Le métier de community manager (CM) continue d’évoluer au fil des innovations techniques au service du digital et de l’usage des réseaux sociaux. Si au départ le CM était surtout perçu comme un animateur de communauté, le rôle qu’il endosse est devenu bien plus aujourd’hui.
Le métier de CM s’est sans cesse redéfini, professionnalisé et surtout diversifié en touchant à de très nombreux domaines, dont 6 majeurs que nous allons soulevé. Ces axes ont réorienté la fonction de community manager à un niveau supérieur, notamment au niveau des compétences à mettre au profit du community management.
- Un rôle opérationnel qui tend à une fonction plus stratégique,
- L’usage de l’intelligence artificielle en forte croissance,
- La gestion et/ou le pilotage de l’e-reputation,
- S’approprier le marketing d’influence pour développer des partenariats,
- Mesurer de plus en plus finement la performance de ses actions,
- Monter en compétences transverses.
6 points qui ont redéfini le métier de community manager
Les besoins et les attentes des entreprises évoluent eux-aussi, en fonction des avancées technologiques et des fonctionnalités des plateformes qui offrent de nouvelles possibilités. Au milieu de tout ça, le CM doit apprendre à s’adapter et à se former pour répondre à ces besoins. Son rôle a considérablement évolué et c’est devenu un vrai pivot au sein des organisations.
Découvrez ou redécouvrez 6 points qui ont totalement transformé le métier de CM pour être au plus proche de ce que recherchent les entreprises aujourd’hui :
1. Le community manager : de l’opérationnel au stratégique
Durant ces premières années d’existence, le community manager était cantonné à la gestion des publications et à la modération, notamment répondre aux commentaires des internautes. Aujourd’hui, on attend de lui d’avoir une vraie vision stratégique alignée avec des objectifs dictés par les entreprises.
Le CM est impliqué activement sur la réflexion des sujets éditoriaux, des formats à privilégier, des partenariats à envisager avec des influenceurs et des campagnes à piloter. Il devient à ce titre incontournable pour développer la stratégie digitale avec les services communication et marketing.
Le rôle de CM, qui était jusqu’ici majoritairement opérationnel, devient de plus en plus stratégique, alors que le social media manager devrait être le profil sur lequel s’appuyer. Cependant ce sont plutôt les grandes entreprises qui font appel au social media manager, mais là où il y a un manque d’équité, c’est sur le salaire du community manager qui reste bien trop bas pour toutes les compétences qu’on lui demande.
2. Recourir à l’intelligence artificielle au quotidien
Depuis l’essor des outils d’IA comme ChatGPT particulièrement, le community manager se doit de maîtriser ces nouveaux assistants pour gérer et produire ses contenus plus efficacement, mais sans sacrifier la qualité. Les IA jouent aussi un rôle d’accompagnement dans l’élaboration des stratégies et des planning éditoriaux entre autres.
Avec la rédaction d’articles, la création de visuels, la génération d’idées, les veilles automatisées, etc. les IA sont devenues des extensions du CM à part entière, à condition de bien les utiliser et à terme de les maitriser.
Cependant il ne s’agit pas de déléguer tout son contenu à des IA. La véritable valeur du CM doit résider dans sa capacité à humaniser son travail, faire preuve d’empathie et créer du lien dans ses communications. L’IA reste un support, et surtout pas un outil de substitut.
3. Un rôle taillé pour la réputation en ligne
Une autre évolution majeure est la gestion de l’e-reputation des entreprises, qui évolue de plus en plus et prend une part importante dans le travail du CM. Aujourd’hui une crise peut naître en quelques minutes sur les réseaux sociaux, et le community manager est souvent le premier à repérer les signaux qui l’engendre.
Il doit donc savoir analyser les échanges, faire rapidement remonter les informations sensibles et/ou toxiques, et réagir rapidement en collaborant avec la communication ou les services dédiés.
A ce titre le social listening devient une compétence essentielle pour prévenir des bad buzz et protéger l’image de marque. Le community manager aura principalement recours à des outils majeurs pour piloter la réputation en ligne, et il faudra les maitriser également.
4. Le marketing d’influence : une nouvelle corde à l’arc du CM
Le community manager est de plus en plus impliqué dans les relations avec les influenceurs dans la mesure où il connait parfaitement sa communauté et ce quelle rechercher. Il peut identifier des profils pertinents, initier des partenariats, négocier des collaborations et suivre ensuite la performance des actions menées.
Ce lien direct qu’il aura avec des micro-influenceurs ou nano-influenceurs s’inscrit dans une suite logique de la recherche d’authenticité et de proximité, plus difficile à obtenir avec des macro-influenceurs.
De plus le marketing d’influence s’avère souvent plus efficace que des campagnes ads relativement coûteuses.
5. La mesure de la performance sociale
Les indicateurs de performance évoluent eux aussi en community management. Il ne s’agit plus de compter les interactions gagnées, mais d’analyser plus finement l’engagement réel et de savoir le rapprocher de ses objectifs. Néanmoins les indicateurs tels que la a portée organique, les taux de conversion ou encore le sentiment général de la communauté vis-à-vis de la marque restent toujours à considérer.
C’est encore à l’aide des outils du community manager, dont Agorapulse qui est une solution complète, que le CM pourra fournir des rapports complets sur les réseaux sociaux. Il pourra ainsi justifier de ses actions sur les plateformes sociales et débloquer les budgets nécessaires auprès des décideurs.
6. La montée en compétences transverses chez le CM
Pour finir, un bon community manager doit savoir switcher d’une compétence à une autre et d’un rôle à un autre selon son niveau de compétence. Ainsi, voici quelques compétences à acquérir pour apporter de la valeur ajoutée à son profil :
- La rédaction web pour rédiger des articles engageants et optimisés SEO lorsque le CM gère le contenu du site de l’entreprise,
- La créativité dans la création de visuels pour produire des visuels attrayants et engageants,
- Maitriser le montage vidéo pour créer des formats courts sur des plateformes comme TikTok ou Instagram ou encore LinkedIn.
- Être analyste avec une forte dimension marketing digital pour savoir interpréter toutes les données liées à la performance,
- Endosser le rôle de modérateur pour gérer efficacement les interactions et savoir désamorcer les conflits en allant au-delà des basiques,
- Être un fin stratège pour créer et déployer des campagnes de A à Z sur les réseaux sociaux.
Cette polyvalence du community manager est désormais devenue une norme, surtout dans les petites structures où le CM est souvent le seul maitre à bord. Au sein des grandes entreprises et des groupes, c’est la fonction de social media manager évoquée précédemment qui primera.
Community manager : un métier qui demande de se former sans cesse
Face à l’évolution constante des algorithmes, des nouvelles fonctionnalités déployées sur les plateformes sociales et des formats comme des outils, se former en continue est indispensable. Un CM doit sans cesse rester à jour et être curieux, être en veille permanente doit faire partie de son quotidien.
Il ne faut donc pas hésiter à se former régulièrement sur les nouvelles pratiques en community management et ne pas négliger les outils indispensables à ce jour comme les IA notamment. Il existe de nombreuses formations en ligne ou des cours en présentiel et même des sites qui peuvent délivrer de précieux conseils.
Tous les moyens sont bons pour apprendre, se perfectionner et acquérir les bonnes compétences comme les bons réflexes.
Un métier en mutation, mais toujours aussi passionnant
Le rôle du community manager en 2025 n’a plus rien à voir avec celui d’il y a 15 ans. Il est désormais question de parler d’un métier stratégique à forte valeur ajoutée. Un métier où l’humain conserve toute son importance et où la créativité devient une pierre angulaire.
Pour les entreprises il faut savoir miser sur le bon CM, car c’est un investissement majeur quand on souhaite une forte présence digitale authentique qui génère de l’engagement. Et pour les passionnés du web, c’est un métier d’avenir où l’on ne s’ennuie jamais, mais qui n’est à considérer comme un rôle mineur dans le paysage digital.
N’oubliez pas que ça reste un métier qui repose avant tout sur la passion, la curiosité et le contact humain, car créer du lien reste l’une des composantes essentielles quand on gère des communautés en ligne.
