Comment choisir les plateformes sociales adaptées à sa marque

On n’a pas besoin d’être présent sur toutes les plateformes sociales, mais juste d’être au bon endroit, là où son audience est présente. En community management, on n’a pas forcément toutes les ressources à sa disposition pour faire ce que l’on veut. Il faudra donc évaluer un ensemble de critères avant de définir sa présence en ligne.

Si choisir les bons réseaux sociaux est un enjeu stratégique pour les marques, il s’agit de trouver où se trouve son audience et de savoir répondre à ses besoins et attentes, tout en adaptant sa communication aux différentes plateformes.

Voici comment faire le bon choix en tant que community manager ?

• Faut-il être sur TikTok, Instagram, LinkedIn, Facebook, Pinterest ou toutes à la fois ?
• La tentation d’être partout peut être forte, mais ce n’est ni nécessaire ni stratégique.
• Le choix des plateformes sociales doit se faire en fonction de votre marque, de votre cible et de vos objectifs.

Découvrez comment faire les bons choix pour ne pas s’éparpiller et se concentrer là où votre présence aura le plus d’impact.

Identifier sa cible avant de choisir les réseaux sociaux

Avant de penser aux canaux à investir, pensez premièrement à l’audience à atteindre. Selon les réseaux sociaux, vous aurez des utilisateurs différents, des formats de contenu différents et des habitudes de consommation qui seront spécifiques à chaque plateforme.

Posez-vous ces questions :

• Qui souhaitez-vous atteindre ? (âge, genre, lieu, centres d’intérêts, métier…)
• Sur quelles plateformes sociales votre cible passe-t-elle le plus de temps ?
• Quels sont les formats de contenu qu’elle consomme ? (vidéo, image, texte, audio…)

Par exemple :

• Une marque B2B aura souvent plus d’intérêt et d’impact si elle est présente sur LinkedIn.
• Une marque dans la décoration ou le domaine food aura plutôt intérêt à investir Instagram ou Pinterest.
• Une marque plus jeune et créative pourra au contraire tester une présence sur TikTok.

Si vous ne connaissez pas votre communauté, commencez par savoir comment définir sa communauté en ligne.

Analyser les forces et faiblesses de chaque réseau social

Chaque plateforme a ses avantages, ses spécificités mais aussi ses faiblesses. Voici devrez absolument les définir en fonction de votre activité. Voici quelques exemples ci-dessous mais à vous de définir ceux qui sont liés à votre activité.

Facebook

• Public large de tout âge mais plateforme vieillissante,
• Groupes actifs pour tout ce qui est proximité
• Plateforme ADS puissante
• Perte d’engagement organique sur les pages, etc.

Instagram

• Visuel fort (images, Reels, Stories)
• Idéal pour lifestyle, mode, food, décoration, artisanat, etc.
• Formats e-commerce intégrés (boutique, tags produits)
• Durée de vie des contenus courtes, etc.

LinkedIn

• Ciblage B2B, métiers, rôles, recruteurs, etc. mais limité au monde professionnel,
• Contenu expertise, coulisses, infographies
• Portée organique plus importante que sur les autres plateformes comme Facebook, Insta, etc.
• Plateforme ADS très couteuse, etc.

TikTok

• Créativité, vidéo courte et virale
• Audience jeune (15–30 ans) mais en évolution
• Découverte de marque très rapide
• Migration vers une fonction de moteur de recherche puissante, etc.

Pinterest

• Plateforme de recherche visuelle dédié aux recherches d’idées,
• Intéressant pour le trafic qualifié, DIY, déco, mariage, beauté
• Plateforme utilisée pour du SEO indirect,
• Très longue durée de vie des contenus, etc.

X (Twitter)

• Instantanéité, actualités, relation directe
• Forte viralité mais attention aux badbuzz,
• Beaucoup de fake news et diverses formes de propagandes sur la plateforme,
• Bon pour faire des livetweet, de la veille et gérer son service client, etc.

YouTube

• Vidéos longues ou Shorts
• Idéal pour la pédagogie, les reportages, les interviens, les tutos, les formats durables, etc.
• Très bonne plateforme pour le référencement du fait de l’appartenance à Google,
• Durée de vie des vidéos très longue, etc.

Vous pouvez également explorer d’autres plateformes comme Twitch, WhastApp, Messenger, Discord, Snapchat, selon votre secteur et votre style.

Définir ses objectifs de présence en ligne

Votre présence sur un réseau social devrait vous permettre d’atteindre un ou plusieurs objectif(s) concret(s). Il faudra donc les définir parmi les objectifs visés en community management, comme par exemple :

Vous pouvez ainsi associer chaque canal à une action précise, au lieu de tout vouloir dupliquer et/ou tout faire partout. Il est également important de contextualiser par rapport à votre activité et les ressources qui sont à votre disposition.

Évaluer ses ressources internes : temps, humain, compétences et budget

Une présence efficace sur une plateforme sociale demande souvent de très nombreuses ressources à mobiliser, d’autant plus si vous en retenez plusieurs. Il faudra donc considérer ces facteurs :

• le temps et les personnes nécessaires pour créer tout type de contenu,
• le temps pour publier et interagir,
• les compétences spécifiques internes et/ou externes,
• la régularité dans les formats,
• les visuels ou vidéos adaptés,
• le budget publicitaire,
• les abonnements aux outils divers, etc.

Mieux vaut être impliqué à fond sur 2 plateformes que de rester moyen sur plusieurs à la fois. Faites un point sur ce que vous pouvez réellement produire et gérer en interne ou avec des prestataires.

Faire des tests et s’adapter selon les résultats

Vous n’êtes pas obligé de faire des choix définitifs dès le départ, mais vous pouvez tester un réseau social pour voir comment l’audience interagit et si elle semble adaptée à vos objectifs. Certes, vous n’aurez pas des résultats probants en quelques jours ou semaines, mais vous pourrez ressentir le potentiel et identifier les utilisateurs.

Lancez-vous ainsi sur une plateforme, publiez pendant 2 ou 3 mois, et analysez ensuite les résultats comme :

• Le taux d’engagement,
• La portée,
• Le trafic généré,
• Les interactions de la communauté, etc.

Si tout demeure au point mort, testez un autre réseau social jusqu’à trouver celui qui convient le mieux à vos objectifs, votre audience et aux contenus que vous pourrez y diffuser. L’agilité est une force en community management.

Viser la qualité plutôt que la quantité

C’est une règle de base et à la fois un éternel débat : qualité versus quantité ! être actif sur un réseau n’apporte rien si la qualité ne suit pas. Cependant quand on évoque la qualité, on doit l’associer à la pertinence et les voir comme suit : La pertinence est souvent le simple fait de savoir répondre précisément aux attentes et besoins de son audience. Quant à la qualité elle vise la mise en forme du contenu et de la réponse apportée au besoin.

Sans cela, on peut produire du produire du contenu sans répondre à un besoin spécifique et le traiter comme un travail à la chaine sans attirer les utilisateurs.

Concentrez-vous sur :

• des contenus vraiment utiles à pour votre cible,
• une fréquence de publication régulière,
• des interactions quotidiennes avec votre communauté.
• un rendez-vous pour fidéliser vos membres, etc.

Une page LinkedIn qui diffuse des posts utiles chaque semaine avec des interactions journalières, aura plus d’impact que des comptes sociaux piloter automatiquement.

A quel moment se lancer sur une nouvelle plateforme ?

Vous pourrez élargir votre présence sociale selon plusieurs conditions à tenir :

• vous maîtrisez parfaitement votre stratégie actuelle,
• vous avez une équipe ou un freelance dédié pour la création de contenu par exemple,
• vous observez un changement et/ou une migration de plateforme dans le comportement de ta cible,
• vous voulez tester une nouvelle approche en terme de contenu ou d’interaction (contenu vidéo, live, création de proximité, etc.).

Mais n’oubliez jamais que chaque nouveau canal demandera à nouveau une vraie implication, et qu’à ce titre, il faudra peut-être recourir à un freelance ou de la ressource humaine en interne. Evaluez chaque besoin avant de vous lancer et ayez surtout de bons résultats avec l’existant, pour vous permettre de susciter du budget et/ou des besoins spécifiques.

En résumé

Choisir les bonnes plateformes sociales demeure un vrai travail stratégique qui repose sur plusieurs facteurs, dont le premier sera le temps, mais aussi :

• votre cible,
• vos objectifs,
• votre activité,
• vos ressources, (humaines, budgétaires, outils, etc.),
• soutenir son travail dans la durée en étant régulier,
• votre capacité à créer du lien de manière pérenne, etc.

Ne vous dispersez jamais, mais soyez là où est votre cible, où vous pourrez vraiment être utile, visible tout en engageant votre communauté. Et surtout, prenez le temps de tester, d’analyser et d’optimiser, sans oublier de prendre du plaisir à faire ce que vous faites !