Le marketing d’influence fait désormais partie intégrante des stratégies digitales, et dans certains cas, c’est au community manager que revient la mission de trouver, contacter et collaborer avec les bons influenceurs.
Travailler avec un influenceur dans le cadre du community management, ne signifie pas forcément de lui faire tester un produit ou lui proposer un post sponsorisé à partager sur ses plateformes sociales.
Voyons comment cadrer et gérer une collaboration avec des influenceurs, choisir les bons profils, et assurer un partenariat gagnant-gagnant entre votre marque et un créateur de contenu.
Le rôle du community manager dans le marketing d’influence
Le marketing d’influence s’impose aujourd’hui comme un pilier d’une stratégie digitale. En France et dans le monde, les marques investissent une part croissante de leur budget à l’influence, avec une progression bien supérieure à celle de l’ensemble des investissements publicitaires traditionnels.
Entre 2022 et 2024, le marché a connu une croissance annuelle à deux chiffres, portée par l’essor des plateformes sociales et l’intérêt croissant des annonceurs pour les créateurs de contenu spécialisés.
Dans ce contexte, le community manager peut parfois être amené à identifier, gérer et évaluer des collaborations avec les influenceurs. Son rôle ne s’arrête pas à la simple mise en relation : il s’agit pour le CM de créer, dérouler et mesurer des campagnes qui génèrent de l’engagement, de la visibilité, des prospects et des conversions.
Pourquoi ce rôle est-il devenu indispensable ?
Le community manager est majoritairement considéré comme un pilier pour une marque présente en ligne. A ce titre il est :
- Le garant des valeurs et de l’image de la marque pour laquelle il travaille,
- Un expert pour ce qui est de la connaissance des codes et des formats propres à chaque réseau social,
- Le spécialiste de la relation avec les audiences et les communautés en ligne.
De ce fait, le community manager est naturellement positionné pour :
- Identifier les influenceurs pertinents pour les objectifs de sa marque,
- Établir une relation à long terme avec les influenceurs afin de créer du lien,
- Cadrer et valider les contenus créés par les influenceurs,
- Mesurer et analyser les résultats réels et ajuster les futures campagnes.
Ce rôle permet de minimiser les erreurs au niveau du choix des profils et d’assurer des collaborations cohérentes, efficaces avec un retour sur investissement.
Comment identifier les bons influenceurs pour votre marque ?
Le travailler avec un influenceur ne vise plus le créateur de contenu qui a le plus grand nombre d’abonnés. Les critères d’évaluation doivent s’aligner avec vos objectifs marketing (recherche d’image et de notoriété, de trafic et de visibilité, d’engagement, de conversion, etc.).
1. Alignement thématique et audience cible
Analysez le sujet principal abordé par l’influenceur et assurez-vous que son contenu est premièrement en phase avec votre marque :
- Est-ce que les thématiques abordées correspondent à votre secteur d’activité ?
- Est-ce que l’audience suit des contenus proches de vos personas ?
Si l’influenceur attire majoritairement une audience qui n’a aucune affinité avec votre marché, l’impact ne sera pas au rendez-vous et vos actions seront contre-productives. Dressez avant tout vos personas dans le cadre de votre community management ainsi que vos objectifs et vos KPI. Alignez ensuite le tout sur les audiences des influenceurs que vous analyserez.
2. Engagement réel vs. grosse audience
Un grand nombre d’abonnés ne garantit pas un bon retour sur investissement. En réalité, les micro-influenceurs et les nano-influenceurs génèrent souvent des taux d’engagement supérieurs, parfois bien plus élevés que ceux des macro-influenceurs.
Par exemple :
- Un micro-influenceur peut atteindre 6 % d’engagement moyen contre 2,5 % pour un macro-influenceur.
- Les nano-influenceurs, autour de 1.000 à 10.000 abonnés, peuvent afficher des taux d’engagement souvent plus élevés que ceux des catégories supérieures.
Pour valider l’authenticité de l’audience et évitez tout phénomène de fake influence, utilisez des outils comme HypeAuditor, Favikon ou Kolsquare qui détectent les faux abonnés et mesurent l’engagement réel.
3. Style, ton et valeurs partagées
La cohérence éditoriale est essentielle chez les influenceurs. Pensez à vérifier les différents points en lien avec vos valeurs, votre ADN et votre activité.
- Le ton de l’influenceur est-il compatible avec votre ligne éditoriale ?
- A-t-il déjà travaillé avec des marques dont les valeurs sont similaires aux vôtres ?
- La communauté perçoit-elle l’influenceur comme une personne authentique ou trop commerciale ?
Privilégiez toujours l’authenticité à la taille de l’audience : un contenu aligné avec votre univers génère souvent plus de résultats qu’un message diffusé à des millions d’utilisateurs sans affinité.
Nano, micro ou macro-influenceur : quel choix pour vos campagnes ?
La stratégie d’influence doit être réfléchie en fonction du niveau d’audience, mais surtout du type de résultats visés. Pour trouver des influenceurs qui correspondent à vos besoins et vos attentes, voici un aperçu des profils disponibles :
| Type d’influenceur | Audience | Avantages principaux | Points d’attention |
| Nano | 1k à 10 k | Très ciblée, fort engagement | Portée limitée |
| Micro | 10k à 100k | Excellent rapport coût/résultat, niche forte | Moins de portée que les grandes stars |
| Macro | >100k | Large visibilité, campagnes d’envergure | Coûts élevés, engagement parfois moindre |
Pour débuter ou pour des campagnes centrées sur une audience précise, les nano et micro-influenceurs sont souvent plus pertinents. Ils permettent de toucher des communautés très qualifiées avec un investissement plus maîtrisé.
Construire une relation de collaboration performante
Pour réussir votre collaboration, voici les étapes clés à suivre pour structurer vos échanges avec un influenceur :
1. Une prise de contact personnalisée
Évitez les messages rédigés en masse. Montrez que vous avez analysé son contenu, comprenez sa communauté et proposez une collaboration si possible sur mesure. Mentionnez des exemples précis de contenus passés qui vous ont inspiré et dans tous les cas, initiez une rencontre pour connaitre sa personnalité et son savoir-être.
2. Un brief clair et objectif
Le brief est une pierre angulaire dans le cadre de toute collaboration en marketing d’influence. Pour qu’il soit le parfait lien d’entente entre vous et l’influenceur, il doit inclure :
- Les objectifs de la campagne (conversions, notoriété, engagement, etc.),
- Le ou les message(s) clé(s) à faire passer,
- Les formats attendus (posts, podcasts, stories, reels, carrousels, vidéos, live, etc.),
- Le ton et le style à respecter,
- Les dates et les livrables.
Attention également à ne pas créer un brief trop rigide, qui pourrait entraver la créativité de l’influenceur, alors que trop de liberté sans cadre peut à l’inverse diluer votre message. Une rencontre entre vous et l’influenceur permettra de poser les bases du brief et de s’entendre sur les termes.
3. Liberté créative : un levier puissant
L’influenceur connaît sa communauté mieux que quiconque, et à ce titre, laissez-lui une marge pour adapter votre message à son style. Cette liberté favorisera l’authenticité et renforcera l’impact du contenu partagé. Posez dans tous les cas les règles de base pour ne pas perdre le contrôle de votre communication.
La liberté créative peut être uniquement liée à la mise en valeur d’un message, qui lui, conservera son essence et son objectif.
4. Validation et suivi
Prévoyez un processus de validation des contenus avant publication, ainsi qu’un suivi des performances après diffusion (analytics, réactions, partages, clics). Un suivi en temps réel vous permettra d’ajuster en fonction des KPI si besoin et de faire un état des lieux avec l’influenceur en cours de campagne.
Le suivi peut également viser un appui durant la campagne, pour répondre à des questions que des membres de la communauté de l’influenceur poseraient au sujet d’un produit, service ou autre. Pouvoir y répondre en direct, contribuera au succès de votre campagne.
5. Remerciement et suivi des influenceurs
Une bonne collaboration peut potentiellement se transformer en un partenariat durable. Entretenez ainsi vos relations influenceurs par des échanges réguliers, des feedbacks constructifs et des remerciements à l’issue des campagnes.
Vous pouvez inviter les influenceurs avec lesquels vous avez collaboré lors de salons, d’événements spécifiques etc. Créer du lien avec les influenceurs est tout aussi important que d’en créer avec sa communauté, d’autant plus si vous avez plusieurs campagnes à mener avec eux sur l’année.
Quels sont les indicateurs à suivre pour mesurer l’impact réel ?
Pour prouver la valeur d’une campagne d’influence, il est indispensable de suivre des indicateurs de performance concrets. Les objectifs et indicateurs du marketing d’influence sont multiples et sont à établir selon les actions menées et les influenceurs auxquels vous faites appel.
Les KPI majeurs ci-dessous sont toujours à suivre, car ils représentent la base de toute campagne d’influence.
Les KPIs incontournables
- Portée (Reach) : combien de personnes uniques ont vu le contenu ?
- Engagement : Le ratio entre la portée et les interactions (likes, commentaires, clics et partages)
- Clics : les clics vers votre site, une page produit ou une landing page dédiée.
- Conversions : achats, inscriptions, téléchargements ou autres actions mesurables.
- Sentiment de marque : analyse qualitative des commentaires et discussions générées.
Pour mesurer les conversions directement attribuables à un influenceur, il est recommandé d’utiliser des liens trackés (UTM) ou des codes promo spécifiques à chaque créateur.
Selon les données les plus récentes, le marketing d’influence génère un ROI supérieur aux médias traditionnels, notamment lorsque les campagnes sont pensées sur le long terme plutôt que comme des actions isolées.
Les erreurs à éviter par le community manager
Pour booster l’efficacité de vos campagnes d’influence, évitez de tomber dans des pièges fréquents :
- Choisir un influenceur uniquement pour sa célébrité, sans qu’il y ait de cohérence avec votre marque,
- Rechercher des influenceurs aux grosses communautés en négligeant l’engagement,
- Négliger les petits influenceurs quand il y a besoin de collecter du feedback produit,
- Ne pas considérer des objectifs clairs et mesurables,
- Lancer une campagne avec un influenceur sans brief ni cadre contractuel,
- Tenter de tout maitriser, au détriment de la créativité et de l’authenticité de l’influenceur,
- Négliger d’analyser l’impact après les publications et de remercier l’influenceur pour la collaboration, etc.
Une stratégie d’influence ne doit pas être abordée comme un one-shot, mais intégrée dans son marketing global en vue d’atteindre des objectifs clairs, et de chercher à être un acteur référent dans son domaine d’activité.
Conclusion : transformer l’influence en levier stratégique
Le community manager est aujourd’hui un acteur clé dans la mise en place de partenariats avec des influenceurs. En associant une campagne murement réfléchie, un brief structuré, une sélection d’influenceurs pertinents et une mesure fine des résultats, vous pouvez transformer l’influence en un véritable levier de visibilité, d’engagement et de conversion.
Les étapes essentielles à retenir sont :
- Cibler des profils alignés avec vos valeurs et vos personas,
- Choisir judicieusement entre nano, micro et macro-influenceurs,
- Construire une relation de confiance avec les créateurs,
- Structurer vos collaborations avec des objectifs concrets,
- Mesurer systématiquement les retombées pour optimiser vos futurs efforts.
Bien menée, une collaboration avec des influenceurs devient un atout stratégique majeur fondée sur la sincérité, l’authenticité et la performance mesurable.
