L’intelligence artificielle (IA) a progressivement bouleversé nos habitudes dans de nombreux domaines du web et notamment sur les réseaux sociaux. Elle s’est rapidement imposée aujourd’hui comme un vrai levier stratégique pour les marques qui veulent optimiser leur présence en ligne.
Mais comment intégrer l’IA de manière pertinente et transparente dans une stratégie social media ?
Découvrez comment bâtir une stratégie social media performante, assistée par l’intelligence artificielle, tout en conservant une dimension humaine.
Le rôle de l’IA dans une stratégie social media
L’IA dans le social media, ce n’est pas simplement rédiger et automatiser des publications. C’est avant tout un outil permettant d’analyser, de rechercher des sources et d’aider à la création de contenu optimisé. L’IA permet aussi d’aller chercher du ciblage et de la performance.
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Les usages de l’IA dans le cadre d’une stratégie social media
L’IA offre de nombreuses possibilités et dans le cadre d’un plan d’actions pour vos réseaux sociaux, elle vous permettra de :
- Faire de l’analyse prédictive sur les tendances à venir et à anticiper,
- Générer du contenu rédactionnel, des visuels, produire des vidéos, etc.,
- Segmenter des audiences selon des critères prédéfinis,
- Créer des chatbots conversationnels pour la relation client,
- Créer et optimiser un calendrier éditorial pour l’ensemble de vos publications,
- Assurer une veille concurrentielle et gérer l’e-reputation en temps réel, etc.
L’objectif est de gagner du temps sur les tâches à accomplir, d’améliorer la pertinence des actions et surtout d’accroitre l’engagement des communautés.
1. Les bases de votre stratégie social media
Avant d’utiliser des solutions IA, il sera indispensable de structurer sa stratégie via des méthodes pour créer un plan d’actions (SMART, QQOQCCP, TOMSTER…) en verrouillant bien ces différents points :
- Définir ses objectifs : objectifs de trafic, visibilité, image, notoriété, acquisition, fidélisation, etc.
- Définir les produits / services : définir les produits et/ou services à promouvoir au sein de sa stratégie,
- Identifier ses cibles : à qui vous vous adressez ? Quels sont leurs centres d’intérêt ?
- Choisir les bons canaux (réseaux sociaux, forums, apps…) : inutile d’être partout à la fois, car il est préférable d’être présent là où vos audiences sont présentes et actives.
- Analyser ses concurrents : analyser les contenus diffusés par vos concurrents pour voir ceux qui fonctionnent le mieux pour eux ? et voyez aussi à quelle fréquence ils publient ?
- Définir un budget : définissez le coût des éléments composant votre stratégie, les ressources humaines, la main d’œuvre externe, le cout des actions à déployer, etc.
L’ensemble de ces éléments formeront le socle de votre stratégie social media. Utilisez ensuite l’IA pour optimiser et enrichir vos différentes actions. L’IA restera dés lors un outil d’accompagnement et non un substitut.
2. Choisir les bons outils IA pour sa stratégie sur les réseaux sociaux
Il existe une multitude d’outils qui utilisent l’intelligence artificielle pour vous accompagner dans votre stratégie parmi lesquels on retrouve différentes thématiques ; les outils IA pour la modération, les outils pour la gestion des réseaux sociaux, les IA pour créer des visuels, les IA génératives, etc.
Voici quelques exemples d’outils selon poru accompagner dans votre stratégie sur les réseaux sociaux :
Les outils d’analyse et de veille
- Brandwatch, Talkwalker ou encore Meltwater : ces outils permettent de surveiller et monitorer les échanges autour de votre marque et de détecter les tendances.
- Feedly + Leo (IA) : ils permettent de centraliser votre veille et de classer les contenus par thématique et/ou pertinence.
Les outils de création de contenu
- ChatGPT, Claude, Copilot (ou d’autres IA génératives) : il s’agit d’outils pour brainstormer et/ou rédiger des posts pour vos réseaux sociaux, créer des scripts de vidéos, etc.
- Canva + Magic Write, Lumen5, Runway ML : ce sont des outils pour générer des visuels à destination de vos canaux sociaux, de votre blog, ou de créer des vidéos à partir de prompts.
Les outils de planification et d’automatisation
- Buffer, Hootsuite, Swello : ces plateformes intègrent l’IA pour vous recommander les meilleurs moments de publication et pour planifier les posts à partager sur de multiples plateformes simultanément si besoin.
- Predis.ai : cet outil vous propose des suggestions de posts ainsi des visuels basés sur votre domaine d’activité thématique.
La relation client via l’IA et les chatbots
- Chatbots IA (ex. : Manychat, Botnation.ai) : les chatbots permettent d’automatiser certaines réponses simples à apporter ou récurrentes, afin d’améliorer l’expérience client. Attention néanmoins à la relation client via l’IA et les chatbots, car ils peuvent la dénaturer au dépend de l’humain qui reste important.
3. Créer du contenu pertinent et engageant grâce à l’IA
L’erreur relativement fréquente avec l’IA est de vouloir publier du contenu formaté sans y mettre le ton et le style du rédacteur en charge du contenu. Un contenu sans âme pourra faire fuir votre audience et au pire des cas, elle remarquera qu’il est créé avec une IA sans retravail.
L’IA doit demeurer un outil d’aide à la création, l’optimisation l’analyse, l’apport d’idées, etc. mais pas un outil 100% automatique où l’humain n’a plus sa place.
Voici comment bien utiliser l’IA :
- Recourrez à l’IA pour générer des idées de contenu ou des plans de contenu complets en fonction de vos cibles / persona.
- Demandez à l’IA de créer des structures de posts, des accroches, ou encore des résumés d’articles pour nourrir introduire vos publications par exemple.
- Vous pouvez vous inspirer de visuels générés par IA, mais pensez à les brander à votre image et à votre charte graphique. Vous pouvez aussi utiliser l’IA comme source d’inspiration éventuellement et rechercher des vraies images d’illustrations.
- Injectez toujours votre ton, votre style, des anecdotes et transmettez vos valeurs. L’IA propose des idées mais à vous d’introduire une âme et votre personnalité via le ton et el style.
Conseil : n’hésitez pas à recourir à l’A/B testing, en demandant à l’IA plusieurs versions d’une publication, en vue d’identifier celui qui suscitera potentiellement le plus d’engagement.
4. Analyser et affiner sa stratégie grâce à l’IA
L’avantage de l’IA est liée est sa capacité de traitement de données en masse, et ce, très rapidement. De même que vous pouvez aussi recourir à des insights très intéressant pour votre activité. Profitez-en pour capitaliser sur ces avantages pour :
- Identifiez les formats qui performent le mieux en matière de vidéos, de carrousels LinkedIn, de sujets de lives, etc.
- Repérez les thématiques qui génèrent le plus d’interactions de la part des utilisateurs et adaptez-les à votre secteur d’activité si cela est possible.
- Calquez vos heures de publication sur les horaires ou l’engagement de votre communauté est au plus haut, et comblez les périodes plus calmes en sondant vos membres via des sondages ou des échanges directs.
- Ajuster vos call-to-actions en fonction des résultats obtenus et délivrez les informations attendues au sein de vos landing-page.
L’analyse se doit d’être régulière pour ajuster votre stratégie et les contenus créés, tout en privilégiant les actions, l’interaction et globalement l’engagement de votre communauté.
5. Introduire toujours une touche humaine dans sa stratégie
C’est l’un des points les plus importants pour permettre à une marque ou une entreprise d’atteindre ses objectifs, notamment d’image et de notoriété, là où les utilisateurs sont les plus regardant sur le facteur humain. Il existe par ailleurs des outils qui détectent les contenus générés par IA donc il est important de les retravailler avec son style.
Ainsi l’intelligence artificielle ne remplacera jamais certains de ces points qui sont à considérer :
- La bonne approche marketing qui peut être unique, pleine de bon sens et propre à la structure,
- La vraie créativité qui permet d’identifier un style, un ton, un design, etc.
- L’empathie qui est sans doute l’une des qualités les plus importantes en community management,
- L’authenticité et la transparence, qui priment sur de nombreux autres leviers,
- Le facteur émotionnel qui vise à partager ses propres expériences et à les transcrire en histoires inspirantes, etc.
Il y aurait plein d’autres exemples à soulever, mais a vous de voir où l’humain est le plus important dans votre plan d’actions. Les algorithmes sont incapables de raconter des histoires qui misent sur l’émotion propre et qui marquent les utilisateurs.
De plus les IA ne peuvent pas improviser en cas de situation de crise sur les réseaux sociaux, là où l’humain demeure indispensable. Un mix humain et modération est cependant envisageable. Une bonne stratégie social media pilotée par IA, reste majoritairement humaine dans les grandes lignes, et surtout dans sa perception de la part de votre cible.
FAQ : Résumé des questions autour de l’IA et la stratégie social media
Petit résumé sous forme de FAQ, des questions les plus récurrentes dans le cadre d’une stratégie social media pilotée à l’aide de l’IA :
Comment l’IA peut-elle améliorer ma stratégie social media ?
L’IA permet d’analyser de grandes quantités de données pour identifier les tendances et les comportements des utilisateurs. Elle peut permettre d’optimiser le ciblage de campagnes publicitaires, d’optimiser et de personnaliser le contenu en fonction des attentes de la cible et de délivrer des recommandations basées sur des insights en temps réel.
En intégrant l’IA dans votre stratégie social media, vous pourrez ainsi accroitre l’engagement et booster votre R.O.I.
Quels outils d’IA sont disponibles pour les réseaux sociaux ?
Il existe de très nombreux outils IA créés spécifiquement pour la gestion des réseaux sociaux. Des plateformes comme Hootsuite et Buffer utilisent l’IA pour optimiser la planification des publications. D’autres solutions vous offriront des analyses approfondies sur la performance de vos contenus, comme Sprout Social.
Des outils de création de visuels comme Canva, utilisent également l’IA pour générer des images et des textes engageants pour vos plateformes sociales, ce qui facilitera grandement votre travail.
Comment mesurer l’efficacité de ma stratégie social media avec l’IA ?
Afin de mesurer l’efficacité et la portée de votre stratégie social media, utilisez des outils d’analyse alimentés par IA qui suivent vos indicateurs clés de performance (KPI). Ces outils permettent de fournir des rapports en temps réel sur l’engagement notamment et de nombreux KPI comme la portée, les interactions, le taux de conversion, etc.
En analysant les données recueillies, vous pourrez affiner vos campagnes et vos contenus, en optimisant ainsi votre stratégie. Le but restant d’atteindre vos objectifs.
Quels sont les types de contenu à créer à l’aide de l’IA ?
Avec l’aide de l’IA, vous pouvez créer tout types de contenu en les adaptant aux attentes de votre audience. Qu’il s’agisse d’articles de blog, de messages pour vos réseaux sociaux, de carrousels, d’infographies minimalistes, de vidéos, etc.
L’IA peut également analyser les performances de vos contenus antérieurs afin de voir quelle forme et quel type de contenu a généré le plus d’engagement. En mixant les retours obtenus avec les tendances actuelles, vous pourrez créer des contenus pertinents et impactant.
Comment intégrer l’IA dans ma stratégie social media existante ?
Pour introduire l’IA dans votre stratégie social media, vous pouvez commencer par identifier certaines tâches qui peuvent être automatisées. Utilisez ensuite divers outils d’analyse pour obtenir des données précises sur votre audience, pour ensuite automatiser la publication de vos contenus.
Vous devrez sans doute former vos collaborateurs à l’usage de ces outils IA pour qu’ils puissent les exploiter au mieux. Ensuite testez et ajustez régulièrement votre stratégie en fonction des résultats obtenus grâce à l’IA.
En conclusion : IA et community management, un duo gagnant !
Intégrer l’IA dans sa stratégie social media, ce n’est pas précipiter la disparition du community manager, bien au contraire. C’est savoir anticiper et s’adapter aux évolutions, automatiser ce qui peut l’être et se recentrer sur les tâches à valeur ajoutée : créer du lien avec sa communauté, la rencontrer, miser sur la créativité et la stratégie dans son ensemble.
Alors oui, l’IA peut booster votre stratégie social media, mais à condition de la maîtriser et de ne pas en devenir dépendant.
