Community Manager

10 outils à maîtriser par le community manager

Voici une sélection de 10 outils social media, que devrait parfaitement maitriser le community manager au quotidien. Du partage à l'analyse et la veille :

Le community manager est de plus en plus recherché par les entreprises. Elles ont compris la nécessité de gérer les internautes pour en faire une communauté acquise et fédérée.

Cette tâche dévolue au professionnel du community management se révèle très délicate. Pour réussir sa mission, ce professionnel du web doit être suffisamment outillé. En plus de ses connaissances, il aura besoin d’outils de pointe pour être plus efficace.

Cet article vous présente notre sélection de 10 outils que le community manager devrait maîtriser au quotidien.

10 outils à maîtriser par le community manager

 

Outil très complet, cette solution facilite la gestion et l’organisation de ses comptes sur différents réseaux sociaux. Elle permet entre autres de planifier une publication, de mettre en place des listes défilantes de tweets, etc. 

Très appréciée par les entreprises, Hootsuite leur offre la capacité d’affecter plusieurs membres du personnel à la gestion de leurs réseaux sociaux. Outil payant, l’application propose une version gratuite limitée à 3 profils sociaux et à un utilisateur.

 

  • Socialbakers

Cette plateforme facilite la gestion de la communauté, puisqu’elle propose une suite d’outils conçus pour procéder à l’analyse et à la diffusion de posts sur les principaux réseaux sociaux, comme Facebook, Twitter et Pinterest.

Socialbakers est également utilisée pour évaluer les performances organiques et publicitaires de l’entreprise. L’outil permet aussi de comprendre comment votre audience perçoit votre marque. Cette fonctionnalité peut vous aider ainsi à améliorer la qualité de votre service client.  

 

  • Agorapulse

Agorapulse est considéré par les experts comme l’un des plus complets en matière de gestion des dialogues et des publications sur les réseaux sociaux. Il permet de gérer ses équipes, de créer des concours sur ses comptes, de générer les statistiques complètes liées à ses activités. 

Outil community manager : Agorapulse

Agorapulse est disponible à partir de 89 € pour la gestion de trois profils sociaux par mois. Par ailleurs, les entreprises peuvent débourser jusqu’à 300 € pour obtenir la version complète et profiter ainsi de toutes ses fonctionnalités.

 

  • Buffer

Utilisé pour les plateformes Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest, Buffer est actuellement l’outil le plus utilisé pour la planification des partages sur les réseaux sociaux. 

Il est disponible en plusieurs versions. La version Business est facturée 100 € par mois pour les entreprises. Une autre version à 10 € par mois est proposée aux TPE et aux PME. 

La dernière version est gratuite, mais n’offre que des options limitées. Doté d’une multitude de fonctionnalités, cet outil est aussi efficace sur ordinateur que sur téléphone portable.

 

  • Mention

Cet outil est utilisé pour la veille sur les réseaux sociaux. Il permet à une entreprise non seulement d’être alertée lorsque des informations la concernant sont mentionnées sur les réseaux sociaux, mais aussi de savoir ce qui se dit à son propos par les internautes. Il permet ainsi de mesurer la e-reputation d’une entreprise par le biais d’alertes programmées.

Outil community manager : Mention

Il s’agit d’effectuer une veille thématique en paramétrant certains mots clés ou hashtags. Outil payant, il existe aussi en version gratuite quoique peu efficace.   

 

  • TweetDeck

Comme le révèle son nom, Tweetdeck est attaché au réseau social Twitter. Il peut être considéré comme la version professionnelle de ce réseau. C’est l’outil par excellence pour la gestion du réseau social Twitter. 

Il est assez efficace pour le repérage dans les listes défilantes, de profils et de hashtags. Tout en facilitant la gestion de l’équipe en charge de la gestion du compte, il permet d’avoir une certaine visibilité sur vos différents flux et de répondre aux internautes. Cet outil est disponible gratuitement en ligne.    

 

  • Iconosquare

Cet outil est destiné aux community managers qui utilisent la plateforme Instagram. Leader du marché des outils liés à Instagram, Iconosquare est un outil d’accompagnement doté de plusieurs fonctionnalités. 

L’application permet de gérer plusieurs comptes et de modérer les commentaires des suiveurs depuis un compte unique. Cet outil permet également d’analyser son compte et d’améliorer ses résultats.  

Iconosquare se distingue aussi par son caractère esthétique lié à son design et sa capacité à ressortir les statistiques. Il est équipé d’un moteur de recherche très dynamique ainsi que d’une interface réservée à la planification des publications sur Instagram. Il n’est malheureusement pas accessible gratuitement.

 

  • Facebook Business Manager

Facebook Business Manager peut être considéré comme une extension de Facebook classique qui est le premier réseau social dans le monde en termes de nombre d’utilisateurs.

Outil community manager : Facebook Business Manager

Cet outil dédié aux affaires a été mis en place pour permettre aux abonnés de séparer leur compte privé de leur compte business. Mieux structuré, Facebook Business Manager permet un usage plus professionnel de Facebook.

Gratuite, cette plateforme multifonctionnelle permet alors au community manager, de gérer une série de ressources liées à l’entreprise. Il s’agit entre autres de ses différentes pages, des comptes affectés au commercial, de ses employés, de ses agences, de ses partenaires, etc.

Cette gestion est possible à partir d’un seul lieu, sans obligation d’être ami sur la plateforme avec ces différentes parties prenantes. 

 

  • Canva

L’utilisation des images joue un rôle important dans les activités du community management. En dehors des éditeurs de photos classiques comme Photoshop, il existe des plateformes en ligne plus simple à utiliser. C’est le cas de Canva qui figure parmi les outils privilégiés par les professionnels affectés à la gestion des réseaux sociaux. 

Disponible gratuitement, Canva permet de monter facilement des visuels destinés à l’animation de vos comptes. En plus de vous permettre de monter des images de qualité sans forcément être doué en graphisme, l’outil met à votre disposition, une variété de modèles aux formats adaptés pour différents posts.  

Il existe une version payante vous donnant accès à de nombreux templates et autres objets pour parfaire vos visuels. Canva se positionne comme l’outil n°1 chez les community managers qui créent des visuels pour leurs réseaux sociaux.

 

  • Google Analytics

Les réseaux sociaux ont une influence qui dépasse l’univers digital qui les abrite. Il est donc important pour les personnes responsables de ces plateformes, de mesurer l’impact de leurs activités sur la scène numérique, voire au-delà. 

Généralement une entreprise héberge son contenu sur son site web / blog et le diffuse ensuite sur les réseaux sociaux. De ce fait un community manager aura pour mission de ramener du trafic et donc de la visibilité sur le site de l’entreprise. Dans la mesure où l’offre produits / services s’y trouve, c’est sur ce canal qu’il y aura conversion des internautes en clients.

Outil community manager : Google Analytics

L’un des outils les plus indiqués pour déterminer les sources de trafic et une multitude d’indicateurs de performance (KPI), se trouve être Google Analytics. Google Analytics permet notamment d’avoir accès aux données, provenant des réseaux sociaux sur lesquels les community managers assurent leurs partages.

En mesurant l’impact de leurs actions sur le nombre et la qualité des visiteurs, ils pourront ainsi les affiner.  Pour l’utiliser il faudra juste s’inscrire et récupérer un code à implémenter sur le site web.

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Robert Foban

Spécialisé dans le référencement naturel et la rédaction de contenus optimisés SEO, je construis des stratégies éditoriales en totale adéquation avec les valeurs et ambitions des marques.

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