De plus en plus de community managers se plaignent des difficultés rencontrées pour créer de l’engagement, dans un contexte de surcroit d’informations, de concurrence rude et de nombreuses incertitudes quant aux IA.
Le rôle du community manager n’est certes plus aussi simple qu’aux débuts du métier, du fait des freins que l’on rencontre en interne et de ceux auxquels on fait tous face.
Découvrez ces freins et quelques approches pour les contrer et ainsi retrouver de l’engagement en community management.
6 problématiques rencontrées par le community manager en 2026
Les freins pour exercer le rôle de community manager efficacement deviennent de plus en plus bloquant, et n’arrangent en rien l’engagement sans cesse recherché par le CM. Il convient avant tout de connaitre l’ensemble de ces problématiques et de les étudier pour entrevoir les possibilités offertes.
Il est important de considérer que le community manager n’est pas un magicien et que selon les moyens, outils et budget alloué, il pourra ou pas palier à certains des freins rencontrés.
1. Le surcroit d’informations et la surconsommation de contenu
Le premier obstacle rencontré par le community manager demeure l’infobésité depuis déjà quelques années. Il s’agit de ce surcroit d’informations qui circulent sur les réseaux sociaux notamment. La difficulté majeure est de chercher à émerger au milieu de cette masse de contenu et de maintenir et/ou rechercher de la visibilité.
Quelque que soit le contenu partagé par les entreprises, il devient difficile de se rendre visible sur les réseaux sociaux aujourd’hui. Qu’il s’agisse d’articles, de vidéos, de d’images ou de sons type podcast, il n’y a pas de recette miracle sur la nature du contenu.
Le point principal demeure d’attirer les internautes vers son contenu, qui est principalement hébergé sur le site web. Même s’il doit demeurer pertinent et de qualité, ce n’est plus suffisant pour espérer être lu.
Comment retrouver de la visibilité ? La solution pour le community manager est de faire focus sur les échanges avec sa communauté ; lui poser des questions et générer des débats en vue de pouvoir récupérer des données et des idées à exploiter pour son contenu.
Il sera ensuite plus simple de tagguer ceux qui ont répondu en commentaire pour les intéresser au contenu partagé le jour J. Il est question de s’appuyer sur sa communauté intelligemment.
2. Personne (ou presque) ne lira vos contenus !
L’un des obstacles les plus difficiles à surmonter en community management, comme pour tous ceux qui diffusent du contenu via les réseaux sociaux, est de ne pas être lu ou vu ! Il faut savoir une chose quand on diffuse du contenu sur Internet via les canaux sociaux :
80% des internautes qui partagent du contenu sur les réseaux sociaux, ne le lisent pas.
Seule une personne sur 5 lira votre contenu et bien souvent en diagonale !
Un frein qui s’amplifie considérablement quand on y associe le surcroit d’informations circulant sur le web. On peut facilement entrevoir sur ces 2 points la difficulté rencontrée par le CM pour gagner en visibilité comme en engagement.
Comment accroitre le partage et la prise de connaissance de ses contenus : en terme de contenu il n’y a pas que le rédactionnel mais également la vidéo, les visuels et potentiellement les podcasts. En clair il faut mixer les types et les formats de contenus et savoir attribuer des objectifs secondaires à ses actions.
La viralité, et donc le partage, sera plus simple à gagner avec de l’infographie par exemple. Faire du teasing de ses futurs articles en diffusant un visuel qui reprend la titraille de son contenu tout en générant du débat, sera également à considérer.
3. Le manque de budget
Qui n’a pas été confronté à ce problème en interne ? Certains réseaux sociaux comme Facebook, nécessitent de faire appel aux Ads pour se rendre visible. Si vous n’avez pas de budget au sein de votre entreprise, seul votre travail et votre portée organique seront au centre… dans un premier temps !
Les budgets limités peuvent aussi vous freiner quant à l’acquisition d’outils nécessaires ou d’abonnements divers pour atteindre vos objectifs mais aussi pour gagner en productivité.
La solution facile : aller voir votre responsable et dites lui « on ne restreint surtout pas les budgets communication surtout en période de crise« .
Ce qu’il faut faire : démontrer pour chacune des actions menées leur portée et les résultats obtenus. Délivrez des rapports de vos actions social media en interprétant bien les chiffres et en argumentant sur les retombées que ça pourrait avoir sur le business.
Demandez des petits budgets que vous optimiserez et produisez des résultats petit à petit. A terme vous pourrez débloquer de plus gros budgets si les résultats sont là ! Pensez aussi à faire le lien sur le chiffre d’affaires que ça pourrait générer, mais sans vous lier à la performance.
4. La manque d’engagement et de fidélité des internautes
Aucune pression ne peut être mise sur une personne abonnée à vos comptes, et avec la volatilité des jeunes à ce jour, il n’est plus possible d’évoquer la fidélité, voir même l’engagement dans certains cas. Ils peuvent apprécier une marque ou une entreprise aujourd’hui et passer à autre chose du jour au lendemain. Rien n’est acquis !
Si un community manager devrait être proactif et rester en contact constant avec sa communauté, il lui faudrait des journées à rallonge. Ceci étant rien ne dit qua ça apporterait un plus en terme d’engagement. Les jeunes générations deviennent volatiles face au surcroit de contenu et à la multiplicité des canaux, de plus les moteurs de recherche comme Google ne sont pas leur tasse de thé. C’est davantage les IA qui deviennent leur absolu !
On est face à la génération « ChatGPT a dit« , alors ça règle le problème ! même les parents n’ont plus leur mot à dire. Les sources ne sont même pas consultées, un autre débat où les experts SEO voudraient nous faire croire qu’il faut absolument que notre marque ou entreprise soit citée par les IA. Mais qui clique sur les sources des contenus générés par IA ?
Le constat est simple : Une communauté reste libre et elle n’est pas rémunérée pour partager votre contenu et à ce titre, elle n’est aucunement redevable de quoi que ce soit. Il est donc difficile de rechercher de l’engagement quand on travaille sur les réseaux sociaux.
Que faire pour retrouver de l’engagement : Rencontrer votre communauté et co-construisez ensemble des projets, du contenu, etc. C’es pour moi la notion de community management de terrain que j’évoque depuis prés de 15 ans. Cliquez sur le lien juste avant et vous saurez tout sur le sujet et la vraie recherche d’engagement.
5. La concurrence et/ou les domaines ultra-concurrentiels
Les entreprises qui travaillent sur des thématiques ultra-concurrentielles sont forcément confrontées aux budgets à allouer aux actions menées. C’est à celle qui en aura plus que l’autre pour potentiellement prendre de l’avance sur les leviers octroyant de la visibilité notamment.
Sur des secteurs où la concurrence est rude, il faut être plus qu’un bon community manager et le tout avec une surdose de créativité. Ce n’est pas ce que vous aurez appris lors d’une formation community manager qui vous donnera une longueur d’avance, mais votre persévérance , votre curiosité et toutes les qualités humaines qui peuvent faire la différence.
Comment contourner la concurrence : si la créativité et l’originalité sont à mettre à contribution, ce n’est pas tout le monde qui a ses capacités. Travaillez vos qualités car les soft skills en community management peuvent donner un avantage concurrentiel, s’il s’en dégage ce qui peut créer de la différenciation pour se démarquer.
6. La ruée vers les IA
C’est sur toutes les lèvres dans le monde du business ; les IA ! Comment les dompter, comment en faire des alliés pour développer son business et potentiellement tout ce qui implique le fonctionnement de son entreprise. Tous les services des entreprises sont impactés, pas seulement le community management.
Malheureusement c’est encore une transition floue pour nombre de structures, car personne ne connait vraiment la portée et les répercutions des IA sur le futur proche, dans un contexte de business. Menace pour les uns et une opportunité pour les autres, dans quel camp se positionner en étant réaliste ? Difficile à dire.
Pour le community manager, c’est une nouvelle compétence à acquérir à l’aube de 2026 ; manipuler les IA génératives avec aisance pour produire du contenu, développer des stratégies, avoir des idées, etc.
Comment aborder les IA d’ici à 2026 : pas d’autre choix que de se former et de tester sans cesse de nouvelles approches, sans pour autant boire toutes les paroles « d’experts » que l’on trouve à droite et à gauche où chacun cherche à défendre son beefsteak à sa manière.
Formez-vous et testez de nouvelles approches, tout en considérant les IA comme des outils et non des substituts à l’humain.
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