Le rôle de community manager dans le domaine de la cybersécurité est devenu stratégique dans un contexte où la sécurité numérique constitue une préoccupation majeure pour les entreprises et les institutions.
Si le métier de community manager est bien connu, sa spécialisation dans le monde de la cybersécurité nécessite tout de même des compétences spécifiques, avec un type précis de contenus à créer pour engager efficacement sa communauté.
Devenir community manager dans la cybersécurité
Le métier de community manager est devenu indispensable quand on gère sa présence en ligne et notamment au travers des réseaux sociaux. Si ce métier peut être exercé dans presque tous les domaines, la cybersécurité en est l’un d’entre eux. Cependant avoir une bonne connaissance sur cet univers est important, si l’on souhaite être capable de créer du contenu pertinent.
La cybersécurité est un domaine technique qui regroupe de nombreux sujets comme la cybercriminalité et tout ce qui a trait aux virus et les menaces en ligne, la sécurité des données, les outils, mais également l’administration des réseaux et leur fonctionnement. Ainsi le community manager qui souhaiterait travailler dans la cybersécurité, devra avoir des compétences pointues sur ce sujet s’il souhaite créer du contenu.
Cela ne suffit plus de suivre un cursus pour devenir community manager et s’appuyer sur des compétences qui sont uniquement inhérentes aux réseaux sociaux et au marketing digital. Il faut avoir de réelles compétences sur l’univers dans lequel on souhaite exercer pour être efficace.
Cela permet à minima de démontrer son intérêt sur le monde de la cybersécurité évoqué ici, et de rechercher à être plus efficace et productif dans son travail.
Les contenus à créer en cybersécurité
Un community manager spécialisé en cybersécurité se doit de créer des contenus pertinents et pédagogiques qui seront par la suite régulièrement mis à jour. Il est important de savoir répondre aux interrogations des utilisateurs et des internautes, ainsi qu’aux clients, sur les évolutions des cybermenaces et les pratiques de sécurité à mettre en place.
Parmi les différents contenus que le community manager pourrait créer, on retrouvera :
Les alertes sécurité
La publication régulière d’alertes et d’avis sur les vulnérabilités, les cyberattaques récentes ainsi que les bonnes pratiques en temps réel, sera un véritable enjeu pour se positionner comme acteur référent et influent. Le CM se devra de rester compréhensible, concis et de diffuser rapidement les infos pour aider les utilisateurs, les clients et les membres de sa communauté à prendre les bonnes mesures.
Le community manager pourra par exemple diffuser une alerte sur une campagne de phishing spécifique tout en prenant soin de détailler les signes d’identification et les actions à entreprendre rapidement.
Les guides et les tutos pédagogiques
Le CM en cybersécurité peut également créer des ressources utiles et pratiques telles que des guides détaillés ou des tutoriels pour sensibiliser et former la communauté sur des thématiques spécifiques :
- La gestion des mots de passe et les systèmes de double authentification,
- L’identification des emails de phishing,
- La mise en garde sur l’utilisation des faux QR Codes,
- L’utilisation des VPN,
- La configuration sécurisée de divers outils professionnels, etc.
Les études de cas et retours d’expérience
Partager des analyses détaillées d’incidents passés réels ou récents aidera la communauté à mieux comprendre les enjeux réels de la cybersécurité et à apprendre des erreurs ou d’autres organisations. Partager une étude de cas en analysant la manière dont une entreprise a géré une attaque en ligne, avec une checklist des mesures qui ont été prises, serait un bon exemple.
Les contenus réglementaires et légaux
Dans le domaine de la cybersécurité, on retrouvera toujours des aspects réglementaires à suivre. Un CM doit être ainsi en mesure de vulgariser ces réglementations comme la RGPD ou les directives européennes relatives à la cybersécurité.
L’un des meilleurs moyens de partager ces règles à sa communauté, est d’utiliser l’infographie. Une infographie claire et facilement compréhensible qui résumerait les obligations RGPD spécifiques aux traitements de données sensibles par les entreprises, serait un parfait exemple de contenu.
Les compétences clés d’un CM dans le domaine de la cybersécurité
Au sein de nombreux univers, il est indispensable d’avoir des connaissances et/ou une maitrise du sujet et des produits proposés. C’est pourquoi les profils CM ayant une expérience avérée dans un domaine en particulier auront de meilleures de se positionner sur le marché de l’emploi.
Un community manager qui travaillera pour une entreprise de cybersécurité devra donc avoir des compétences spécifiques sur ce domaine. Bien connaitre les différentes formes de cyberattaques notamment, ainsi que le fonctionnement des réseaux, seront des points indispensables.
Dans le cadre de son activité il aura également à assurer et à développer :
- Une veille technologique poussée : Être capable de suivre et d’anticiper les tendances en matière de cybersécurité afin de délivrer des informations pertinentes et actuelles à sa communauté.
- Une maîtrise technique d’outils et de protocoles : Avoir une connaissance approfondie des divers outils et des protocoles de sécurité (pare-feu, réseau VPN, le chiffrement, la double authentification, etc.). Ce sont des connaissances indispensables à avoir pour savoir les expliquer et les vulgariser auprès des internautes.
- Une capacité d’analyse des risques : Être en mesure d’identifier rapidement les informations sensibles, les nouveaux virus ou cybermenaces survenant, ou les actions potentiellement dangereuses à communiquer, afin d’éviter tout acte malveillant.
- Avoir d’excellentes aptitudes rédactionnelles techniques : Savoir vulgariser et transmettre clairement aux internautes et membres de sa communauté des mesures complexes à mettre en place. Le CM doit avoir une excellente connaissance technique pour bien comprendre et transmettre les mécaniques de la cybersécurité.
Les entreprises où le community manager peut travailler en matière de cybersécurité
Plusieurs types de structures peuvent faire appel à un community manager spécialisé en cybersécurité dont ce type d’entreprises :
- Les éditeurs de logiciels de sécurité informatique : afin d’animer leur communauté d’utilisateurs et partager ainsi des informations régulières sur leurs produits et le domaine.
- Les institutions publiques et gouvernementales : en vue de diffuser des consignes de sécurité nationales ou régionales auprès des citoyens et des entreprises.
- Les grandes entreprises et groupes : ils sont souvent dotés d’un département lié à la sécurité numérique, où le CM peut relayer à sa communauté les bonnes pratiques en interne comme en externe.
- Les cabinets de conseil spécialisés en sécurité numérique : afin de renforcer leur expertise et travailler leur notoriété en ligne, le CM y publiera régulièrement des informations pertinentes sur leurs réseaux sociaux et le blog professionnel.
Bien évidemment il existe une multitude d’entreprise qui ont un service sécurité, où le community manager pourra être transverse entre celui-ci et la communication. Des secteurs où les données sont sensibles comme les banques, les compagnies d’assurance, etc. peuvent avoir besoin d’un CM pour diffuser les bonnes informations à leur communauté.
Évolution du rôle du CM en cybersécurité
Le rôle du community manager en cybersécurité peut rapidement évoluer comme n’importe quel autre profil CM, vers une position stratégique notamment. Au-delà de la simple gestion des réseaux sociaux et des contenus à publier, il peut avoir un rôle bien plus stratégique et formateur si ses compétences en cybersécurité s’avèrent être excellentes.
Aujourd’hui, le CM spécialisé en cybersécurité sera de plus en plus intégré aux équipes opérationnelles. Il peut ainsi participer activement à la gestion de crises liée aux cybermenaces et contribuer directement à la réputation et à la confiance envers son entreprise. Il restera cependant toujours rattaché à la communication en parallèle.
Le community manager en cybersécurité peut également devenir un acteur majeur en terme de formation et de sensibilisation numérique au sein de son entreprise. À l’avenir, son rôle pourrait évoluer vers une fonction plus globale de conseiller en cybersécurité auprès des équipes marketing et communication. C’est pourquoi il peut être indispensable de recourir à un profil ayant déjà formé au préalable et/ou ayant une bonne pédagogie.
Les formations à envisager pour devenir CM spécialisé en cybersécurité
Pour assurer sa montée en compétences, plusieurs formations peuvent être envisagées pour un community manager qui souhaite évoluer en sécurité informatique :
- Les certification en cybersécurité (CISSP, CEH, Comptia Security+)
- Les formations spécifiques aux réglementations (RGPD, normes ISO 27001)
- Les formations continue via des plateformes numériques (Udemy, Coursera, ANSSI)
Ces formations renforceront la crédibilité du community manager en lui permettant de faire état d’une réelle valeur ajoutée dans sa communication.
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Le métier de community manager dans le secteur de la cybersécurité pourrait bien devenir une fonction majeure, tant pour soigner l’image de l’entreprise que pour sa position en matière de sécurité informatique. Les menaces en ligne sont un sujet sérieux et deviennent de plus en plus sophistiquées, d’où l’importance de savoir partager les bonnes informations avec un langage abordable et approprié aux internautes.
C’est un rôle qui continuera de prendre de l’ampleur, où les compétences techniques sont indispensables avec une expérience significative qui serait sans doute un réel plus pour les recruteurs.
