Alors que le monde du digital évolue à une vitesse vertigineuse, le marketing digital reste au cœur des stratégies d’entreprise pour cibler, engager et convertir les consommateurs en clients fidèles.
Pour demeurer compétitives, les entreprises doivent non seulement s’adapter, mais également anticiper les changements majeurs. Découvrons ainsi 10 tendances majeures du marketing digital qui continueront de marquer ou marqueront nouvellement l’année 2024.
10 tendances majeures du marketing digital à suivre en 2024
Dans une ère qui laisse entrevoir une course effrénée vers le digital, les nombreux métiers du web et les leviers marketing ne cessent de muter, d’évoluer et de se redécouper en spécialisations. Avec l’arrivée massive de l’IA au sein des entreprises, les tendances du marketing digital sur 2024 se dirigeront vers des axes majeurs qui deviendront rapidement incontournables.
Parmi ces tendances il y en aura une qui émergera également au sein des entreprises soucieuses de l’utilisation et de la protection des données. Il s’agit de la Privacy-First ou comment penser à la protection des données dés la conception d’un produit ou d’un service. Ce sujet est directement lié à la cybersécurité et à ce monde qui tend de plus en plus vers le tout-digital, parfois au détriment de l’humain.
Découvrons et redécouvrons les tendances du marketing digital qui sont toujours phares en 2023 et qui seront pour d’autres les futures révolutions en 2024.
1. L’explosion du commerce social : fusion entre e-commerce et réseaux sociaux
Le commerce social, ou « social commerce », désigne la rencontre entre les médias sociaux et le e-commerce. Une tendance qui a rapidement gagné en popularité ces dernières années. Elle transforme radicalement la façon dont les consommateurs appréhendent les produits ; ils les découvrent, les évaluent et les achètent grâce à ces canaux.
2023 confirme la montée en puissance du commerce social, et 2024 devrait poursuivre sur cette lancée.
Les plateformes comme Instagram, Facebook, TikTok ou encore Pinterest ont dépassé leur simple rôle social pour devenir de véritables places de marché.
Les plateformes Instagram, Facebook, TikTok et Pinterest ont ainsi intégré des fonctionnalités d’achat direct, permettant aux utilisateurs de procéder à des achats sans même quitter l’application. Cependant la frontière entre les modes de consommation proposés par les réseaux sociaux ; divertissement, socialisation et shopping, est de plus en plus floue.
Les marques ont rapidement saisi l’opportunité, publiant du contenu engageant qui non seulement raconte une histoire, mais conduit également à des conversions directes. L’idée maitresse étant de socialiser en surfant sur le divertissement tout en conduisant vers l’acte d’achat.
L’avantage du commerce social
L’avantage du commerce social réside dans sa capacité à créer un parcours d’achat simplifié et intégré. Les recommandations d’amis, les avis d’autres acheteurs et le contenu interactif jouent un rôle crucial dans la prise de décision des consommateurs. Cette convergence entre interaction sociale et commerce capitalise sur l’impulsion d’achat, réduisant les étapes entre la découverte d’un produit et son acquisition.
Pour les entreprises, cela se traduit par une augmentation du taux de conversion et une opportunité de cibler un public plus vaste, en s’appuyant sur les dynamiques virales des plateformes sociales. Dans cet écosystème, le rôle des influenceurs et des créateurs de contenu est primordial, car ils agissent comme des ponts, facilitant la transition entre le contenu et le commerce.
2. L’intelligence artificielle : La personnalisation en marketing digital
L’IA est devenue une alliée précieuse du marketing digital. Les chatbots, la création de contenu sous toutes ses formes, les recommandations personnalisées ou encore les analyses prédictives, permettent aux entreprises et aux marques d’offrir une expérience client sur-mesure.
Les outils d’IA permettant de générer des images et du contenu ont explosé en très peu de temps, avec OpenAI qui poursuit sa croissance et sa position de leader en mixant texte et images avec ChatGPT et DALL-E.
En 2024, attendez-vous à voir une forte croissance de l’utilisation de l’IA. Elle permettra en d’anticiper les besoins des consommateurs et de proposer des campagnes marketing ultra-ciblées.
L’intelligence artificielle (IA) s’est ainsi rapidement imposée comme un moteur dans le domaine du marketing digital, offrant des capacités d’analyse et de prédiction inégalées. Le gain en productivité n’étant pas en reste !
Les domaines d’utilisation de l’IA en entreprise
Grâce à l’IA, les entreprises peuvent désormais traiter d’immenses volumes de données à une vitesse fulgurante, ce qui permet d’identifier des modèles de comportement, des préférences et les tendances des consommateurs avec une précision impressionnante.
Cela va bien au-delà de la simple analyse démographique ou comportementale. L’IA peut prédire les désirs non exprimés d’un utilisateur, anticipant ses besoins avant même qu’il ne les réalise. Cette capacité à « connaître » le consommateur permet aux entreprises de créer des expériences ultra-personnalisées, renforçant l’engagement et la fidélité de la clientèle.
La vraie beauté de la personnalisation grâce à l’IA réside dans sa discrétion et son adaptabilité. Que ce soit en recommandant un produit sur un site e-commerce, en adaptant le contenu d’un site web en fonction du visiteur, ou en ciblant des publicités selon le parcours d’achat d’un utilisateur, l’IA opère souvent en arrière-plan, rendant l’expérience utilisateur fluide et intuitive.
De plus l’IA apprend constamment, s’adaptant et s’améliorant à chaque interaction, ce qui garantie que les stratégies de personnalisation restent pertinentes et efficaces. Pour les entreprises, cela signifie des campagnes marketing plus performantes, une meilleure répartition des ressources, et donc des clients plus satisfaits et plus fidèles.
3. La réalité augmentée : Transformer l’expérience client
L’expérience immersive offerte par la réalité augmentée, offre de nouvelles possibilités en terme d’engagement client. Qu’il s’agisse de l’essayage virtuel de vêtement et/ou accessoires, visualiser différents produits dans leurs environnements ou au sein de pièces de vie, il est question de procurer une expérience de marque unique.
La réalité augmentée offre des possibilités infinies pour enrichir l’expérience des clients et permettre un boost des ventes.
Révolutionner les interactions avec ses clients
La réalité augmentée s’établie progressivement comme une technologie sur laquelle compter pour enrichir et améliorer l’expérience client. Elle mixe le monde réel avec le numérique et offre aux consommateurs une dimension interactive entièrement personnalisable, ceci afin de permettre une immersion totale.
Dans le secteur de la vente au détail par exemple, des outils numériques couplés à la réalité augmentée offrent aux consommateurs la possibilité d’essayer virtuellement des vêtements, des accessoires et du maquillage. Ils permettent ainsi aux futurs clients de simuler des mises en situations réelles en leur offrant une prévisualisation avant achat.
Cette capacité à tester ou essayer un produit jusqu’à le voir dans son propre environnement, amène l’expérience d’achat à un niveau plus élevé et la rend plus engageante. Elle peut ainsi permettre de réduire le fossé entre le e-commerce et le commerce physique en entrant pleinement dans le phygital ; le mariage entre le point de vente physique et el digital.
La réalité augmentée joue également un rôle transformationnel dans la manière dont les marques racontent leur histoire et interagissent avec leur audience. Les campagnes publicitaires peuvent à présent se fondre dans des environnements réels, tout en créant des expériences inoubliables qui peuvent être partagées.
Que ce soit par le biais de publicités interactives dans la rue, où l’on pourrait évoquer une forme de street digital marketing, de manuels d’instructions interactifs pour divers produits, ou de visites virtuelles de propriétés immobilières, la RA apporte une valeur ajoutée à l’interaction client. Pour les entreprises, cela représente une opportunité de se démarquer de leurs concurrents, d’offrir des expériences utilisateur mémorables, et finalement de renforcer la fidélité et la satisfaction des clients.
4. Le contenu interactif pour engager sa communauté
Le contenu interactif, tel que les quiz, les sondages, les vidéos 360° ou encore les webinars, ne cesse de croitre. Il offre non seulement une expérience utilisateur engageante, mais permet également de recueillir des données précieuses sur le comportement et les préférences des consommateurs.
Les marques qui misent sur cette tendance voient leur taux d’engagement nettement évoluer et/ou permettre de le maintenir.
La recherche d’engagement et de rétention
L’attention des consommateurs demeure éphémère et leur volatilité n’aide pas à créer de la rétention. Le contenu interactif devient dés lors une ultime solution pour capter l’attention du consommateur et l’engager pour retenir l’audience. L’engagement étant au cœur de tout gestionnaire de communauté travaillant pour une marque ou une entreprise quelle qu’elle soit en règle générale.
Contrairement aux contenus passifs, envers lesquels les utilisateurs sont simplement des spectateurs, le contenu interactif invite à l’action, ce qui provoque un engagement plus pérenne et une expérience mémorable. Ainsi les types de contenu évoqués précédemment, offrent au public l’opportunité de participer activement, rendant ainsi l’expérience plus personnelle et parfaitement adaptée à ses préférences.
- Les quiz,
- Les sondages,
- Les vidéos à choix multiples,
- Les simulations immersives.
Cette personnalisation permet une meilleure rétention de l’information et de la communauté, mais elle créée également un sentiment d’appartenance et de connexion avec la marque ou la structure qui partage le contenu.
Le contenu interactif offre par ailleurs des avantages bien plus tangibles aux entreprises en matière d’analyse et d’optimisation. Chacune des interactions des utilisateurs avec le contenu, offre des données précieuses sur ses préférences, ses comportements et ses motivations.
Ces informations offrent plusieurs choses aux entreprises :
- Affiner leurs stratégies marketing,
- Optimiser le retour sur investissement (R.O.I.),
- Cibler avec précision leurs campagnes futures.
En définitive, alors que le paysage numérique devient de plus en plus saturé, le contenu interactif tend à se distinguer comme un levier incontournable pour les marques. Elles peuvent ainsi :
- Se démarquer,
- Engager leur public cible,
- Renforcer leur présence sur le marché digital.
5. Le marketing d’influence éthique et transparent
La confiance des consommateurs envers les influenceurs a été ébranlée ces 3 dernières années, faisant suite à des collaborations pas toujours transparentes jusqu’aux nombreuses promotions de produits douteux. Ainsi en 2024, le marketing d’influence se réinventera davantage autour de l’éthique et la transparence, afin de renforcer la relation entre les marques et les consommateurs. L’année 2023 ayant déjà marqué les initiatives et les actions prises en ce sens.
Les campagnes d’influence doivent être sincères et basées sur des valeurs communes clairement identifiées comme publicitaires, quand c’est avéré.
La stratégie marketing à l’ère digitale est en constante mutation et doit intégrer le monde de l’influence. Les entreprises, désireuses de renforcer leur notoriété et d’atteindre leurs cibles, doivent ainsi sans cesse adapter leur stratégie digitale.
Vers un marketing d’influence plus règlementé
Le marketing d’influence est devenu une stratégie incontournable pour les marques cherchant à toucher des audiences spécifiques. Dans cette optique, les consommateurs sont devenus plus conscients et critiques vis-à-vis des collaborations entre influenceurs et entreprises. C’est ainsi que l’éthique et la transparence sont devenues essentielles pour parvenir à un marketing d’influence mieux règlementé et ainsi maintenir la confiance du public.
Le marketing éthique et règlementé doit prendre l’ascendant sur la promotion sauvage et l’appât du gain chez les influenceurs. Gageons que les scandales qui ont secoué l’influence puissent avoir un impact positif sur cet univers, qui poursuit malgré des incidents provoqués par une fange d’influenceurs, sa croissance.
Les consommateurs recherchent de l’authenticité dans les recommandations des influenceurs.
Ils souhaitent s’assurer que les avis exprimés ne sont pas uniquement motivées par l’aspect financier, mais reflètent leur véritable point de vue.
Les collaborations doivent prôner la sincérité, en misant sur des affinités réelles et des valeurs partagées entre la marque et l’influenceur. L’influenceur doit absolument incarner la marque pour créer de la proximité et établir la confiance avec sa communauté.
Parallèlement, la transparence est devenue un pilier du marketing d’influence. Il est devenu important que les partenariats entre marques et influenceurs soient clairement identifiés comme tels, permettant aux audiences de distinguer un contenu sponsorisé d’un contenu personnel. Rappelons la mise en place de la réglementation, tout en définissant la nature des partenariats gérés entre marques et influenceurs, par l’ARPP.
Cette transparence dans la communication renforce la crédibilité de l’influenceur tout en respectant le public. En adoptant une approche éthique et transparente, les marques et les influenceurs peuvent non seulement se prémunir contre les retombées négatives, mais également créer des relations plus solides et durables avec leurs audiences, fondées sur la confiance et l’intégrité.
6. Optimiser son SEO au-delà des mots-clés en 2024
L’importance du référencement naturel ou SEO, ne cesse de croître auprès des entreprises et des marques en recherche de visibilité et de notoriété. Avec l’augmentation de la concurrence sur les moteurs de recherche, il est devenu vital pour les entreprises d’optimiser leur présence sur différents canaux.
A commencer par le site internet, vitrine de marque qui doit être parfaitement optimisée avec les bons mots-clés. Cependant le webmarketing ne s’arrête pas là ! Une présence sur les médias sociaux, associée à des stratégies AdWords ciblées, permet aussi d’accroître sa visibilité et d’atteindre des prospects qualifiés tout en renforçant la fidélisation de sa clientèle existante.
L’optimisation du référencement : Une clé pour l’omniprésence digitale
A l’ère du consommateur connecté en permanence, le SEO ne se limite plus à une simple recherche sur desktop ou mobile La nécessité d’une présence omnicanal implique que les marques se doivent de garantir une visibilité cohérente et efficace sur de multitudes plateformes et dispositifs, qu’il s’agisse de recherches mobiles, de recherches vocales, d’applications ou de plateformes e-commerce.
L’approche omnicanal, quel que soit le canal utilisé par le consommateur pour accéder à l’information ou effectuer un achat, permet à la marque d’apparaître de manière pertinente et engageante.
Dans cette optique, une stratégie de référencement efficace pour une présence omnicanal ne se concentre pas uniquement sur des mots-clés ou des backlinks. Elle englobe une expérience utilisateur globale au travers d’un ensemble de dispositifs :
- Temps de chargement optimisé,
- Accès rapide à l’information sur l’entreprise et celle recherchée,
- Contenu adapté à la recherche vocale,
- Intégration harmonieuse entre les différents points de contact de la marque.
La cohérence devient le maître mot : il s’agit de garantir que, quels que soient le canal et le dispositif utilisés, le consommateur bénéficie d’une expérience de marque uniforme, renforçant ainsi la confiance et la fidélité envers cette dernière.
En 2024 le SEO devra être bien au-delà d’une histoire de mots-clés et de site web, on parlera d’un écosystème global et entier, où les marques et les entreprises seront omniprésentes tout en renforçant leur image.
Tout ceci devrait passer par un ensemble d’outils, d’applications et de leviers permettant d’atteindre un niveau de visibilité optimum, même physique.
7. Inbound marketing et content marketing : Un combo gagnant
L’inbound marketing et le content marketing deviennent des leviers incontournables pour attirer une audience et l’engager. En délivrant du contenu de qualité adapté aux besoins des cibles sur les réseaux sociaux et autres médias, les marketeurs B2B et B2C peuvent ainsi convertir des prospects en clients fidèles.
L’intégration d’un CRM performant au sein d’une entreprise ainsi que le déploiement de stratégies de marketing automation (voir le point 10) renforcent cette démarche. Ces actions permettent d’offrir un meilleur retour sur investissement (R.O.I.). L’emailing par exemple, demeure toujours un levier référent qui permet d’entretenir la relation client et d’apporter régulièrement de la valeur ajoutée.
L’attraction des clients au cœur des stratégies marketing
L’inbound marketing, axé sur l’attraction des clients à travers du contenu pertinent et utile, offre un réel boost lorsqu’il est couplé au content marketing. L’inbound marketing se concentre sur la création de relations avec des prospects, en les attirant naturellement vers une marque ou une entreprise. Le content marketing quant à lui aura pour but de délivrer les contenus nécessaires pour y parvenir :
- Articles de blog,
- Vidéos,
- Infographies,
- Podcasts et autres contenus de valeur.
Ensemble, ils forment une stratégie où le contenu est là pour répondre aux besoins et aux intérêts spécifiques de l’audience ciblée. Cette stratégie conduit à travers les étapes d’un tunnel de conversion, introduisant la prise de conscience jusqu’à la décision d’achat.
Cette synergie entre l’inbound marketing et le content marketing repose sur une compréhension profonde des besoins et des défis de l’audience cible. En fournissant des réponses et des solutions à travers des contenus de qualité, les marques peuvent établir une relation de confiance avec leur audience, le positionnant comme une source fiable ayant une forte autorité dans son domaine.
Cette approche centrée sur le client non seulement renforce la fidélisation, mais transforme également les clients satisfaits en ambassadeurs de marque, ce qui amplifie ainsi la portée et l’efficacité des efforts marketing.
8. Le Big Data et le marketing numérique : La révolution du ciblage
Avec l’avènement du Big Data, les agences de marketing peuvent désormais traiter une quantité importante d’informations pour affiner leurs stratégies marketing. Cette masse de données permet de mieux comprendre le comportement des prospects sur le web, facilitant au passage le ciblage.
Les actions marketing se veulent ainsi plus personnalisées, s’appuyant sur des contenus pertinents adaptés au parcours d’achat de chaque utilisateur. Les entreprises peuvent ainsi, grâce à la transformation digitale, convertir plus efficacement leurs prospects en nouveaux clients.
Décoder les consommateurs grâce à l’analyse des données
Le Big Data, se caractérise par l’analyse de gros volumes de données, générés à un rythme effréné. Il a transformé le paysage du marketing digital. Dans un monde saturé d’informations, qui a donné naissance à l’infobésité sur le web, l’exploitation intelligente des données permet aux entreprises de mieux comprendre les comportements du consommateur, ses préférences et ses tendances, et ce, avec une précision parfois chirurgicale.
Plutôt que de se baser sur des hypothèses ou des approximations, les marketeurs peuvent désormais concevoir des campagnes basées sur des informations réelles, en vue de parvenir à un ciblage hyper-personnalisé. Chaque clic, achat ou interaction via les réseaux sociaux, peuvent être analysés pour révéler de précieux insights sur le consommateur.
En intégrant le Big Data dans leurs stratégies, les entreprises sont en mesure :
- D’offrir des expériences client plus pertinentes et engageantes.
- Les publicités peuvent être ajustées en temps réel en fonction des réactions des utilisateurs.
- Les contenus peuvent être adaptés pour mieux correspondre aux intérêts du public,
- Les parcours d’achat peuvent être optimisés pour maximiser les conversions.
Cette utilisation stratégique des données au sein du marketing digital ne se contente pas d’améliorer le retour sur investissement (R.O.I.) ; elle établit également une relation plus pérenne, plus profonde et plus significative entre les marques et sa clientèle. Le tout basé sur la compréhension et la pertinence.
9. Marketing mobile et contenu : L’association des géants digitaux
Le marketing mobile s’octroie une place dominante dans les stratégies digitales déployées par les entreprises. Face à la multiplication des usages digitaux, il est essentiel de cibler les utilisateurs là où ils se trouvent le plus : sur leurs appareils mobiles notamment.
Les agences de marketing adaptent ainsi leur ligne éditoriale, afin de proposer un marketing de contenu dédié à ces supports. Les indicateurs Google Analytics démontrent généralement une augmentation constante du trafic mobile. Dans cette perspective, le community management joue un rôle clé : le community manager s’assure que le contenu diffusé est optimisé pour une expérience utilisateur mobile fluide et engageante, ce qui le conduit vers le snacking content.
Un flot constant d’utilisateurs ultra-connectés
Avec l’explosion des smartphones et des tablettes, le marketing mobile est devenu un élément incontournable de toute stratégie digitale pour les entreprises. Les consommateurs passent une part significative de leur temps sur leurs appareils mobiles, naviguant, recherchant, et achetant produits et/ou services.
Face à cette tendance, il est impératif pour les marques de délivrer un contenu adapté à ces devices, mais aussi l’optimiser pour une expérience utilisateur fluide et intuitive. Le contenu mobile, qu’il s’agisse d’articles, de vidéos, d’infographies ou d’autres formats, doit être majoritairement court, concis et impactant à la fois. Il doit bien entendu rester pertinent et engageant, tout en captant rapidement l’attention des utilisateurs.
Parallèlement à l’adaptation du contenu, le marketing mobile offre également aux entreprises, de nouvelles voies pour la personnalisation. A l’aide des données collectées depuis les appareils mobiles ; la géolocalisation, les habitudes de navigation ou les interactions avec les applications, les entreprises peuvent cibler leurs messages avec un meilleur niveau de précision.
Cette synergie entre le marketing mobile et le contenu permet aux marques d’interagir avec leurs audiences de manière plus pertinente, au bon moment et au bon endroit. En répondant aux besoins et aux attentes des utilisateurs mobiles en temps réel, les entreprises ont l’opportunité de renforcer leur présence, leur image, mais aussi d’augmenter leur engagement et de transformer leurs prospects mobiles en clients fidèles.
10. Le marketing automation : Personnaliser l’approche du client
Soulevé plus haut dans le cadre de l’inbound marketing, le marketing automation transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs prospects et clients sur le web. Pouvoir automatiser certaines tâches, comme l’envoi d’emails ciblés suite à un comportement spécifique de ses prospects, permet d’offrir une expérience bien plus personnalisée.
Dans leur quête d’atteindre leurs objectifs, les entreprises peuvent ainsi guider le prospect tout au long de son parcours, de la découverte jusqu’à la conversion. De plus, en combinant cette automatisation avec une analyse pertinente des données, les actions marketing deviennent plus performantes, permettant aux entreprises de rester compétitives dans un monde digital en constante évolution.
Optimiser ses stratégies de contenu pour atteindre ses objectifs
Le marketing automation, ou automatisation du marketing, s’est imposé comme un levier incontournable pour les entreprises souhaitant maximiser l’efficacité de leurs campagnes tout en réduisant les efforts manuels.
En automatisant des tâches répétitives et complexes, comme le suivi des leads, l’envoi d’e-mails ciblés ou la segmentation des audiences, les entreprises peuvent concentrer leurs ressources sur des initiatives stratégiques tout en garantissant une interaction constante et pertinente avec leur audience. Ce levier s’inscrit régulièrement dans le cadre de stratégies d’inbound marketing.
Cette régularité dans l’engagement, associée à la possibilité d’ajuster automatiquement les actions en fonction du comportement des utilisateurs, permet un niveau de personnalisation poussée, renforçant ainsi la pertinence des messages tout en augmentant le taux de conversion.
Au-delà de la simple efficacité opérationnelle, le marketing automation offre une vision intégrée du parcours client. En centralisant les données issues de différents points de contact, il est possible de dégager des insights ultra-pertinents sur les préférences, les comportements et les besoins des clients.
Cette vision à 360° permet aux entreprises d’ajuster et d’affiner continuellement leurs stratégies, garantissant que chaque action déployée est alignée avec l’objectif global de l’entreprise. Ainsi l’automatisation du marketing ne se contente pas de simplifier les process ; elle conduit les entreprises vers leurs objectifs, tout en garantissant un retour sur investissement optimal et une relation client nettement renforcée.
Conclusion
En 2023, le paysage du marketing digital s’est annoncé riche et diversifié et il sera à nouveau en 2024 en se concentrant sur de nouveaux leviers comme l’IA notamment. Pour les entreprises, l’enjeu est clair : pouvoir adapter leur stratégie en maîtrisant les nombreux et nouveaux leviers du webmarketing, et surtout, comprendre et répondre aux besoins sans cesse changeants de leurs cibles.
Ces tendances à suivre, si elles sont bien exploitées en 2024, permettront un engagement plus solide et une fidélisation plus pérenne de ses clients.
Le paysage du marketing digital est en perpétuelle évolution. Ainsi pour rester compétitives, les entreprises doivent non seulement s’adapter aux nouvelles technologies et aux comportements des consommateurs, mais aussi adopter une démarche proactive et innovante.
En intégrant ces 10 tendances à leur stratégie, les marques auront tout à gagner en 2024, pour se démarquer et construire une relation durable avec leurs clients.