étapes dans le processus de fidélisation d’un seul client. Bien que le back-office a été externalisé avec le BPO (business process outsourcing) quelques années en arrière, il y a toujours une marge d’amélioration avec les logiciels et outils de marketing. Passer du BPO au BPA (business process automation) est sûrement la meilleure solution à appliquer.

 

BPO : Quésaco ?

BPO renvoi en français à “externalisation des procédés d’entreprise » ou “business process outsourcing” en anglais. Cela permet aux entreprises d’externaliser leur procédé d’entreprise. C’est-à-dire les confier à une tierce partie souvent située dans un pays où les salaires sont plus bas, ou ligne.

Les campagnes de fidélités nécessitent un grand travail administratif. Les externaliser apparaît comme la meilleure solution et la plus logique. Mais une solution plus facile et plus simple existe : l’automatisation.

 

BPA : Quésaco ?

Automatiser des procédés d’entreprise (ou BPA) c’est donner à un ordinateur la possibilité de traiter certains processus effectués au sein de votre compagnie. L’Intelligence Artificielle (ou IA) permet de s’appuyer sur l’aide d’un ordinateur en toute confiance afin qu’il gère des tâches administratives ou prenne des décisions. Un bon entraînement et une bonne configuration font de l’IA une employée modèle : toujours présente et prête à travailler.

L’automatisation de vos processus d’entreprise grâce au BPA améliore 3 points primordiaux dans une entreprise : la précision, la fiabilité et la rapidité. Automatiser au lieu d’externaliser c’est garder le contrôle en interne à la fois sur le traitement des activités mais aussi sur la gestion de vos données clients.

 

Automatiser une campagne fidélité : quels avantages ?

L’automatisation des tâches administratives est de plus en plus récurrente. Suivre le mouvement est important mais encore faut-il savoir vers quelle entreprise se tourner et à qui faire confiance.

L’automatisation des tâches administratives

 

Grâce aux avancées technologiques, l’IA est en constante amélioration. Il est aujourd’hui possible de paramétrer toutes les requêtes et conditions d’une campagne fidélité dans une IA et de la laisser ensuite exécuter ces tâches.

De nombreuses entreprises proposent des logiciels de BPA pour vous aider à automatiser vos processus métier. Mais Klippa travaille avec des logiciels d’IA, de deep learning et de machine learning. Nos développeurs sont des experts dans leur domaine. Avec l’API de Klippa, utilisez une IA précise et sécurisée qui effectuera les tâches de back-office pour vous. Tout ce que vous avez à faire est de configurer les tâches et les actions à appliquer.

Avec l’API de Klippa, utilisez une IA précise et sécurisée qui opérera les tâches de back-office pour vous. Vous n’aurez qu’à configurer quelles tâches et quelles actions appliquer.

 

Perdu entre les avantages du BPO et du BPA ? Voici une liste non exhaustive des différents avantages à automatiser :

  • Une gestion rentable
  • Un travail administratif rapidement effectué en back-office
  • Plus de possibilités : voyez plus grand
  • Une expérience client améliorée
  • Détection de la fraude
  • Respect de la RGPD et confidentialité

Une gestion rentable

Vos opérations de back-offices sont effectuées en interne et automatisées, nul besoin de les externaliser. Économisez ainsi temps et argent et gagnez en contrôle sur les opérations.

Un travail administratif rapidement effectué en back-office

Chaque document téléchargé à l’API (photo, PDF) est analysé et traité en quelques secondes. Vous pouvez donc recevoir quantité de documents et toujours respecter un délai de réponse de 24 à 48h pour vos campagnes de fidélité.

Plus de possibilités : voyez plus grand

L’autonomisation vous octroie une plus grande marge de manœuvre. Élargissez vos campagnes en touchant un plus grand nombre sans craindre la masse de travail en back-office. En vous appuyant sur la polyvalence de l’IA, lancez plusieurs campagnes à la fois. Améliorez l’expérience client et augmentez vos revenus.

Une expérience client améliorée

Le client recherche deux choses dans une entreprise : rapidité et fiabilité. En automatisant vous êtes sûr de cocher ces deux cases. De plus, déléguer les tâches à l’IA dégagera du temps et des ressources nouvelles à dédier aux clients. Un programme simple d’utilisation avec un service extensible : tenez la promesse du client roi !

Détection de la fraude

Notre API détecte les retouches photos, fraude et doublons. Une image altérée ? L’API repère la modification et rejette la requête. Ce système de sécurité vous permet d’éviter les pertes financières dues aux fraudes.

 

Respect de la RGPD et confidentialité

Le respect de la RGPD est primordial dans l’Union Européenne et le contrôle de son application est strictement encadré. Klippa garantit l’application automatique des réglementations européennes. Aucune des données de vos clients n’est sauvegardée : une fois traitée, elles vous sont envoyées et nous les supprimons.

Notre serveur peut être implémenté dans toute structure et dans toutes les localités : Paris, Amsterdam, Londres, Hambourg… L’API Klippa est sûre d’utilisation, respectueuse des réglementations RGPD et implémentable partout en Europe.

Automatiser une campagne fidélité : quels avantages ?

 

Quelles étapes sont automatisables ?

Quelles étapes sont automatisables dans le processus des campagnes fidélités ? Vous pouvez automatiser et personnaliser toutes les étapes administratives. Voici quelques exemples des tâches administratives que l’IA peut réaliser en toute autonomie :

  • Optimisation et amélioration de la photo pour une meilleure qualité finale
  • Détermination du nom du marchand et de la date du document
  • Détermination du montant total et des informations produits sur les documents
  • Classer et extraire les informations choisies
  • Déterminer la validité du document
  • Détecter les contenus frauduleux
  • Croiser les données du document aux critères de la campagne
  • Établir le score fidélité et l’attribuer au compte client

FIdélisation,Klippa Dans le cas où le cashback doit s’appliquer, l’API détermine le montant dû au client. Il est également possible d’automatiser ce procédé dans le cadre de votre campagne : par exemple la vérification et le paiement.

L’automatisation des campagnes de fidélités, basées sur l’Intelligence Artificielle, vous libère des tâches administratives. Vous n’avez plus qu’à établir l’audience, les configurations de la participation et récompenses de la campagne.

L’API OCR de Klippa s’occupe du reste.

 

Comment les campagnes fidélité sont-elles automatisées ?

Vous avez probablement votre site internet ou support pour recevoir les photos ou scans des reçus ou factures. Dans le cas contraire, il serait important et utile de le faire. Il vous faudra aussi une plateforme sur laquelle les clients pourront participer au programme fidélité.

Automatisez facilement votre campagne fidélité avec l’API OCR de Klippa.

Notre caméra SDK détermine la qualité de la photo et l’améliore si besoin. Une fois téléchargée, l’OCR lit la photo et en extrait le texte au format TXT. Notre IA contextualise le texte et détecte automatiquement les chevauchements dans les lignes du reçu. Le résultat est converti au format JSON. Les informations sont désormais extraites et structurées : elles peuvent être confirmées et liées aux conditions de votre campagne fidélité.

De la première à la dernière étape, le processus automatisé est soutenu et dirigé par l’Intelligence Artificielle. Elle est constamment entraînée avec un nombre considérable de tickets de caisse et de reçus afin d’atteindre une précision d’extraction de données de plus de 95%. Toutes les phases de la campagne sont liées à l’API : du téléchargement des photos à la contextualisation des informations.

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Cet article vous a présenté les avantages et raisons d’automatiser vos processus de campagnes fidélité. Le BPA est une solution facilitant la gestion des données et permet de traiter plusieurs campagnes fidélité simultanément. Plus besoin d’externaliser : en lieu et place du BPO, le BPA vous redonne contrôle et pouvoir sur vos activités.

App Klippa

Plus besoin de traverser la planète pour avoir accès aux données de vos clients ou paramètres de votre campagne. Désormais tout est automatisé, interne à votre entreprise. Découvrez la solution que vous propose Klippa sur notre site internet : www.klippa.com

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Source image à la une : DepositPhotos

Laurent Bour

Fondateur du Journal du Community Manager et vrai Geek ! je suis passionné par l'univers social media et particulièrement par les nouveaux leviers marketing. J'arpente Internet et les médias sociaux depuis leurs débuts. J'ai assuré mes débuts en informatique sur un Oric Atmos, et j'ai été un vrai fan de l'Amiga. Expert ! Je ne le suis pas. Je continue d'apprendre.

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