Réseaux Sociaux

Les avantages des 280 caractères sur Twitter pour le community manager

Les 280 caractères sur Twitter... un pavé lancé dans l'adn du réseau social. Qu'est-ce que ça apporte comme avantages aujourd'hui au community manager ?

Si la Twittosphère a été bousculée ces derniers temps, c’est bien avec l’annonce et le déploiement des 280 caractères sur Twitter pour tous les utilisateurs. Quelle surprise d’introduire ce nouveau format qui bousculait l’essence-même du réseau social, son adn depuis le départ.

Tout le monde en a parlé fin septembre et l’annonce s’est répandue à vitesse grand V, avec comme toujours son lot de mécontents mais aussi de satisfaits. Des extensions Chrome et Firefox ont même été déployées pour ceux qui n’avaient pas encore accès aux 280 caractères.

Les 280 caractères sur Twitter

 

Comme à leur habitude, les réseaux sociaux entament toujours des phases de tests avant un déploiement massif de leurs nouvelles fonctionnalités. Le but étant de voir comment l’update est reçue par les utilisateurs privilégiés et si elle s’avère pleinement fonctionnelle.

Donc à ce jour, les 280 caractères sur Twitter sont en toute logique pleinement déployés ! Si quelques semaines se sont à présent écoulées depuis l’annonce, force est de constater que c’est même déjà acquis dans les usages des utilisateurs.

Mais qu’en est-il pour le community manager ?

 

280 caractères sur Twitter ! Une aubaine pour le community manager ?

Bien entendu certains n’y verront pas spécialement d’avantage, ou pire, un nouveau casse-tête pour exploiter cette nouvelle mise à profit du nombre de caractères.

280 caractères sur Twitter vs 280 McDo

Une association en vue ?!  McDo et son 280 sont se fait voler la vedette un cours instant 😉

280 caractères sur Twitter vs 280 McDo

 

280 caractères sur Twitter ça reste encore peu dans l’absolu, mais c’est tout de même le double de ce que proposait le réseau social jusqu’ici.

Pourrait-on d’ici quelques années se retrouver à dire que 280 caractères c’est encore trop juste ? Ce  serait certainement risible, mais pas dénué de sens si on considère qu’en doublant la mise, on rentre davantage dans l’aspect rédactionnel.

Exit les abréviations ? au revoir l’écriture tronquée ?… ça reste à voir sur les mois à venir.

Mais qu’en est-il sur les avantages que ça apporte ou apportera dans les milieux du community management ?

 

Une petite liste pour mieux exploiter ces 280 caractères sur Twitter

280 caractères sur Twitter c’est :

  • Ouvrir la conversation plus posément sans rogner sur les mots.
  • Mieux se positionner sur ses thématiques à l’aide des hashtags (ça reste à utiliser avec modération tout de même)
  • Plus de contenu indexé sur Twitter
  • Pouvoir mentionner le rédacteur ou la rédactrice ainsi que le compte original Twitter d’un media.

Exemple : l’article social media par @LeRédacteur via @LeMedia

  • Eviter d’abuser des abréviations dans ses tweets pour une meilleure compréhension
  • Exploiter l’approche d’un article sous différents angles en apportant un titre plus explicite
  • Donner un retour / avis plus pertinent sur un article partagé
  • Partager la méta description d’un article si les Twitter Cards ne sont pas validées.
  • Éviter de couper ses tweets du genre…. tweet 1/2 et tweet 2/2
  • Offrir une meilleure compréhension de son message en évitant les interprétations (mais je sais qu’il y en aura toujours)
  • Plus d’impact pendant les livetweet en partageant des tweets plus impactant et pertinent
  • Réduire les échanges en dm pour exposer un problème ou autre
  • Faire de plus belles déclarations d’amour pour @Interflora !

 

Et les inconvénients des 280 caractères sur Twitter ?

S’il y a des avantages, il devrait sans doute y avoir des inconvénients, dont quelques-uns de « fun » (sans arrières pensées) parmi lesquels :

  • Les rageux du football vont s’en donner à cœur joie !
  • Les fans de top chef et danse avec les stars vont davantage polluer vos TL
  • Les comptes des services clients de téléphonie mobile etc… vont pleurer !
  • Les listes de #FF vont devenir interminable… je le sens bien !
  • Une moins bonne visibilité de son fil d’actualité (temps d’adaptation ?)
  • Peut-être des déserteurs du réseau social !

 

Vous l’aurez donc compris, les 280 caractères sur Twitter peuvent devenir un réel apport pour le community manager s’il exploite intelligemment ses tweets. Le simple fait de mieux se positionner sur ses mots-clé via les hashtags et permettre ainsi une meilleure indexation des contenus est déjà un net plus.

Pour les inconvénients je mise surtout sur une transparence plus accrue pour ceux qui éviteront les dm pour expliquer leurs problèmes etc…  notamment pour les utilisateurs s’adressant aux comptes dédiés pour le service client.

Pour clore, je pense que la pertinence des contenus partagés devrait évoluer dans le bon sens et permettre une meilleure compréhension à la première lecture… ce qui pourrait par contre limiter les partages !

Et vous ! Quels avantages ou inconvénients avez-vous constaté avec les 280 caractères sur Twitter ?

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Laurent Bour

Fondateur du Journal du Community Manager, je suis passionné par l’univers social media et particulièrement le community management et les nouveaux leviers marketing. J’arpente le net depuis ses débuts et les médias sociaux depuis 2005… J’ai fait mes débuts sur un Oric Atmos, et j’ai été un véritable fan de l’Amiga.. qui dit mieux ?

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