Le community manager apporte de nombreux avantages aux sociétés en développant leur présence en ligne et en gérant des communautés d’utilisateurs. Le community manager recherche de l’engagement en interagissant sur les réseaux sociaux avec les membres abonnés aux différents comptes.
Il partage du contenu, engage la conversation et assure l’e-reputation de son entreprises entre autres missions.
Le community manager est ainsi garant de la communication en ligne d’une entreprise ou d’une marque pour laquelle il travaille. Faire appel aux services d’un community manager permettra toujours à une entreprise de se démarquer et de gagner en visibilité en 2026.
Faire appel à un community manager pour son entreprise en 2026
Dans la mesure où la majeure partie du business se passe aujourd’hui en ligne, il devient indispensable de devoir gérer une présence active sur les réseaux sociaux notamment, mais également au travers d’un site web. Le rôle le plus adapté pour la partie social media est donc le community manager.
Les synonymes qui définissent le community manager sont relativement nombreux, c’est pourquoi vous pourriez entendre parlé de gestionnaire de communauté, créateur de contenu, expert des réseaux sociaux, etc. Son but est de créer de l’engagement auprès d’une communauté représentant les différents abonnés aux compte sociaux des entreprises.
Le CM assure la promotion des produits / services de son entreprise, sans pour autant les mettre en avant mais en partant de problématiques ou en partageant du contenu qui va aider les membres. Il créé du contenu, met en place des veilles, assure la modération et développe diverses actions engageantes. Il doit posséder de multiples compétences pour assurer son rôle.
Découvrez 8 atouts majeurs pour le métier de community manager + 2 qui deviennent indispensables en 2026
1. Créer du contenu adapté aux réseaux sociaux
Un community manager sait concevoir du contenu rédactionnel et visuel, voir audio, adapté aux spécificités de chaque plateforme sociale. Il maîtrise les différents formats et les tendances actuelles pour garantir la portée des publications et maximiser ainsi l’engagement des utilisateurs.
A ce titre le CM se doit d’avoir des compétences sur l’utilisation d’outils et de logiciels adaptés au montage vidéo et à la création de visuels comme les infographies notamment. Beaucoup utilisent le logiciel Canva qui permet de répondre à de nombreux besoins en terme de création de visuels. Du côté de la vidéo, c’est souvent CapCut qui revient le plus souvent. Ces deux logiciels sont accessibles et assez rapide à prendre en main d’utilisation, ce qui n’exclu en rien l’utilisation de logiciels plus aboutis et professionnels comme Final Cut et Adobe Première pour le montage vidéo et Photoshop pour l’aspect visuel.
2. Développer des stratégies social media
Le CM peut élaborer des stratégies sur mesure en fonction des besoins, des attentes et des objectifs définis par l’entreprise. Ces points seront également fonction de la structure au sein de laquelle le CM évolue. Que ce soit pour accroître la visibilité, développer l’engagement des utilisateurs ou attirer de nouveaux clients, le community manager planifiera des actions et des campagnes adaptées à chaque réseau social.
Le community manager doit ainsi maitriser les réseaux sociaux populaires comme Facebook, X (Twitter), TikTok, Instagram, LinkedIn et YouTube parmi tant d’autres. Pour chaque plateforme sociale il définira ses avantages et ses inconvénients, l’audience des utilisateurs et adaptera son contenu.
3. Mesurer la performance de ses actions social media
Grâce à l’analyse des KPIs (indicateurs de performance), le community manager évalue l’impact de ses actions mises en place. Il peut utiliser divers outils comme Agorapulse, Google Analytics ou encore Hootsuite pour ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus et ainsi maximiser ainsi les retours sur investissement.
Attention néanmoins car la performance en social media se mesure sur des objectifs comme le trafic ramené vers un site par exemple. Sur ce dernier point on recherchera alors du clic qu’on ira pointé sur Google Analytics, entre la partie trafic social et les réseaux sociaux concernés. Il est donc inutile de chercher un retour financier si aucune action ou partage d’un code promo ne le permet, ou pire ; d’interpréter un gain d’abonnés ou d’interactions sous les publications. Il faut tout rapprocher d’un objectif.
Exemple : Quel est mon objectif ? Ensuite quelle interaction me permet de l’atteindre (trafic sur le site = clic si partage de lien sur les réseaux sociaux).
4. Gérer l’e-reputation de son entreprise
Le community manager a pour mission de surveiller également les mentions et les échanges autour de la marque pour s’assurer de la bonne image de son entreprise, en ligne. Ces mentions peuvent se retrouver n’importe où sur le web et pas seulement sur ses espaces, d’où la nécessité de modérer en plus de gérer son e-reputation.
En cas de commentaires ou avis négatifs laissés sur le web, voir de crise modérée, le CM devra intervenir au plus vite pour limiter l’impact et protéger ainsi l’e-reputation de l’entreprise. Dans tous les cas il s’agira de faire valider les prises de parole si le sujet est sensible.
5. Modérer les commentaires négatifs sur les réseaux sociaux
Dans la ligné de la gestion de l’e-reputation, le CM veille aussi au quotidien pour maintenir un environnement sain en modérant les commentaires et les avis. Il gère ainsi les interactions négatives ou inappropriées pour l’image de l’entreprise, et répond aux sollicitations.
Cette modération est essentielle pour conserver la bonne image de la marque, établir et renforcer aussi son e-reputation au travers d’une communauté où chacun respecte les règles.
6. Gérer ses communautés et développer l’engagement
Un community manager anime des communautés en ligne en échangeant, en collaborant et en impliquant de manière active ses membres pour développer et accroitre leur engagement. A terme il peut les rencontrer et travailler davantage sur la fidélisation et la création de liens authentiques. Il organisera ainsi des rencontres au travers de petits évènements, alliant des prises de parole d’experts et du networking.
Il met également en place des actions interactives comme des sondages ou des concours, pour dynamiser la communauté et encourager à l’interaction.
7. Mettre en place des veilles : concurrentielle, informative, créative, etc.
Un community manager effectuera différentes veilles pour suivre les tendances, surveiller la concurrence et repérer des opportunités. Cela permet à l’entreprise de rester à jour et de s’inspirer des meilleures pratiques pour innover en permanence.
Le community manager sera également en veille sur les mises à jour et les diverses fonctionnalités des réseaux sociaux, ainsi que sur les outils émergeants rattachés à son activité.
8. Maîtriser un ensemble d’outils et de solutions social media
Le community manager utilise au quotidien des outils spécialisés comme Agorapulse, Google Analytics, Canva, etc. pour planifier ses publications, analyser sa performance et créer des visuels attractifs. Cette polyvalence est une force chez le CM, qui lui permet d’optimiser chacune de ses actions en ligne pour gagner en efficacité et en productivité.
Il peut également apprendre à utiliser des outils et/ou des solutions internes à l’entreprise pour répondre à des besoins spécifiques. Certains CM peuvent être amenés à manipuler des solutions d’emailing, de CRM, etc. dans le domaine du community management B2B par exemple.
2 atouts qui deviennent indispensables pour le CM en 2026
On y pense pas toujours, mais avec les évolutions technologiques, les IA et l’émergence de nouveaux concepts et tendances, se former et rester à jour est indispensable en community management. En parallèle il ne faut surtout pas perdre l’humain qui peu à peu semble s’effacer devant les nombreux outils et technologies utilisés.
C’est au travers de la rencontre de sa communauté que le CM peut ramener un équilibre et introduire l’humain pour permettre un engagement plus solide, mais pas que !
Rester à jour et monter en compétences sur les IA et les tendances
Un community manager est une personne qui se forme très régulièrement du fait de la mutation constante des plateformes sociales et des ajouts de fonctionnalité. De même, il existe de nombreux outils auxquels il est parfois indispensable de se former pour des besoins spécifiques.
C’est une réalité plus prononcée en 2026 face aux évolutions des IA et aux tendances qui parfois en découlent. Le CM se doit aujourd’hui d’introduire l’utilisation des IA génératives dans son travail et ses missions. Qu’il s’agisse de créer du contenu, mettre en place des stratégies, analyser des données et faire du prédictif par exemple, c’est devenu une nécessité.
Cette capacité à se former aussi souvent que possible, permet au CM de rester au contact des tendances, de la réalité de son univers, des sujets de son entreprises et de l’émergence de nouvelles technologies. Une entreprise qui mise sur un CM, mise aussi sur une personne qui est sans cesse à la recherche de la pointe dans son travail quotidien.
Introduire de l’humain via le community management de terrain
Savoir équilibrer le digital et l’humain est important dans un monde où il semble que le tout-digital prenne le pas. C’est grâce au community management de terrain, que l’on peut rattacher à la rencontre de sa communauté, que le CM amènera cet équilibre pour son entreprise. De là il peut travailler en co-créativité, sur des projets ou sur l’amélioration de l’offre produits/services de son entreprise.
Il rencontrera sa communauté et s’appuiera sur elle pour répondre au mieux à ses besoins et attentes. Ce levier permet en outre de consolider l’engagement recherché et de permettre la création de lien intra-communautaire, c’est-à-dire permettre aux membres de se connaitre entre-eux au-delà des réseaux sociaux.
Le CM aura pourra de ce fait créer des évènements récurrents pour maintenir l’engagement tout en travaillant l’image de son entreprise au travers de la proximité créée avec la communauté.
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Le community manager est un véritable atout stratégique pour toute entreprise souhaitant développer sa présence, sa réputation en ligne et son engagement sur les réseaux sociaux.
