Si le métier de community manager n’a cessé d’évoluer année après année, c’est sans doute dû à l’évolution des nouvelles technologies et des usages digitaux, couplés aux besoins et attentes des entreprises.
Pour se démarquer, voici les 3 compétences clés qui feront la différence dés 2025 et dans les années à venir :
1. La maîtrise de l’intelligence artificielle générative
L’intelligence artificielle générative est vite devenue incontournable dans les stratégies digitales. Les community managers qui sauront intégrer et maîtriser l’IA avec des outils tels que ChatGPT, CoPilot, Gemini, Canva AI et bien d’autres, acqueront une longueur d’avance sur leurs confrères.
Ces solutions IA permettent :
- La création de contenus ultra-personnalisés : en exploitant les algorithmes des IA, les CM peuvent générer rapidement du contenu adapté à chaque segment de leur audience, en augmentant ainsi l’engagement et la fidélisation.
- L’automatisation partielle des interactions et de l’animation communautaire : grâce à l’IA, une partie des échanges simples peut être automatisée tout en conservant une touche humaine. Le community manager aura ainsi le temps de se concentrer davantage sur les échanges à forte valeur ajoutée et/ou sensibles. De même qu’il est possible de recourir à des outils IA dédiés à la modération des commentaires sur les réseaux sociaux.
- La veille et l’analyse prédictive des tendances : l’IA permet de prédire ou de faire ressortir rapidement des tendances émergentes et de suggérer ainsi des idées créatives. Le community manager peut dés lors anticiper les attentes et les besoins des communautés, en stimulant davantage leur engagement tout en l’augmentant.
- Booster le référencement : si le community manager à la main sur la création de contenu pour le site web de l’entreprise, il pourra s’appuyer sur les solutions IA pour améliorer le SEO et potentiellement obtenir de meilleures positions dans les SERP.
Par exemple, la marque comme Sephora utilise déjà l’intelligence artificielle pour personnaliser ses interactions sur les réseaux sociaux. Elle propose des recommandations beauté adaptées aux profils de chaque internaute et génère automatiquement des contenus engageants sur Instagram et TikTok.
2. La gestion avancée de la data sociale
Les community managers ne pourront plus se contenter d’une analyse rétrospective des données. Ils devront aller plus loin en adoptant une posture proactive, en tirant parti des données prédictives. Cette compétence implique de maitriser quelques points importants :
- La maîtrise approfondie d’outils analytiques avancés : à l’aide de Brandwatch par exemple, le CM pourra non seulement interpréter l’engagement passé, mais aussi de pouvoir anticiper le comportement futur des communautés.
- La détection rapide de signaux faibles et de crises potentielles : en maitrisant l’analyse avancée des sentiments avec la veille sociale automatisée, le CM pourra anticiper les crises avant qu’elles ne soient virales.
- L’optimisation des stratégies de contenus / éditoriales : optimiser ses stratégies en continu grâce à des insights data-driven précis, permettant des prises de décision plus rapides et plus pertinentes.
Prenez exemple sur le groupe Accor (Hotels) qui utilise notamment la data sociale prédictive pour anticiper les attentes clients sur les réseaux sociaux. Cette démarche permet une adaptation proactive des contenus selon les tendances touristiques en saison et les centres d’intérêt des clients.
3. Des compétences avancées en vidéo et en livestream
Les formats de vidéo courts sont de plus en plus consommés par les utilisateurs, comme les Shorts et les Reels notamment, utilisés sur TikTok, YouTube et Instagram, ainsi que le livestream. Ce sont plus que jamais des types de contenus à privilégier par le community manager pour générer de l’engagement.
Pour maîtriser ces leviers, les CM se doivent de développer des compétences en matière de création de vidéo tout en cherchant à parfaire leur prise de parole face caméra :
- Améliorer l’aisance face caméra : cela permet d’animer efficacement les livestreams et de pouvoir répondre spontanément aux questions posées. Le but étant de gérer l’interaction avec les communautés en temps réel, et d’être en capacité de créer une proximité authentique avec celles-ci.
- Des compétences techniques en création et montage vidéo rapide, essentielles pour produire des contenus dynamiques, percutants et adaptés aux nouveaux formats sociaux courts. Le storytelling vidéo devra être parfaitement maîtrisé afin de capter et retenir l’attention en seulement quelques secondes.
- La compréhension fine des algorithmes sociaux liés aux formats vidéo afin d’optimiser la portée organique des contenus, de maximiser leur viralité et leur potentiel de partage.
Back Market, une entreprise française spécialisée dans le matériel reconditionné, a su engager sa communauté à l’aide d’une stratégie misant sur une forte présence sur TikTok et Instagram Reels. Le storytelling humoristique et authentique porté par les équipes internes, a généré des centaines de milliers de vues en organique et a amélioré sensiblement son taux d’engagement global.
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Inspirez-vous des marques citées en exemple et analysez leur présence en ligne sur les réseaux sociaux pour tirer profit au mieux des compétences soulevées. N’hésitez pas à vous former si besoin et appuyez vous sur une veille constante pour rester à jour des tendances et être au fait de ce qui est recherché principalement par les marques et les entreprises.
Développez en premier lieu vos compétences autour de l’intelligence artificielle, qui est vite devenue une priorité pour les structures qui veulent optimiser au mieux leurs actions. Ne vous contentez pas de simples connaissances mais ayez une véritable expertise sur plusieurs modèles d’IA, pour couvrir plus largement les besoins.
