La curiosité est un véritable trait de caractère chez le community manager et c’est indéniablement l’une des qualités à cultiver : elle permet de progresser et de rester au contact de son univers. Le community management subissant de nombreuses mutations et les usages évoluant très vite, la curiosité devient un moyen d’anticiper, d’apprendre et de tester en vue de gagner en performance.
Qu’il s’agisse de la nouvelle fonctionnalité d’un réseau social, d’une tendance émergeante, d’un nouveau format qui performe ou d’un outil d’automatisation incontournable, un CM curieux y sera toujours sensible en y voyant un moyen d’expérimenter.
Qu’est-ce que la curiosité chez un community manager ?
La curiosité d’un community manager se définie comme la capacité à explorer en continu tout ce qui a trait à son univers ; les news social media, les tendances, les outils, les comportements d’audience, pour ensuite en tirer des actions à mettre en œuvre.
La curiosité conduit le CM à explorer, à apprendre et à rester à jour sur un univers qui ne cesse d’évoluer et de transformer au fil des années. La curiosité reste une qualité indéniable, au même titre que l’empathie chez le community manager.
Pourquoi la curiosité peut faire la différence chez un community manager ?
La curiosité du CM peut faire la différence sur de nombreux aspects :
- Elle permet de nourrir et d’améliorer sa stratégie : pouvoir repérer plus tôt les signaux faibles ; les sujets émergents, les formats qui fonctionnent, etc. pour ensuite en faire des opportunités.
- Elle offre la possibilité de créer des contenus pertinents et authentiques : en multipliant les sources, on répond mieux aux réelles attentes et besoins de son audience, tout en demeurant authentique. L’authenticité étant l’une des tendances actuelles pour fidéliser et engager une communauté.
- Elle représente un moteur pour l’apprentissage : la curiosité peut entrainer l’envie de tester, d’innover, de tirer des leçons de divers tests préalables et d’ensuite les mettre en œuvre.
- Elle lutte contre l’obsolescence : un CM curieux ne subit pas les mises à jour fréquentes de ses outils et de ses réseaux sociaux, il aura plutôt l’occasion de s’y préparer pour en tirer pleinement profit.
Apprendre : le moyen le plus simple pour progresser
L’apprentissage est l’un des meilleurs moyens pour rester à jour et de progresser au rythme des tendances et des nouveaux formats de contenu notamment.
Plusieurs méthodes d’apprentissages peuvent être appréhendées par les CM :
La méthode de veille 3-2-1
Un veille à laquelle consacrer 30 minutes par jour :
- 3 sources média : un média autour du business, un média sur l’univers digital / social media et une newsletter spécialisée.
- 2 créateurs de contenu ou experts à suivre activement pour relever des idées qui peuvent être appliquées.
- 1 audience à suivre / observer : un thread de commentaires, un groupe Facebook et une review produit pour analyser les échanges et le ton de vos utilisateurs.
Centralisez tout dans un document unique comme Notion, Google Doc ou Obsidian avec les 3 sections distinctes suivantes : à tester, en cours, enseignements.
Transformer sa veille en idées de contenu
Pour chaque trouvaille, note :
- 1. les insights : ce que tu observes,
- 2. les hypothèses : pour quelles raisons ça fonctionnerait pour ta marque ou entreprise,
- 3. les tests : les formats, les angles, les tendances et les call-to-action,
- 4. l’indicateur de succès : par exemple le taux de clics sur tes stories, le temps de lecture, les partages, la portée, les commentaires, etc.
Être curieux c’est aussi être connecté !
Un CM curieux lit, écoute, observe, analyse puis agit. Il suit des influenceurs, des experts, des médias spécialisés et observe les signaux faibles comme les expressions récurrentes dans les commentaires, les questions en DM, les formats que l’algorithme privilégie et il s’en inspire dans son community management :
- Les idées de contenus : des micro-tutos, des tests avant/après, les coulisses de son environnement, les contenus UGC, etc.
- Les angles éditoriaux : créer des comparatifs, faire du contenu pour démystifier comme des contenus courts sur le principe “le saviez-vous ?” ou « qu’est-ce que…?«
- Les optimisations : créer des accroches plus courtes, rendre plus clair et plus impactant ses CTA, adopter des formats verticaux, faire du ciblage par audience, etc.
- Les expériences interactives : mettre en place des sondage, des quiz, des live de questions/réponses, etc.
Tout ce que le CM observera et analysera de par sa curiosité, lui permettra de s’améliorer, d’être plus performant et de mieux répondre aux attentes et aux besoins de sa communauté.
Les méthodes et les idées à mettre en application par le CM
Voici quelques méthodes et des idées pour les community managers curieux qui souhaitent avoir une méthodologie et des exemples d’application :
Le Framework “C.U.R.I.E.U.X.” pour passer de l’idée au résultat
Voici une idée de Framework à adopter pour ne pas oublier les étapes à suivre et à appliquer lorsque le CM passe d’une idée à la recherche d’un résultat.
- Capter : noter ce qui attire ton attention (nouveau format, tournure, audio tendance).
- Utiliser : créer la version la plus simple possible (MVP) du contenu.
- Regarder : publier, observer 24/48 h les premiers signaux (hook rate, commentaires, sauvegardes).
- Itérer : faire une variante (nouvelle accroche, ordre des slides, timing).
- Expliquer : documenter en 5 lignes ce que tu apprends.
- Unifier : regrouper tes meilleures pratiques dans un guide interne.
- X-périmenter : planifier un A/B par semaine (pas plus) pour progresser sans se disperser.
15 idées de tests pour passer à l’action
- Mettre en avant trois hooks différents pour le même carrousel LinkedIn.
- Mini-série de 5 stories “mythes vs réalités” avec un sticker sondage.
- UGC : demander à 3 clients de partager leurs astuces préférées (montage rapide).
- Faire un avant / après d’un cas client (problématique → méthode → résultat).
- Faire la réécriture d’un post qui a performé en format thread sur X.
- Faire un Short vidéo en réutilisant un de vos tops commentaires comme accroche.
- Mettre en avant un comparatif d’outils en 60 secondes en étant neutre et factuel.
- Créer une FAQ express en répondant aux 5 questions récurrentes reçues en DM.
- Abordez le thème “Coulisses” où vous mettrez en avant process, outils, échec raconté, etc.
- Créer une newsletter récapitulative des 3 meilleurs contenus du mois précédent.
- Organiser un live de 20 minutes sur le format “Ask Me Anything” avec 3 sujets imposés.
- Créer un post qui met en lumière les “chiffre du mois” + contexte + implication pratique.
- Proposer une checklist téléchargeable au format PDF (carrousel)
- Faire le teasing d’un contenu long en publiant 3 extraits.
- Capitaliser sur 10 commentaires de valeur sous des posts influents.
La routine hebdomadaire d’un CM curieux
- Lundi : revue de veille avec 2 idées sélectionnées pour les passer en “test prêt à publier”.
- Mardi : une production courte comme un carrousel et/ou une vidéo avec leur programmation.
- Mercredi : faire un A/B test (hook, thumbnail, CTA), répondre aux commentaires.
- Jeudi : recycler intelligent votre contenu ; un contenu long vers un contenu court, un format rédactionnel vers un format audio ou réciproquement, un contenu rédactionnel vers une infographie, etc.
- Vendredi : analyse de vos 5 meilleurs contenus (enseignements, conclusions) + mise à jour du guide interne.
A chaque fin de mois, prenez une heure et faites un petit reporting sous forme de rétrospective : on conserve / on arrête / on teste.
Mesurer l’impact de sa curiosité avec des KPI
- Taux d’ouverture : les vues des 3 premières secondes / impressions (vidéo) ; les vues d’un slide / carrousel.
- Taux de complétion : le pourcentage d’utilisateurs arrivant à la fin d’une vidéo, d’un carrousel. Ce taux est également applicable dans les formulaires si vous en partagez.
- Le ratio conversationnel : le nombre de commentaires qualifiés en rapport des vues enregistrées.
- Sauvegardes et partages : les indicateurs de l’utilité perçue.
- Dwell time (si dispo) : le temps passé sur post/article.
- Le CTR : le taux de clic sur vos stories, votre bio et vos liens.
- Les idées promues : le nombre d’expériences “testées puis standardisées” durant une période donnée.
Le but est de lier chaque test à un KPI principal afin d’en tirer une simple règle pour les contenus à venir.
Les pièges à éviter quand on cultive sa curiosité
- Courir après toutes les nouveautés : préférez plutôt un test par semaine et pas 10.
- Instaurer une veille sans passer à l’action : lire/sauvegarder et ne rien publier ne rime à rien. Planifiez vos prochains pas et allez-y progressivement.
- Faire du copier-coller : s’inspirer est une bonne chose, mais ne copier jamais bêtement. Adaptez également vos inspirations au positionnement de votre marque.
- Être incohérent dans sa ligne : multiplier les formats sans avoir un fil conducteur est à proscrire. Conserver une ligne éditoriale claire qui se distingue et qui rappelle votre marque.
- Ne pas prendre de recul : un retour sur un bon signal ne se fait pas sur 1 ou 2 jours. Regardez les tendances sur 4 à 8 semaines pour avoir un vrai recul et des insights à exploiter.
Cas d’usage : 3 scénarios pour vous guider
Voici 3 cas d’usage imagés qui pourraient vous inspirer pour votre community management :
1) Tendance audio sur Reels
Observation : un format audio gagne en visibilité sur ta niche.
Test : créé une vidéo courte en réutilisant ce format audio en introduisant un angle utile sous forme de tip ou de mini-tuto.
KPI : évalue les vues sur les 3 premières secondes + les partages.
Itération : adopte le même format mais avec une accroche plus directe le lendemain.
2) Question récurrente en DM
Observation : constater qu’une même question a été posée plusieurs fois durant le mois précédent.
Test : créé un carrousel avec un sujet du type : « 3 erreurs à éviter + 1 bonus« .
KPI : les sauvegardes et les commentaires pertinents qui soulève le désir de tester.
Itération : propose un live de questions/réponses de 15/20 minutes pour aller plus loin.
3) Pic d’intérêt constaté chez un concurrent
Observation : vous constatez qu’un de vos concurrents a reçu un pic de commentaires sur un sujet bien précis.
Test : faites un billet de blog autour du sujet en abordant l’angle “le point complet…” plus un résumé sur LinkedIn.
KPI : mesurer le taux de clic depuis LinkedIn et la temps moyen de lecture.
Itération : créé une infographie récapitulative et une newsletter.
Quelques outils utiles
- Veille / curation : agrégateur (Feedly/Inoreader), Google Alerts, tableau Trello/Notion pour trier vos sujets “à lire / à tester”.
- Idées : mind mapping (Miro, Whimsical) pour décliner un sujet en plusieurs formats.
- Création de contenu rapide : Canva pour les visuels et CapCut pour les vidéos courtes.
- Organisation : calendrier éditorial partagé (Sheets/Notion) avec des colonnes qui regroupent : idées, formats, hypothèses, dates, KPI, résultats, règles apprises.
- Analyse : les analytics natifs des outils avec un tableau de bord mensuel qui comprend 5/6 KPI max.
Les outils vous permettent de suivre une méthodologie.
Associer la curiosité à votre marque
Associer sa curiosité à sa marque, c’est être cohérent sur l’ensemble de ses actions en étant aligné avec elle. Votre marque doit conserver son identité et être reconnaissable, même en testant de nouvelles choses.
Vous pouvez également vous appuyer sur votre communauté pour valider vos choix, vos idées et aussi la sonder sur ce qu’elle souhaiterait voir comme type de contenu, de format, etc.
- Choisir des thèmes d’exploration qui sont alignés avec votre proposition de valeur.
- Conserver un ton éditorial claire et distinct même en testant de nouveaux formats et/ou tendances.
- Documenter les do et les don’t au fur et à mesure au sein d’un guide interne qui peut être partagé.
N’hésitez pas à vous créer une petite checklist des étapes à suivre dans vos publications en l’associant à des découvertes lors de vos veilles.
FAQ : 4 questions récurrentes autour du sujet
Voici 4 questions récurrentes autour du sujet :
La curiosité suffit-elle à faire performer un CM ?
Non, car la curiosité ouvre la voie, mais sans méthode de test, de mesure et d’itération, elle reste théorique. L’impact vient forcément de la mise à exécution qui doit suivre la curiosité.
Combien de temps faut-il consacrer à la veille ?
Pour une veille efficace et rapide, donnez-vous 30 minutes par jour avec la méthode 3-2-1, à condition de convertir la veille en actions planifiées pour lui donner du sens.
Comment éviter de se disperser ?
Il est inutile de trop vouloir en faire dés le départ. Fixez-vous un rythme d’une thématique par mois avec par exemples des formats de vidéos courtes et limitez-vous à un test par semaine.
Que faire si un test se plante ?
Documentez l’échec et identifiez une ou plusieurs hypothèses alternatives : créer une nouvelle accroche, un nouveau format, créer un nouveau segment d’audience, etc. et ensuite faire un nouveau test plus petit.
