L’audio social est un phénomène récent qui révolutionne la manière dont les utilisateurs interagissent sur le web. Plutôt que de se contenter de textes ou d’images, l’audio offre une autre dimension humaine, rendant les interactions plus immersives et plus authentiques.
Explorons cette tendance qui prend de l’ampleur en community management, où la majorité des contenus était jusqu’ici partagée entre vidéo, photo et rédactionnel. L’audio représentant une part minoritaire bien que très intéressant à de nombreux égards, pour les marques et les entreprises.
Un sujet par lequel le community manager devrait de plus en plus intéressé dans les années à venir.
Qu’est-ce que l’audio social en community management ?
Parmi les types et les formes de contenu en community management, on peut aisément soulever l’audio, même si ce format n’a pas vraiment été exploité en majorité par les entreprises avant ces 3 à 4 dernières années.
L’audio social est un contenu audio qui a pour but principal de faciliter l’accès à son contenu et de permettre de solliciter l’écoute plus que la lecture. Le format audio laisse ainsi une liberté de mouvement à la personne qui le consomme. L’audio permet de s’instruire, d’apprendre, d’être en veille et de le consommer en étant détendu. On peut donc soulever les podcasts parmi les formats les plus en vogue du moment.
L’un des gros avantages de l’audio est l’intonation du ou des intervenant(s) permettant une meilleure immersion dans le sujet évoqué tout en offrant une meilleure captation globale, si ces points sont bien sûr travaillés. De plus il convient parfaitement aux usagers des transports et aux conducteurs automobiles.
Les types de contenus audio créés en social media sont majoritairement les podcasts et la reprise des contenus rédigés, au format lecture audio. Ces deniers sont généralement lus par le rédacteur pour permettre leur écoute à tout moment.
Contexte : L’émergence d’une nouvelle forme de communication
Pourquoi l’audio social ? Dans une ère où la technologie nous permet de communiquer de mille et une manières, l’audio social se démarque par sa simplicité et sa spontanéité. Il offre l’immédiateté d’une conversation en direct sans les pressions associées à la vidéo (comme l’apparence ou le cadre). De plus, l’audio permet d’ajouter une touche d’authenticité et d’humanité, souvent perdue dans les formats écrits ou visuels.
Avantages pour les marques : Construire une proximité et favoriser l’engagement
Comment l’audio social profite-t-il aux marques ? L’audio social permet aux marques de se rapprocher de leur audience d’une manière encore plus directe. Des sessions de questions-réponses en temps réel aux débats ou ateliers, ce format offre une nouvelle manière d’engager la communauté. De plus, les utilisateurs peuvent percevoir les émotions, l’intonation et la passion, ce qui peut renforcer la confiance, l’engagement et la loyauté envers une marque.
On peut donc facilement comparer l’audio au rédactionnel, où ce denier peut occasionner de très nombreuses interprétations de la part des lecteurs. C’est d’ailleurs ce qui émerge le plus sur le réseaux sociaux et notamment sur X (Twitter) où les internautes ont le verbe facile. L’audio permet de lisser l’interprétation du fait de l’intonation de la voix, du débit et des ressentis émotionnels exprimés. C’est donc un format qui offre une meilleur impact du message à faire passer.
Mise en œuvre : Exploration des plateformes et création de contenu
Comment les marques exploitent-elles ce potentiel ? Des plateformes comme Clubhouse, X (Twitter) ou même Spotify ont popularisé l’audio social. Les marques à leur tour, explorent ces espaces pour toucher leurs audiences. Certaines organisent des talk-shows réguliers, d’autres lancent des séries de podcasts sur des sujets spécifiques, tandis que d’autres invitent des experts pour des sessions interactives.
Le community manager doit alors se transformer tour à tour en animateur et modérateur, afin d’assurer le bon déroulement des sessions tout en stimulant les échanges.
Défis et précautions : Gérer l’imprévu et assurer la qualité
Quels obstacles se dressent sur la voie de l’audio social ? L’une des particularités de l’audio social est son caractère souvent spontané et non scénarisé. Cela peut conduire à des situations imprévues, des débats animés ou même des divergences d’opinions.
Les community managers doivent donc être préparés à modérer activement les discussions, à répondre aux questions délicates et à gérer les éventuels débordements. De plus, assurer une qualité audio constante est crucial pour offrir une expérience d’écoute agréable.
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La montée de l’audio social redéfinit les normes du community management. Alors que cette tendance apporte de nouvelles opportunités d’engagement et de proximité avec sa communauté, elle exige en parallèle pour les CM, de nouvelles compétences à acquérir. Une meilleure capacité d’adaptation sur les formats émergeants et les possibilités offertes.
Les community managers qui sauront naviguer dans ce nouvel univers avec agilité et/ou facilité, auront pour eux d’être à la pointe et de mieux répondre à la demande des marques et des entreprises qui sera probablement en croissance.
En résumé sur l’audio social
Pourquoi est-ce important ? L’audio est le nouveau format en vogue si on le regarde au travers des podcasts. Il offre une dimension humaine et authentique, permettant des discussions en temps réel sans les contraintes de la vidéo. Ses avantages certains sont d’obtenir un meilleur engagement avec sa communauté et une bien meilleure compréhension des messages à diffuser.
Comment cela se manifeste-t-il ? Différentes plateformes sociales ou solutions dédiées deviennent des terrains de jeu pour les community managers. Ces espaces permettent d’organiser des discussions, des ateliers ou des sessions de questions-réponses, offrant nouvel angle pour engager sa communauté.
