Avec 304 millions d’utilisateurs actifs mensuels, Twitter peut se targuer de connecter en direct ses utilisateurs autour d’un hashtag, d’une actualité, etc.
L’autre point d’ancrage qui fait la force du petit oiseau bleu (et le sujet de cet article), c’est la relation client. En effet, les tweets à destination des marques ont été multipliés par 2,5 en l’espace de deux ans (sur la période 2013-2015).
Twitter se creuse doucement mais sûrement, une place au soleil des canaux de service client à monitorer.
Adapter votre service client à Twitter ?
Le réseau semble l’avoir bien compris, et multiplie les initiatives pour aider les marques à améliorer leur relation client : évaluation de la réponse apportée, ou encore l’affichage d’un compte dédié au support client dans le moteur de recherche.
Comment utiliser Twitter pour mieux communiquer avec vos clients et leur apporter LA bonne réponse qui les satisfera ?
Xilopix vous dévoile dans son infographie 9 conseils pratiques et facile à mettre en place pour structurer votre relation client sur Twitter.
Source de l’infographie : 9 astuces pour un service client du tonnerre sur Twitter
