Le rôle majeur du community manager tourne autour de l’animation de communautés avec tout ce que cela implique ; création de contenu, mise en place d’actions, rencontre de sa communauté, recherche d’engagement etc.
Dans la FAQ CM du jour, nous allons vous expliquer en quoi consiste l’animation d’une communauté.
Animer une communauté en community management
Le terme community manager se traduit en français par animateur de communauté, ce qui est pour rappel un terme un peu réducteur quand on sait tout ce qui va avec. Il est donc aisé de comprendre que l’animation de communauté est au cœur du métier du community manager. Définissons avant tout le terme communauté dans un contexte de community management.
Qu’est-ce qu’une communauté en community management ?
Une communauté désigne l’ensemble des internautes ou clients qui sont abonnés à un ou plusieurs réseaux sociaux appartenant à une entité ; entreprise, marque, personnalité etc. Les abonnés peuvent adhérer à plusieurs points saillants de ladite entité ; sa communication, son contenu, ses valeurs, son éthique, la cause défendue, ses idées etc.
Chaque réseau social possède ainsi une communauté d’internautes qui peut être différente d’un canal à un autre. De la même manière qu’une entité peut proposer des contenus très différents d’un réseau social à un autre, déjà selon la nature de ce dernier et ensuite selon la ligne éditoriale déployée par l’entité.
Certains des réseaux sociaux majeurs comme Facebook et LinkedIn, peuvent proposer les mêmes contenus du fait que les espaces sont sensiblement les mêmes. Ce qui sera différent pour YouTube par exemple, qui lui est principalement orienté sur le partage de vidéos. Certains internautes peuvent préférer ainsi les vidéos, d’autres les photos et d’autres encore les articles.
C’est pourquoi les différentes communautés peuvent faire état d’internautes qui ne seront pas forcément les mêmes. Notons que certains community managers peuvent également gérer des communautés in-app, c’est-à-dire rattachées à une application mobile qui gère par exemple des consommateurs.
L’animation de communauté par le community manager
Animer une communauté signifie rechercher de l’engagement de la part des internautes qui représentent les abonnés aux réseaux sociaux. Ainsi la personne en charge de ce travail est le community manager. Il aura pour mission de développer et déployer diverses actions parmi lesquelles :
- Produire du contenu : Il créera du contenus sous diverses formes afin de répondre aux besoins et attentes de sa communauté. Qu’il s’agisse de rédactionnel, de vidéos, de photos ou de visuels de type infographies. Le CM travaillera ainsi sur les différentes types de formes de contenu pour engager les internautes.
- Engager des débats / conversationnel : Le contenu que l’on partage sur les réseaux sociaux est bien souvent de l’auto-promotion et peu de membres interagissent dessus. C’est pourquoi il est important de créer du lien, de poser des questions et de répondre aux échanges et interrogations.
- Organiser des jeux-concours : Pour engager sa communauté et la récompenser d’une manière ou d’une autre, les jeux-concours sont un moyen intéressant. Même si les jeux-concours attirent malheureusement de nombreux concouristes, il faut savoir se limiter à des produits / services en lien direct avec son activité.
- Rencontrer sa communauté : C’est là le meilleur moyen d’engager sa communauté, en intégrant ce que j’appelle le community management de terrain. Vous créerez ainsi du lien plus pérenne et permettrez surtout à vos membres de se rencontrer et de se connaitre.
Pour tout ceci, le community manager doit consacrer du temps à la création de contenu, à mettre en place des veilles social media, à interagir avec les membres sur l’ensemble des réseaux sociaux où son entreprise est présente et prévoir toutes les actions en cours d’année. Pour se faire il devra créer son calendrier éditorial, mais également un planning éditorial pour tous les contenus qu’il doit diffuser.
Animer une communauté représente un gros travail et une lourde responsabilité pour un community manager, à l’ère du tout digital.
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Voilà en quoi consiste l’animation d’une communauté dans les grandes lignes, bien que cela implique encore de nombreuses choses selon les entreprises et/ou marques. Comprenez bien que le community manager ne navigue pas sur les réseaux sociaux pour jouer ou tuer le temps, je pense que chacun a fini de penser ainsi !
Il y a un gros travail d’engagement à délivrer, et ce d’autant plus, quand la concurrence se durcit et qu’il faut être de plus en plus créatif en sachant se démarquer.
