Nous avons précédemment évoqué les 6 points suivants au travers du sujet « Comment convertir ses followers en clients » dans le cadre d’actions à déployer en community management ou pour son marketing numérique.
Voici à présent la seconde partie avec quelques exemples et de cas concrets en fin d’article qui ont mis en pratique cette stratégie de conversion.
- Convertir ses abonnés en clients,
- Analyser et comprendre ses followers,
- Créer du contenu engageant et pertinent,
- Proposer des offres exclusives et des promotions,
- Optimiser le parcours client sur les réseaux sociaux.
Retrouvez ici la première partie : Comment transformer ses followers en clients ? Partie 1
Fidéliser sa clientèle sur les réseaux sociaux
Après avoir converti des followers en clients, l’étape suivante cruciale est de les fidéliser. La fidélisation n’est pas seulement essentielle pour encourager les achats répétés, mais elle transforme également vos clients en ambassadeurs de marque. Les réseaux sociaux offrent une plateforme idéale pour entretenir et renforcer ces relations à long terme.
- Contenu post-achat : Créez du contenu spécifique destiné aux clients existants, comme des tutoriels d’utilisation des produits, des conseils d’entretien, ou des idées d’association de produits. Par exemple, si vous vendez des appareils électroniques, des guides vidéo sur la maximisation de leur utilisation peuvent renforcer l’engagement et la satisfaction.
- Programmes de récompenses : Les programmes de fidélité qui récompensent les interactions sur les réseaux sociaux, comme les partages, les mentions « J’aime », et les avis, encouragent non seulement la rétention mais aussi la promotion organique de votre marque.
- Service client proactif : Utilisez les réseaux sociaux pour offrir un service client rapide et personnalisé. Répondre promptement aux questions, résoudre les problèmes, et même remercier les clients pour leurs achats contribue à une expérience positive.
Starbucks excelle dans l’utilisation des réseaux sociaux pour fidéliser sa clientèle. Leur programme Starbucks Rewards encourage les clients à enregistrer leurs achats et à interagir avec la marque sur les réseaux sociaux pour gagner des points et des récompenses.
Les actions à déployer pour fidéliser ses clients sur les réseaux sociaux
Assurez-vous que votre stratégie de fidélisation est intégrée dans votre plan de communication global sur les réseaux sociaux. Cela doit inclure un calendrier pour le contenu post-achat, la promotion des programmes de récompenses, et un suivi proactif du service client.
- Recourir au social listening : Mettre en place une stratégie d’écoute sociale ou social listening pour surveiller les mentions de sa marque et les interactions autour de ses produits. Cela permet d’identifier les opportunités d’engagement et de résoudre rapidement les éventuels problèmes rencontrés.
- Personnaliser sa communication : Utilisez les données collectées sur les préférences et les comportements d’achat de ses clients pour personnaliser sa communication et ses offres sur les réseaux sociaux.
- Valoriser ses clients : Mettre régulièrement en avant des clients satisfaits sur ses réseaux sociaux. Que ce soit à travers des reposts de leur contenu ou des témoignages, montrer de la reconnaissance renforce la loyauté.
En mettant l’accent sur la fidélisation de la clientèle via les réseaux sociaux, vous ne créerez pas seulement des clients fidèles ; vous construirez une communauté d’ambassadeurs passionnés prêts à partager leur engagement pour votre marque.
Analyser et adapter sa stratégie
L’optimisation en continue de votre stratégie de conversion de followers en clients est essentielle pour rester compétitif sur les réseaux sociaux où la concurrence est rude. Cela entraine une analyse régulière au niveau des performances de ses actions marketing et une capacité à s’adapter rapidement aux résultats, aux feedbacks des utilisateurs, ainsi qu’aux tendances du marché.
Les points clés à considérer pour booster sa stratégie
- Analyser les performances : L’utilisation d’outils analytiques pour suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le taux de conversion, l’engagement sur les publications, et le ROI des campagnes publicitaires est important. Par exemple, une baisse du taux d’engagement pourrait indiquer un besoin de retravailler son contenu ou de réévaluer son calendrier de publication.
- Faire de l’A/B testing : Les tests A/B sur différents éléments de sa stratégie, comme les appels à l’action (CTAs), les visuels des publications, ou les heures de publication, peuvent révéler de précieux insights pour optimiser son taux de conversion. Par exemple, une marque de prêt-à-porter pourrait tester 2 visuels très différents pour une même promotion et analyser ainsi lequel génère le plus de clics vers leur site web.
- Solliciter du feedback des utilisateurs : Encourager et surveiller les retours de ses followers concernant leur expérience avec une marque sur les réseaux sociaux est un axe à privilégier. Les sondages, les questions ouvertes dans les stories par exemple, ou encore les commentaires, sont d’excellents moyens de recueillir des avis directs.
Netflix utilise efficacement l’analyse de données pour adapter son contenu sur les réseaux sociaux.
En analysant les préférences de visionnage et l’engagement des utilisateurs, Netflix crée des campagnes ciblées qui sont en phase avec son audience.
Comment analyser et adapter sa stratégie pour mieux convertir ?
Intégrer une routine d’analyse et de points à adapter, dans son calendrier éditorial marketing. Cela peut inclure des réunions mensuelles pour examiner les performances et des sessions de brainstorming pour innover et ajuster sa stratégie en conséquence.
- Recourir à des outils d’analyse : Exploitez pleinement les fonctionnalités des outils comme Google Analytics, Facebook Insights, et Instagram Analytics pour recueillir et analyser les données. Analyser les principaux indicateurs de Google Analytics, notamment, permet de recueillir des informations précises pour réajuster sa stratégie de contenu par exemple..
- Se former et se mettre à jour : S’assurer que son équipe reste à jour avec les dernières techniques d’analyse et les tendances des réseaux sociaux pour interpréter efficacement les données est important.
- Être flexible : Être prêt à ajuster rapidement sa stratégie basée sur les résultats des analyses recuillis. La flexibilité est clé pour capitaliser sur ce qui fonctionne et pour minimiser les pertes sur ce qui ne fonctionne pas.
Une analyse et une capacité à s’adapter régulièrement sont fondamentales pour comprendre ce qui motive la conversion de ses followers en clients et pour rester en phase avec leurs attentes qui évoluent. Cette approche permet d’affiner continuellement sa stratégie pour booster son efficacité et son retour sur investissement en terme de marketing sur les réseaux sociaux.
Collaborer avec des influenceurs
S’associer avec des influenceurs peut servir de puissant relais pour convertir ses followers en clients. Grâce à leur crédibilité et à leur portée, les influenceurs peuvent présenter une marque à une audience plus large et surtout plus engagée. Il sera cependant important de miser sur l’authenticité et la confiance portée aux influenceurs.
Comment maximiser l’impact de ses collaborations avec les influenceurs ?
Il sera important de travailler sur ces 3 points tout en ayant une approche basée sur la confiance et l’authenticité :
- Bien choisir ses influenceurs : Trouver des influenceurs pertinents et identifier les audiences correspondant à sa cible démographique est un premier point. Ensuite il vérifier que les valeurs et le style de communication s’alignent avec ceux de sa marque. Un influenceur doit incarner parfaitement la marque avec laquelle il sera engagé. Par exemple, une collaboration entre un influenceur fitness et une marque de compléments sportifs sera parfaitement crédible.
- Créer du contenu authentique : Travailler avec des influenceurs pour créer du contenu authentique et personnalisé qui soit en phase avec leurs audiences audience, mettra en valeur son produit de manière organique. Permettre aux influenceurs d’intégrer des produits dans leurs prises de parole pour conserver l’authenticité et le naturel sera un point clé.
- Lancer des campagnes ciblées : Recourir à des campagnes d’influenceurs pour promouvoir certaines offres spécifiques, des lancements de produits ou des événements accentuera la portée et la conversion. L’idéal est de fournir un code promo unique et identifiable, ou un lien de suivi permettant de mesurer directement les impacts et les performances des campagnes engagées.
Daniel Wellington, la marque de montres, a bâti une grande partie de sa notoriété en collaborant avec des influenceurs sur Instagram.
En fournissant à chaque influenceur un code promo unique, la marque a non seulement augmenté sa visibilité mais a également pu tracer les conversions générées par leurs collaborations.
Les points stratégiques à travailler avec les influenceurs
Établissez des objectifs clairs pour chaque campagne d’influenceurs et suivez les performances en termes d’engagement, de portée, et surtout de conversions. Cela implique une communication transparente et une planification détaillée avec les influenceurs pour s’assurer que les objectifs de la marque sont compris et atteints.
- Rédiger des contrats clairs : S’assurer que les attentes et les livrables soient clairement définis dans les contrats avec les influenceurs. Cela inclut les détails sur le type de contenu, les délais de publication, et les modalités de suivi des performances, voir dans certains cas un niveau de performance attendu.
- Analyser les résultats des campagnes : Analyser les données recueillies via les codes promo et les liens de suivi permettra de voir l’efficacité d’une collaboration. Cela aide à ajuster ses futures campagnes pour une meilleure performance.
- Etablir des relations sur le long terme : Construire des relations durables avec les influenceurs est un point clé pour améliorer la performance et mettre en place des actions plus pertinentes. Les partenariats sur le long terme sont également bénéfiques pour la cohérence de la marque et ils peuvent générer une valeur ajoutée à terme.
En recourant à des collaborations avec des influenceurs au sein de son plan de communication et marketing, on peut considérablement augmenter la portée de sa marque et convertir efficacement ses followers en clients. C’est notamment grâce à l’authenticité et à la confiance que les influenceurs ont déjà établies avec leur audience que cela sera rendu possible.
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La conversion des followers en clients est certes un processus complexe mais il nécessite une stratégie globale, réunissant :
- Une parfaite compréhension de son audience,
- La création de contenu engageant,
- L’utilisation d’offres exclusives,
- L’optimisation de son parcours client,
- La fidélisation,
- L’analyse continue,
- La collaboration avec des influenceurs.
En suivant l’ensemble de ces axes majeurs et en les adaptant à un contexte spécifique, il est pleinement possible de transformer sa communauté en une solide base de clients fidèles et engagés.
Quelques cas et exemples concrets
Voici quelques exemples de marques qui ont réussi à convertir efficacement leurs followers en clients, en appliquant diverses stratégies parmi celles mentionnées précédemment.
Glossier : L’engagement communautaire
Glossier est une marque de beauté née sur Instagram, qui a bâti sa réussite en mettant l’accent sur l’engagement communautaire. En écoutant activement sa communauté et en impliquant ses followers dans le développement de ses nouveaux produits, Glossier a créé un sentiment d’appartenance très fort.
Les publications mettant en avant des photos de clients utilisant leurs produits ont non seulement augmenté l’engagement mais ont également servi de preuves sociales, encourageant d’autres followers à passer à l’acte d’achat.
Leçon à en tirer : La co-création et la mise en valeur de votre communauté peuvent transformer les followers en clients fidèles.
Airbnb : Le storytelling visuel
Airbnb utilise les réseaux sociaux pour partager des histoires captivantes et stimulantes de voyageurs et d’hôtes du monde entier. En mettant l’accent sur un storytelling visuel béton et en montrant l’expérience unique offerte par leur service, Airbnb a pu réussir à inspirer ses followers pour accroitre leur taux de réservation.
Chaque histoire partagée est une invitation à vivre une expérience similaire, en amenant une conversion naturelle basée sur un désir.
Leçon à en tirer : Un storytelling efficace et émotionnel peut pousser vos followers à passer à l’action.
Nike : L’expérience d’achat intégrée
La marque Nike a intégré des fonctionnalités d’achat directement sur ses plateformes social media, permettant aux utilisateurs d’acheter des produits sans quitter leur fil d’actualité. En combinant ce levier avec des contenus visuels attrayants et des appels à l’action clairs, Nike a grandement simplifié le parcours d’achat pour l’ensemble de ses followers, tout en augmentant leur taux de conversion.
Leçon à en tirer : Simplifier un processus d’achat via les réseaux sociaux peut augmenter considérablement ses conversions.
Spotify : Les campagnes personnalisées
Spotify excelle dans la création de campagnes personnalisées qui créent de la résonnance avec leur audience. Par exemple, leurs playlists personnalisées et leurs récaps annuels génèrent un engagement relativement élevé sur les réseaux sociaux. Les utilisateurs parviennent à devenir impatients pour partager leurs expériences musicales.
Ces campagnes encouragent non seulement les utilisateurs existants à rester engagés, en créant donc de la rétention, mais attirent également de nouveaux clients potentiels curieux de l’expérience personnalisée offerte.
Leçon à en tirer : La personnalisation des campagnes peut encourager le partage social et attirer de nouveaux clients.
Warby Parker : Le service client proactif
Warby Parker utilise les réseaux sociaux pour délivrer un service client exceptionnel, qui répond rapidement aux questions et aux sollicitations. En résolvant publiquement les problèmes et en montrant leur engagement envers la satisfaction client, Warby Parker renforce ainsi la confiance envers sa marque, encourageant ainsi les followers à devenir clients.
Leçon à en tirer : Un service client hyper réactif et transparent sur les réseaux sociaux, peut contribuer à booster les conversions de followers en acheteurs.
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Ces quelques exemples montrent qu’il n’y a pas une méthode unique de convertir ses followers en clients. Chaque marque peut créer et adapter sa propre stratégie en l’alignant sur les valeurs de sa communauté et en exploitant les fonctionnalités spécifiques des chacun des réseaux sociaux.