Le community management est un levier essentiel pour toute entreprise ou marque présente en ligne au travers des réseaux sociaux. Il est en de même pour les sites de paris en ligne, notamment les paris sportifs ainsi que les casinos et les sites de poker en ligne.
Cependant ce sont des univers qui représentent des sujets sensibles aux côtés des boissons alcoolisées, des sites de rencontre et autres sujets sensibles. La communication y est mesurée et très règlementée pour ne pas risquer de pénalités ou d’amendes. C’est néanmoins un excellent exercice pour stimuler sa créativité et émerger avec un contenu original et parfois en décalage avec le sujet principal à traiter.
Découvrons le community management des sites de jeux d’argent.
Le community management des jeux d’argent
Dans l’univers des jeux d’argent, on retrouve les paris en ligne où les paris sportifs y sont les plus représentés, le poker en ligne, mais également les casinos au sens large du terme, qui sont très nombreux. Si le community management y occupe également une place, certes délicate, elle est tout aussi importante que pour n’importe quelle société ou marque qui est présente en ligne.
Les community managers travaillent dans un environnement au sein duquel on peut ressentir la passion pour le jeu, le gout du risque et les montées d’adrénaline qui habitent les joueurs. L’appât du gain n’est pas toujours le leitmotiv du joueur, même si les pertes entrainent la frustration et un fort impact émotionnel. Ce qui est surtout recherché, ce sont les sensations que procurent les paris et les mises. Le gain devient alors une récompense pour le joueur.
Ce sont ces facteurs que le community manager doit intégrer et comprendre dans le rôle qu’il joue pour les sites de paris en ligne.
La gestion des communautés sur les sujets sensibles
La gestion des communautés dans ce contexte, requiert une capacité à innover et faire preuve de créativité, tout en respectant les règles qui régissent les jeux d’argent. Il s’agit en community management, de maintenir un équilibre entre promouvoir le plaisir et les sensations que procurent le jeu et la sensibilisation aux risques qui y sont associés. C’est pourquoi on retrouve beaucoup d’articles sur la prévention et sur les sélections de sites de jeux en ligne qui sont respectueux des règles et des joueurs.
Le sujet sensible des jeux d’argent implique donc une responsabilité accrue en terme de communication et des contenus à produire. Le community manager doit également modérer les discussions avec soin, encourager le jeu responsable, tout en gérant les attentes et les besoins de joueurs et en maintenant un environnement sécurisé et respectueux pour chacun des membres.
Le community manager doit avoir une écoute attentive et être très proche de sa communauté. Sa communication doit être transparente et il se doit d’être très réactif pour aborder les débats, les critiques et les débordements ou controverses observés au sein de sa communauté. Ils peuvent être nombreux dans cet univers, ce qui demande une veille et un monitoring lié à sa marque assez régulier, notamment lors des actions et des campagnes qui sont déployées sur les réseaux sociaux.
Les paris sportifs au sein du community management
Dans le domaine du community management pour les sites de paris sportifs, nous sommes sur un domaine qui est bien plus spécifique. La diversité des disciplines sur lesquelles parier, enrichit d’un côté l’animation des communautés, mais la rend plus complexe de l’autre. Le community manager en charge d’une marque de paris sportifs, se doit d’avoir en plus de ses nombreuses compétences, une appétence pour les sports en général
Il doit avoir des connaissances approfondies sur certains sports, tels que le football, le rugby et le tennis par exemple. Les passionnés peuvent miser sur tous les sports, s’adonner aux paris de foot, parier sur le cyclisme ou même des sports qui sont pratiqués à l’étranger, tels que le baseball qui est le sport national aux Etats-Unis avec le football américain.
Gérer et animer des échanges autour de tels sujets requiert non seulement une connaissance approfondie des sports, mais également sur les paris sportifs et ce qu’ils génèrent chez les joueurs. Le CM doit maintenir une ambiance positive et inclusive tout en éduquant les internautes sur les bonnes pratiques et les risques qui sont associés aux paris en ligne. C’est ici l’un des enjeux majeurs dans le community management des jeux d’argent.
La prévention sur les jeux d’argent en community management
Le pan à ne pas négliger sur les sujets liés aux jeux d’argent est la prévention et la sensibilisation sur ce domaine. C’est un univers où il faut être capable de mettre en avant la modération sur la pratique, et donc de prévenir des potentiels dangers. Le community manager doit donc le considérer au cœur de sa communication et veiller à ne pas promouvoir sauvagement une pratique au détriment des risques qu’elle peut engendrer.
La prévention permet aussi de se couvrir du point de vue légal en ayant parfois un rôle d’éducation jusqu’à la mise en garde des pratiques récurrentes, qui peuvent avoir des répercutions au sein d’une famille.
Les univers sensibles ne se limitent pas qu’aux jeux d’argent mais également aux boissons alcoolisées, au tabagisme et à des univers que l’on omet parfois comme étant néfaste pour les gens ; la malbouffe et les produits médicamenteux ou même les produits chimiques et de synthèse comme les pesticides pour ne citer qu’eux.
Les fondamentaux du community management sur les jeux d’argent
Voici quelques fondements à connaitre, pour le community management orienté sur les jeux d’argent en ligne. Le community management dans les grandes lignes reste le même pour tous les secteurs, mais certains sont plus ou moins sensibles, et il faut être capable de s’adapter.
La création de la communauté
La première étape consiste à définir les objectifs et ses différents publics cibles. Ensuite, il faut créer les espaces où la communauté peut interagir, tels que des groupes sur les réseaux sociaux populaires comme Facebook et LinkedIn, et avoir un forum d’échange sur un serveur Discord. Instaurer la confiance entre le community manager et les joueurs sera primordiale.
Il sera donc nécessaire de maintenir une communication transparente et régulière, et de modérer les espaces de discussion dans le respect de chacun. Le community manager devra créer une charte de modération avec des règles spécifiques aux jeux d’argent.
Répondre aux attentes de la communauté et créer de l’engagement
Les plateformes de jeux d’argent en ligne dépendent principalement de l’engagement des joueurs, à savoir les membres de la communauté gérée par le CM. Cela passe par la gestion d’une communauté active où l’entraide et les échanges sont à privilégier.
Un bon community manager doit donc comprendre les besoins et les attentes des joueurs, et ainsi créer du contenu approprié, faire de la prévention, promouvoir des évents et générer des interactions qui les engagent tout en créant de la rétention.
Une fois ces premiers points définis, l’animation devient essentielle par le biais d’actions diverses :
- La création de contenu dynamique, attractif et interactif,
- La mise en place d’évènements,
- Les partenariats avec des influenceurs,
- Les sondages,
- Les débats et les questions ouvertes, etc.
Les questions ouvertes sont par ailleurs un excellent moyen de créer de l’interaction entre les membres et de stimuler l’engagement de la communauté.
Choisir les bons réseaux sociaux
Si les réseaux sociaux sont indispensables pour les sites de paris en ligne, c’est parce qu’ils permettent de toucher une large audience et d’interagir directement avec les utilisateurs en créant du lien entre eux. Qu’il s’agisse de X (Twitter), d’Instagram ou encore et Facebook, ce sont autant de plateformes sur lesquelles le community manager pourra adapter son contenu selon la ligne éditoriale à adopter.
Le CM y partagera des actualités, des astuces, des offres spéciales, tout en récoltant des avis et des suggestions de la part des utilisateurs. Cependant il faudra choisir les bons réseaux sociaux selon les audiences et ce que recherchent les utilisateurs sur ces plateformes.
Si les réseaux sociaux sont d’excellents vecteurs pour promouvoir le divertissement, il faut néanmoins l’adapter à la cible et respecter les règles. Il n’est pas nécessaire de promouvoir un contenu ou une marque en frontal, mais plutôt de travailler son image et sa e-réputation. Il s’agit de diffuser du contenu qui peut être humoristique et décalé, pour ancrer sa marque dans l’esprit des internautes.
La modération et la gestion des conflits
Dans un environnement aussi compétitif que les jeux d’argent, des tensions peuvent survenir et les conflits sont souvent inévitables. Le community manager doit donc être apte à gérer les tensions et les éventuelles crises. Il doit résoudre les conflits entre les membres et savoir répondre aux critiques et aux préoccupations de manière professionnelle.
Le community manager doit ainsi surveiller et modérer les échanges pour éviter tout débordement et maintenir une atmosphère positive et saine au sein de la communauté. Lorsque le CM fera de ses membres les plus actifs des ambassadeurs, ces derniers pourront aussi jouer un rôle dans la modération de la communauté. Il n’est pas rare de voir des membres fidèles défendre une marque, quand il y a des propos négatifs laissés en commentaire.
L’analyse des données et le suivi des actions
L’analyse des données et le suivi des actions sont des points fondamentaux en community management. Elle permet d’évaluer l’efficacité des stratégies et des actions mises en place et d’identifier les axes d’amélioration. L’analyse des interactions sur les différentes plateformes, les retours et le taux d’engagement des utilisateurs aident le community manager à adapter ses contenus et les actions à mettre en place, pour mieux répondre aux attentes de la communauté.
Dans cet univers il faut être capable d’innover et de surprendre pour émerger parmi les concurrents. Il ne faut donc pas hésiter à mettre en place une veille concurrentielle pour s’inspirer, rester dans les tendances et garder un œil sur ce qui créé de l’engagement avec les joueurs.
Conclusion
Le community management est indispensable pour les sites de jeux d’argent, sites de paris en ligne, comme pour n’importe quelle autre activité. Il permet de créer une relation de proximité avec les membres de sa communauté et de promouvoir ainsi sa marque en mettant en place diverses actions.
En restant attentif aux attentes et aux besoins de la communauté et en s’adaptant en temps réel, les plateformes de jeux en ligne peuvent ainsi optimiser leur offre et renforcer leur position sur le marché. Les missions et les tâches d’un community manager étant multiples et variées, elles exigent une veille constante pour s’aligner sur les tendances et les attentes des joueurs.
Le point à ne pas négliger est bien entendu le respect des règles du milieu et de la prévention à assurer auprès des joueurs. Il faut être transparent et savoir modérer avec sagesse tout conflit survenant sur les communautés gérées par le CM.
