Le monde du marketing digital ne cesse d’évoluer, avec notamment l’ampleur du secteur de la technologie financière, communément appelé la FinTech. Si auparavant, on faisait appel à des community managers qui étaient généralistes sur n’importe quel domaine, ce serait vraiment un leurre aujourd’hui, de croire que tous les CM sont polyvalents.
Chaque CM possède en effet sa spécialité et son domaine d’expertise. Les professionnels des métiers liés au digital, devraient ainsi se spécialiser pour émerger et ainsi sortir du lot.
D’après Futura Sciences : « Les startups de la FinTech bousculent les systèmes traditionnels, et les acteurs historiques doivent ainsi se réinventer.
Alors qu’en 2008 le marché de la FinTech pesait 930 millions de dollars, ce chiffre est passé à 22 milliards de dollars en 2015 et à 135,7 milliards en 2019 ».
Si vous désirez devenir community manager spécialisé dans la FinTech, suivez le guide !
Présentation de la FinTech
Le mot FinTech provient de la contraction des termes « Financial » et « Technology ». En d’autres termes, ce sont majoritairement les startups spécialisées dans l’innovation des secteurs de la finance, au travers des nouvelles technologies.
Beaucoup de monde a tendance à les confondre avec le milieu bancaire. Cependant certaines FinTech n’ont pas de licence bancaire, mais leurs activités demeurent légales tant qu’elles sont agréées par un régulateur financier.
Actuellement, il existe les 5 catégories de FinTech suivantes :
FinTech BtoBtoC (Business to Business to Consumer)
Ces FinTech sont des plateformes de crowdfunding ou financement participatif, qui mettent en relation des professionnels, des porteurs de projets, des investisseurs, des commerçants et même des particuliers.
FinTech BtoB (Business to Business)
Ce sont des services financiers plutôt destinés aux grands comptes, les entreprises ou les PME. Ils proposent de l’affacturage dématérialisé, ou encore des transferts de devise en ligne.
FinTech BtoC (Business to Consumer)
Ce sont notamment les néobanques qui s’adressent au grand public. Elles proposent des services allant de la création de compte jusqu’à délivrer des cartes de paiement, à des coûts généralement moins élevés que des banques classiques.
Elles proposent également la gestion des finances personnelles, des cagnottes en ligne, des outils d’investissement automatisé et de gestion de patrimoine.
RegTech
Ces entreprises offrent des solutions innovantes et des conseils en investissement financier, dans le but de répondre aux contraintes règlementaires et de conformité des banques. Elles peuvent accompagner les sociétés dans la gestion de leurs portefeuilles (robo-advisors) ou conseiller ceux qui souhaitent effectuer du crowdfunding ou du courtage en ligne.
Insurtech
Ce sont les FinTech du domaine de l’assurance, que ce soit des comparateurs pour les assurances santé ou collaborative et 100% digitale.
Les défis du community manager dans la FinTech
Devenir community manager dans le domaine de la FinTech est peut-être votre souhait, d’autant plus si vous avez une expérience significative dans la finance ou le secteur bancaire. Voici quelques défis que vous aurez à relever dans ce milieu, en exerçant le métier de CM.
Selon Martins Sulte, dans lemondeduchiffre.fr : « 2021 sera l’année décisive pour les FinTech, afin qu’elles adoptent réellement la réglementation pour rassurer leurs clients actuels et potentiels.
Alors que la technologie financière continue à se développer sur la plateforme mondiale, il va sans dire que les entreprises doivent introduire de nouvelles mesures de cybersécurité afin de démontrer que les données sont protégées ».
Parce que la sécurisation des données personnelles sur les réseaux sociaux est importante, le CM devra en plus de maîtriser ses compétences basiques, avoir de solides connaissances en matière de cybersécurité et de cybercriminalité. Ceci afin de produire des contenus sur ces sujets, et de mieux répondre aux demandes de ses communautés.
L’humanisation de votre communication sera à mettre à contribution, même si on pourrait faire appel à des leviers dopés à l’intelligence artificielle. Cette dernière offrira de nouvelles possibilités pour mettre en avant votre productivité et créativité le cas échéant.
Pour la promotion de votre société spécialisée en FinTech, vous serez sûrement intéressé de faire appel à différents micro-influenceurs sur Instagram. Ce n’est pas une mauvaise idée, mais assurez bien la recherche de profils pertinents en amont sur ce sujet pointu, afin de ne pas induire vos clients en erreur. Préférez plus l’authenticité par rapport à la promotion.
Reconversion professionnelle dans la FinTech, avez-vous le bon profil ?
Cette révélation faite par Forbes, dans les entreprises FinTech les plus novatrices de 2021, pourrait attiser la curiosité des community managers souhaitant travailler dans ce secteur :
« Bon nombre de startups figurant dans le sixième classement FinTech 50 de Forbes, ont été les grands gagnants de la pandémie. Car les Américains se sont de plus en plus tournés vers l’achat et la banque en ligne, ainsi que le trading en ligne d’actions et de crypto.
Dans le même temps, les faibles taux d’intérêts et la recherche d’espace de télétravail, ont déclenché une ruée vers les prêts hypothécaires. »
Le marché de la FinTech demeure donc une niche parfaitement exploitable si vous savez prospecter à la bonne adresse. Mais avant de postuler en tant que CM dans cet univers, assurez-vous bien d’avoir les compétences et les qualités requises.
Même si vos missions seront principalement axées sur la création de contenu, en dehors des aspects de la gestion communautaire et de la recherche d’engagement, sachez que c’est un domaine très différent de ce que vous avez eu l’habitude de travailler.
Voyons ensemble les responsabilités qui vous attendent au sein des FinTech :
- Travail collaboratif avec l’équipe communication et marketing afin de répondre les demandes d’informations ou réclamations.
- Gestion des réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn… (Pas la peine de vous inscrire sur Snapchat et TikTok si votre cible n’y est pas inscrite).
- Création de calendrier éditorial en cohérence avec la ligne éditoriale.
- Animation de communauté avec possibilité de création de buzz si besoin (Renseignez-vous sur le newsjacking ou le snacking content).
- Analyse de performance et reporting social media pour mesurer le ROI.
Le profil idéal du community manager en FinTech
Une fois les responsabilités bien établies, passons en revue les exigences concernant le profil idéal du community manager en FinTech, au travers des points évoqués ci-dessous :
- 5 ans d’expériences significatives en tant que community manager dans le secteur des technologies financières ou un poste similaire.
- Une appétence pour les chiffres et les nouvelles technologies.
- Expert en rédaction, impliquant le référencement web et si possible en storytelling (Effectuez de la curation de contenu pour vous inspirer).
- Une capacité à travailler en équipe, à encaisser les heures, et surtout être agile. En somme avoir un esprit startup.
- Un esprit d’analyse sera également le bienvenue pour favoriser la cohérence de vos idées.
On pourrait encore soulever de nombreux points mais tous ne sont pas à couvrir. Et pour finir, l’un des points les plus importants ; vous devrez sans doute apprendre à travailler sur plusieurs fuseaux horaires, du fait d’une couverture internationale. Plusieurs outils gratuits de convertisseur de temps vous y aideront et seront disponibles en ligne pour faciliter votre tâche. Citons par exemple 24 timezones, Time Converter, icalendrier…
En conclusion
Pour terminer, se lancer en tant que community manager dans la FinTech est tout à fait possible si on mise sur ses compétences et expériences acquises en gestion de communauté. Il faudra être très curieux de cet univers et apprendre les mécaniques des nouvelles technologies liées à la finance.
Sachez ce que sont les néobanques, informez-vous sur les entreprises du secteur, les levées de fond, mais aussi sur les nombreuses applications mobiles innovantes. Si vous faites preuve de curiosité, avec un désir réel d’apprendre, vous vous adapterez plus facilement.
Les FinTech regorgent de multiples possibilités pour une reconversion professionnelle. Mais ce n’est pas forcément simple, car c’est un univers spécifique et réservé sans doute à des passionnés de la finance et des nouvelles technologies afférentes.
A part tout ça, vous devrez également avoir une base solide en matière de cybersécurité et de cybercriminalité afin de gérer la violation des données personnelles et leurs impacts.
Et vous, cela vous intéresserait de devenir community manager dans la FinTech ?