Dans un contexte où les réseaux sociaux comptent entre 34 et 36 millions d’utilisateurs en France, et avec une croissance prévue jusqu’à 45 millions d’ici 2029, les stratégies social media doivent devenir toujours plus ciblées et personnalisées.
Pour maximiser l’impact de vos contenus et stimuler l’engagement de vos communautés, la création de personas marketing est un pilier stratégique indispensable pour la gestion des réseaux sociaux dans le cadre de votre community management.
Qu’est-ce qu’un persona en community management ?
Un persona est un profil semi-fictif, construit à partir de données qualitatives et quantitatives, qui représente un segment clé de votre audience cible. Le persona se traduit comme une fiche d’identité détaillée qui représente un type de membre de ta communauté.
Il ne s’agit pas d’un personnage créé sans fondement, mais d’un profil construit sur des comportements, des motivations, des besoins et des freins réels qui ont été préalablement identifiés.
Selon les attentes et les besoins de votre audience et de vos objectifs en community management, les personas vous aideront à :
- Comprendre ce qui motive réellement votre ou vos audience(s),
- Personnaliser vos contenus, les formats et le ton éditorial,
- Anticiper les objections ainsi que les besoins et attentes spécifiques,
- Créer des contenus qui génèrent de l’engagement et des conversions selon les objectifs visés.
Pourquoi créer des personas avant de produire du contenu ?
La création de personas est une étape indispensable à réaliser avant la production de son contenu, afin de bien cerner les besoins de son audience. C’est à la personne en charge des réseaux sociaux ; le community manager, que revient ce rôle.
89 % des marketeurs B2B utilisent les réseaux sociaux comme pierre angulaire de leur stratégie de contenu – mais seuls 19 % publient quotidiennement. *
Sans personas :
- Vos contenus risquent d’être trop génériques ;
- Vous perdrez en pertinence vis-à-vis des besoins réels de vos audiences ;
- Vos campagnes payantes et organiques ne convertiront pas ou très peu.
À l’inverse, des études montrent que des campagnes bâties autour de personas :
- Peuvent augmenter le trafic organique et qualifié de +210 %
- Améliorer les leads générés jusqu’à +97 %
- Accroître les opportunités marketing de +73 %
L’effet sur l’engagement et la conversion peut être spectaculaire si les profils sont bien construits et intégrés à votre stratégie social media.
* source : Hubspot
Etape 1 : collecter les bonnes données sur votre communauté
Avant de créer quoi que ce soit, il vous faudra obtenir des infos réelles et vérifiées. Pour construire des personas, commencez par collecter des données réelles et exploitables :
Les sources à exploiter
- Statistiques des réseaux sociaux : âge, genre, heure de connexion, formats préférés (reels, vidéos, carrousels…) ;
- Google Analytics / GA4 : sources de trafic, pages consultées, comportements ;
- Interactions sociales : commentaires, messages directs, questions fréquentes ;
- Sondages et questionnaires : via newsletters, stories Instagram ou formulaires ;
- Entretiens clients & feedbacks terrains : essentiels en B2B pour comprendre les freins d’achat.
Plus vos données seront concrètes et récentes, plus vos personas seront actionnables.
Etape 2 : segmenter les profils-types de votre communauté
Votre communauté n’est pas homogène, et à ce titre, vous pouvez donc construire quelques personas principaux. L’objectif n’est pas de créer des dizaines de profils, mais seulement 2 à 4 personas principaux qui représentent les segments clés de votre audience.
La segmentation type
| Persona | Âge | Réseau Sociaux clés | Objectif principal |
| Virginie : la créatrice de contenu indépendante | 28 ans | Instagram, TikTok | Trouver des idées de contenus pratiques |
| Paul : le responsable marketing B2B | 45 ans | Renforcer la stratégie social media de son entreprise | |
| Amélie : la maman engagée | 35 ans | Facebook, Pinterest | Découvrir des contenus inspirants liés à ses valeurs |
Etape 3 : rédiger la fiche persona
Votre fiche doit répondre à plusieurs éléments-clés, pour lesquels chaque persona doit inclure :
- Prénom fictif et photo indicative pour mieux l’identifier visuellement,
- Données sociodémographiques : âge, genre, profession, localisation,
- Comportements sociaux : où il passe son temps en ligne,
- Objectifs et motivations : ce qu’il cherche réellement,
- Freins et frustrations : ce qui bloque potentiellement l’engagement ou l’achat,
- Formats préférés : podcast, vidéo, article, infographie, carrousel, live, etc.
- Citation représentative, par exemple : « Je souhaite des informations utiles et concrètes qui vont à l’essentiel. »
Une fiche persona ne doit pas dépasser une page car le but est de garder l’essentiel pour faciliter la prise de décision.
Etape 4 : intégrer les personas à votre stratégie de contenu
Maintenant que vous avez créé vos personas, ils devront guider l’ensemble de vos décisions éditoriales.
Personnalisation stratégique
- Adapter le ton (formel, expert, pédagogiques, amical, humoristique, complice) selon le persona,
- Choisir les sujets qui répondent à leurs besoins et attentes réels,
- Préférer les formats en fonction de leurs usages : Reels ou TikTok pour les jeunes audiences, carrousels LinkedIn pour les pros, infographies pour ceux qui recherchent des données chiffrées, etc.
- Définir les meilleurs moments de publication après une période d’A/B testing,
- Segmenter vos campagnes sponsorisées, notamment sur Facebook Ads et/ou LinkedIn Ads, pour chacun de vos personas.
Etape 5 : mesurer et faire évoluer vos personas
Un persona n’est jamais figé mais il évolue au contraire avec le temps, votre audience et tous les usages liés à l’environnement digital.
Les bonnes pratiques
- Réévaluez vos personas tous les 6 mois ou plus,
- Ajustez-les à partir de nouvelles données Analytics et feedbacks au fil du temps,
- Ajoutez des nouveaux profils si votre cible s’élargit ou si elle évolue.
Ces mises à jour sont indispensables pour rester pertinent dans un contexte où les comportements sociaux et les usages évoluent très rapidement.
L’impact des personas sur vos résultats
Voici des chiffres clés pour démontrer l’importance des personas dans une stratégie social media :
91 % des personnes qui suivent une marque sur les réseaux sociaux visitent ensuite son site web ou application
90 % d’entre elles effectuent au moins un achat, et 86 % préfèrent cette marque à ses concurrents — ce qui montre l’impact de l’engagement social sur la performance commerciale.
Conclusion : le persona est un pilier pour votre stratégie social media
Créer des personas marketing permet de donner une direction humaine à votre stratégie social media. C’est une phase stratégique indispensable pour engager, fidéliser et convertir vos audiences sur les réseaux sociaux.
Les 5 étapes à retenir
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- Collecter des données utiles ;
- Identifier 2 à 4 profils clés ;
- Créer des fiches personas claires et synthétiques ;
- Intégrer ces personas dans votre stratégie éditoriale ;
- Les mettre à jour régulièrement.
Avec une meilleure compréhension de vos audiences, vos contenus deviendront plus impactant et plus pertinent. Avec des personas bien définis, vous transformerez ainsi chaque publication en une conversation significative, ce qui multipliera l’engagement et les conversions.
