Community management vs marketing digital : quel rôle choisir ?

Les entreprises investissent de plus en plus dans des actions pour gagner en visibilité afin d’optimiser au mieux leur présence en ligne

Pour se faire, deux métiers se distinguent et se côtoient régulièrement : le community manager et le marketeur digital. Cependant lequel choisir quand on souhaite se lancer dans une carrière dans le digital ? Du point de vue du recruteur, la question suivante se pose aussi : quel profil intégrer en priorité au sein de ses équipes ?

Entre community management et marketing digital on peut observer une complémentarité ; le CM est plutôt un exécutant quand le marketeur travaille davantage sur la performance des actions menées en ligne.

Même si le community manager possède des bases en marketing numérique, elles sont souvent insuffisantes pour travailler sur l’ensemble des leviers existant. Il est essentiel de définir ses priorités avant de se lancer sur l’un de ces 2 rôles.

Community management ou marketing digital : que choisir ?

Community management et marketing digital : définition des rôles

Avant de faire un choix, il est important de bien comprendre ce qui distingue un community manager d’un professionnel du marketing digital.

Le community manager

Le community manager ou CM comme on l’appelle, est la personne en charge des réseaux sociaux, notamment dans le cadre de la gestion de communauté. Ses missions sont très variées selon la structure dans laquelle le CM évolue.

• Gérer et animer les communautés sur les réseaux sociaux,
• Rechercher de l’engagement,
• Interagir avec les internautes et modérer les interactions
• Créer du contenu en lien direct avec l’actualité ou la vie de l’entreprise
• Assurer des veilles et gérer l’e-reputation de la marque
• Organiser des jeux-concours, des campagnes de marketing d’influence, des événements en ligne, etc.

Le community manager et un profil exécutant et multi-compétent qui peut intervenir sur de nombreuses missions en interne.

Le marketeur digital

De l’autre côté, le marketeur digital est plutôt un profil stratège orienté sur la performance. Il peut avoir de nombreuses spécialités (SEO, SEA, email marketing, inbound marketing, etc.) ou être plus polyvalent selon les structures.

C’est également un profil multi-compétent mais qui travaille plutôt sur des axes spécialisés comme le SEO notamment ou l’inbound marketing. Son rôle est de :

• Définir et piloter des stratégies d’acquisition et de fidélisation,
• Créer des campagnes publicitaires sur Google ou les plateformes sociales,
• Optimiser le parcours et l’expérience utilisateur sur un site web,
• Mesurer la performance de ses actions via des KPI spécifiques (CPC, taux de conversion, ROI, etc.)
• Gérer des budgets et coordonner divers leviers pour atteindre des objectifs, etc.

Le marketeur digital est le cerveau analytique qui vise la conversion et le retour sur investissement.

Des missions similaires avec des objectifs différents

Les missions du CM et du marketeur digital sont régulièrement similaires, notamment sur la partie contenu et les réseaux sociaux. Cependant leurs objectifs principaux ne sont pas les mêmes :

• Le community manager peut cibler la recherche d’engagement, la fidélisation et travailler l’image de marque entre autres.
• Le marketeur digital cherche davantage la visibilité, les conversions et la performance chiffrée en globalité.

Ces objectifs expliquent la raison pour laquelle on ne peut pas switcher facilement entre ces 2 métiers, même si certaines compétences se recoupent (rédaction web, gestion de projet, la vision du digital, etc.). C’est surtout à l’entreprise de faire le bon choix, notamment sur ses attentes et ses besoins, si elle se pose la question entre ces 2 rôles.

Certaines missions du marketeur digital peuvent être sollicitées chez le community manager, mais ce dernier ne sera pas rémunéré à hauteur de son confrère. C’est donc aussi au profil de faire le bon choix quand il entamera une formation par exemple.

Quel métier choisir selon son profil ?

Du point de vue personnel, le métier de marketeur digital est plus valorisé du point de vue des compétences qu’il possède et du salaire qui est plus élevé. C’est surtout sur des leviers comme le SEO qui est très recherché, à l’ère des IA, que les entreprises se dirigent.

Remarque : Cela ne signifie pas que le rôle de CM est moins important, mais pour des structures qui recherchent des « résultats rapides » le marketing digital sera souvent privilégié.

Si vous envisagez une carrière dans le digital, le choix entre le métier de CM et de marketeur digital dépendra de votre personnalité et du facteur passion. Si vous avez une appétence pour les chiffres, le marketing digital, du fait de la recherche de performance omniprésente, sera peut-être votre choix. Si à l’inverse vous êtes passionné par l’usage des réseaux sociaux et du web en globalité, ça sera peut-être  le community management.

D’autres facteurs peuvent intervenir, comme le contenu d’une formation, les offres émanant des entreprises sur le marché du travail, etc.

Le community management est fait pour vous si

• Vous êtes créatif, réactif et à l’aise avec les réseaux sociaux,
• Vous aimez échanger, créer du lien et comprendre les attentes des communautés,
• Vous êtes capable de vous adapter aux attentes des entreprises et/ou des marques,
• Vous êtes passionné et attiré par des missions opérationnelles, centrées sur l’humain, etc.

C’est un métier où on s’ennuiera rarement, où chaque journée sera différente et rythmée par les actualités, les tendances, etc. et où les heures sont peu comptées.

Le marketing digital est fait pour vous si

• Vous avez une approche stratégique avec une bonne logique d’analyse
• Vous avez une forte appétence pour les chiffres et la recherche de performance (mesurer, tester, optimiser, etc.)
• Vous êtes attiré par les outils digitaux, la création de tunnels de conversion, le tracking, le SEO, etc.
• Vous souhaitez travailler sur des campagnes globales avec des objectifs définis en amont, etc.

Le marketing digital permet généralement d’accéder à une plus large diversité de rôles spécifiques (SEO, SEA, content, CRM, etc.), souvent avec des perspectives d’évolution intéressantes et un salaire qui suivra.

Si vous êtes une entreprise : quel profil recruter en priorité ?

Pour une entreprise, le choix entre community manager et marketeur digital dépendra de la maturité digitale de la structure, mais aussi des besoins à court terme. Embaucher les deux profils serait un choix idéal, mais pour des questions de budget évidentes, faire le bon choix dépendra de nombreux facteurs ; en premier lieu des attentes et des objectifs à atteindre.

• Besoin de visibilité immédiate, de conversions et de leads ? Le profil marketeur digital sera à privilégier.
• Besoin de créer une relation de proximité avec une communauté, de gérer sa réputation en ligne ou de se développer sur les réseaux sociaux ? Un community manager sera plus pertinent.

Idéalement, il ne faut pas choisir… mais associer les deux profils pour créer une vraie synergie entre contenu engageant et stratégie de conversion.

Community manager et marqueteur digital sont deux rôles complémentaires, mais pas concurrents !

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Community management ou marketing digital ? Le bon rôle est celui qui correspondra le mieux à votre profil ou à vos besoins si vous êtes une entreprise. Ce sont des rôles évolutifs et indispensables dans le cadre de stratégie digitale et multiples missions à ligne à gérer et à déployer.

L’un ne va pas sans l’autre, et ensemble, ils peuvent booster une structure de la gestion communautaire jusqu’à la recherche de performance.