E-commerce

13 hacks pour booster les ventes de votre site e-commerce

Comment booster son site e-commerce à l'aide de quelques petits hacks ? Suivez ces 13 conseils pour y parvenir :

 

Booster son site e-commerce pour en tirer profit intelligemment est tout-à-fait légitime. Il suffit parfois d'un peu de créativité et d'ingéniosité pour y parvenir voir même d'imiter ses confrères et les marques qui vendent en ligne.

Voici 13 hacks à utiliser pour votre site e-commerce, pour mieux convertir vos visiteurs en clients.

 

1. Se démarquer en utilisant la comparaison de produit

Comparez intelligemment un produit à ses concurrents par le biais de son utilité directe. C'est ce moyen qui a été retenu par Bellroy, une marque de maroquinerie australienne. Pour démontrer les bénéfices de son produit et se démarquer de la concurrence, ils n’utilisent pas de texte ni de discours inutiles.

Ils utilisent l'image, pour communiquer visuellement sur les bénéfices de leurs produits.

Se démarquer en utilisant la comparaison de produit

 

2. Ajouter un bouton “voir produits similaires” 

Il arrive fréquemment que des produits ne soient plus en stock sur les sites de vente en ligne. Beaucoup de marques se contentent alors de ne proposer qu’une option : être notifié quand le produit sera de nouveau en stock.

Ajouter un bouton “voir produits similaires” quand le produit souhaité  n’est plus en stock.

Pourtant il est bien plus pertinent d'offrir des solutions de remplacement et notamment sur des produits similaires à celui visé.

De nombreuses marques utilisent de ce fait cette stratégie et proposent des produits similaires, en remplacement lors de la navigation sur les produits de son catalogue. Un moyen qui permet de mieux convertir, en évitant de remettre l'achat à plus tard ou de changer de site e-commerce.

Assez pratique sur un mobile car une fois sur le site e-commerce, c'est plus embêtant de sortir et d'aller voir ailleurs.

 

3. Augmenter le panier moyen 

Il est toujours opportun de faire augmenter le panier d'un consommateur, mais l'une des méthodes employées sans forcer le client est de jouer sur les frais de livraison. Il suffit d'indiquer au client qu'il ne lui reste que quelques euros à dépenser pour débloquer la livraison gratuite de sa commande.

Parfois il est même préférable d'ajouter quelques euros pour finalement être gagnant.

Signalez à vos clients quand il ne reste que quelques euros pour débloquer la livraison gratuite !

Les sites e-commerces indiquent souvent qu’il faut dépenser un certain montant pour débloquer la livraison gratuite. Pourtant de nombreux site e-commerce vont un peu plus loin, en indiquant sur la page panier le montant restant à dépenser pour débloquer la livraison gratuite.

Augmenter le panier moyen 

Une petite astuce qui permet d’augmenter sensiblement le panier moyen. On peut même pousser jusqu'à  suggérer des produits complémentaires à ajouter, pour débloquer la livraison gratuite.

 

4. Ajouter une option pour envoyer un “indice” de cadeau à ses proches

Quand Noël ou notre anniversaire approche, on a parfois tendance à créer des wishlists pour aider nos amis et la famille à acheter les bons cadeaux. Il s'agit de suggérer à ses proches, les cadeaux que l'on souhaiterait se voir offrir !

Cependant du côté acheteur, le problème se pose de savoir où acheter le cadeau en question. Les articles suggérés quelqu'ils soient sont généralement accessibles sur de nombreux sites marchands. L'idée étant de trouver le moyen de le faire acheter sur votre e-shop et pas ailleurs.

Pour palier à ce petit problème, il suffit de créer une option qui permet d'adresser un mail à ses proches via le site marchand proposant le cadeau en question. La marque Mulberry ajoute justement cette option depuis son site marchand.

Mulberry suggestion ecommerce

 

5. Améliorer l’expérience grâce aux échantillons gratuits

Qui n'a jamais cherché à obtenir quelques échantillons gratuits lors d'un achat en boutique physique. Un levier qui fonctionnait très bien au sein des parfumeries en particulier. Mais en e-commerce, cela peut aussi est un excellent levier pour découvrir de nouveaux produits et ainsi booster ses ventes.

Une marque qui proposera des échantillons à joindre à son envoi, aura plus de chances de voir revenir un client sur son site que chez la concurrence. D'autant plus quand il s'agit de produits mettant à contribution l'odorat et/ou le gout.

Améliorer l’expérience d’achat et inciter le client à revenir sur son site e-commerce, grâce à des échantillons gratuits.

Exemple avec la marque de thé DavidsTea qui offre pour chaque commande, 3 échantillons de thé gratuits.

Améliorer l’expérience grâce aux échantillons gratuits
Source : Davids Tea

Un moyen qui permet de délivrer une meilleure expérience d'achat au client, mais aussi de lui permettre de tester d’autres produits. Ces produits testés tranquillement chez lui, pourront ensuite l'amener à acheter davantage lors de ses prochaines visites.

 

6. Recibler les abandons de paniers : les bénéfices du produit

Recibler ses visiteurs avec uniquement une photo du produit est parfois un peu léger pour pousser le prospect à passer à l’achat.

Recibler les abandons de paniers

Ghurka rappelle au prospect que le produit est populaire auprès de ses clients mais qu’il en reste toujours quelques-uns en stock. La marque en profite aussi pour rappeler que le produit est fait main, c’est pour ça que les pièces sont limitées et qu’ils ne peuvent pas se permettre de bloquer les paniers des clients.

Ce détail permet de crédibiliser le fait que le stock est limité tout en rappelant la valeur/bénéfice du produit (fait main). Ca ajoute une forme d’exclusivité autour du produit (qui accentue le désir de l’acheter).

 

7. Recibler les abandons de paniers : les mails personnalisés

Des mails chartés, c’est beau… mais ça manque souvent de personnalisation et on a donc tendance à les ignorer. Pour limiter les abandons de panier ou plutôt pour les récupérer, certaines marques usent de la personnalisation.

L'une d'entre elles, Beardbrand, a créé un mail d’abandon de panier qui ressemble au mail d’un ami. La marque mentionne subtilement le produit laissé dans le panier dans le PS du mail.

Recibler les abandons de paniers, à l'aide d'un mail plain text personnalisé destiné au futur client.

Cette stratégie permet de répondre aux objections du client mais aussi de récupérer des insights pour optimiser le marketing de la page produit. Par exemple pour ajouter à une FAQ les questions/objections des clients.

 

8. Adapter son offre pendant le parcours d’achat

Casper (marque de matelas) a une stratégie de content marketing autour des sujets liés au sommeil. La marque rédige des articles du type “Que faire quand on n’arrive pas à dormir” ou “Comment se coucher plus tôt”.

Plutôt que de pousser les gens à acheter leurs produits directement, Casper adapte “l’offre” en proposant de remplir un sondage pour aider l’équipe R&D à comprendre leurs besoins et habitudes de sommeil. En guise de remerciement, le visiteur reçoit un coupon de 25$ mais il est contraint de donner son mail pour le débloquer.

Adapter son offre en fonction de l’avancée du prospect dans le parcours d’achat.

Ce formulaire leur permet de mieux comprendre leurs clients, en étudiant leurs retours plus en profondeur. Casper peut ensuite réutiliser ces éléments pour les introduire dans son marketing et préparer une campagne de nurturing grâce à la captation du mail.

Sur d’autres type de pages, notamment celle pour connaître les dimensions d’un lit king size, Casper adapte son offre. La marque propose cette fois-ci de participer à un concours pour gagner des oreillers.

C’est cohérent car un prospect qui cherche les dimensions d’un lit king size est plus avancé dans son parcours d’achat, une offre comme celle-ci est donc plus susceptible de l’intéresser.

Ce qu’il faut retenir ? Adapter vos offres en fonction du parcours d’achat, ne proposez pas un coupon si le prospect n’est pas encore prêt à acheter par exemple.

 

9. Booster son SEO en créant des partenariats avec des écoles/universités

Le SEO est souvent un axe négligé en e-commerce, car ça demande du temps en plus de la création des fiches produits et de constantes mises à jour pour stabiliser son site. Pour améliorer son SEO, le netlinking et le partage de lien sur des sites tiers, permet de gagner en autorité et de meilleures positions sur les moteurs de recherche.

Parmi les meilleurs liens pour gagner cette autorité recherchée et ainsi améliorer son référencement naturel, les liens provenant des domaines en .edu (l’extension réservé aux écoles et universités). Ils ont une forte autorité aux yeux de Google mais le problème… c’est qu’ils sont très compliqués à obtenir.

Les backlinks

La marque Casper a trouvé le moyen pour en récupérer… Ils proposent aux écoles des réductions exclusives, pour leurs étudiants. En échange, la marque apparaît sur une page partenaire du site web de l’école/université avec un beau lien qui mène vers le site de Casper.

 

10. Récupérer les meilleurs témoignages clients

Les témoignages clients ont toujours eu une valeur de conversion en e-commerce. Bien exploité, ils peuvent générer l'envie de passer à l'acte d'achat. Toujours chez Casper, la marque de matelas, c'est après avoir passé vos premières nuits sur un matelas qu'elle vous adresse un mail pour recueillir votre témoignage.

Jusque là, plutôt classique ! C’est au niveau du formulaire de témoignage que ça devient plus intéressant.

Plutôt que de laisser le champ message vide, Casper ajoute plusieurs questions pour aider le client à structurer son témoignage. Un bon moyen pour communiquer sur la valeur du produit auprès des autres prospects, surtout qu'il n'est pas toujours simple d'obtenir des retours positifs.

C’est une petite action mais qui permet d’éviter de récupérer des témoignages souvent basiques et inexploitables pour le service marketing.

 

11. Pousser les clients à filmer l’unboxing du produit

Comment amener ses client à filmer l'unboxing de leur cadeaux ? En proposant un déballage ludique et viral via l'unboxing, afin de donner l'envie de le filmer et de le partager. Man Crates, qui est une marque spécialisée dans les cadeaux pour hommes, utilise ce levier à merveille.

Une petite vidéo pour comprendre comment fonctionne l'ouverture des paquets chez Man Crates :

Plutôt que de créer un packaging classique, ils envoient leurs produits dans des boîtes en bois comme celle-ci :

Cette boîte a la particularité d’être plutôt "difficile" à ouvrir…  et la marque met le client au défi d’en arriver à bout. Elle l’incite à filmer l’expérience dans le but de partager le tout sur Facebook et/ou sur Instagram.

Cette stratégie permet de transformer un produit banal en une expérience que certain(e)s s'empresseront de partager auprès de leurs amis ! Oui certaines aussi car une femme pourrait bien filmer son conjoint en train d'ouvrir la boite.

Un excellent exemple pour ajouter de la viralité à un produit, certes simple mais original dans sa présentation et l'effet waouh ! qui s'en dégage.

 

12. Ajouter des reminders pour cibler le prospect au bon moment

Un bon marketing, c’est s'assurer de la bonne offre au bon moment et à la bonne personne. Mais dans certaines situations, il est difficile de cibler le prospect au moment opportun. La marque Man Crates que l'on vient d'évoquer, a principalement besoin de cibler son prospect au moment où il a besoin d’offrir un cadeau.

Sur la page de confirmation de commande, la marque propose au client d’enregistrer des rappels pour se préparer aux futures grandes occasions et elle offre ainsi un discount de 10% si le client valide les rappels.

C’est une stratégie efficace et pertinente pour cibler le client au moment parfait et lui rappeler que Man Crates est le site idéal pour offrir un cadeau à un homme. Si votre site se prête bien aux cadeaux, c’est le moment de tester la même formule !

3 étapes pour le mettre en place :

  • Etape 1 : choisir pour qui on configure un rappel
  • Etape 2 : donner le nom de la personne   
  • Etape 3 : choisir la date d’anniversaire/fête

 

13. Utiliser les témoignages clients dans les pubs Facebook

Les publicités Facebook demeurent un excellent levier peu couteux, pour promouvoir son site e-commerce et les ventes de ses produits. A ce titre, de nombreuses entreprises y ont recourt et développent de multiples stratégies et méthodes pour améliorer leur performance.

Plutôt que d’utiliser des titres classiques pour leurs produits, la marque Beardband utilise les témoignages de ses clients en guise de titres… mais pas n’importe quel type de témoignage : ceux qui répondent à une véritable objection/question des prospects. (odeur du produit, durabilité, etc…)

Utiliser les témoignages clients dans les titres produits, sur les pubs Facebook.

Un moyen qui permet de rassurer le prospect tout en utilisant la voix des clients. De plus le témoignage peut tomber à pic si la pensée se dirige sur l'objection formulée !

 

En conclusion

Voilà 13 petits hacks qui ne requiert pas de gros moyen et qui vous permettront de mieux optimiser votre parcours clients et les performances de votre site e-commerce.

L'idée étant de convertir plus de client et d'éviter au maximum les abandons paniers et les visites chez la concurrence.

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Cyprien Claudez

Fondateur de Maginate, je suis spécialisé et passionné par l'acquisition client via les leviers digitaux. Maginate accompagne et forme de nombreuses entreprises et indépendants à une meilleure utilisation des canaux d'acquisition digitaux (Social Media, Search, Emailing, Growth Hacking...) Côté loisirs je pratique l'escalade et j'adore les jeux de stratégie (notamment le poker et les échecs)

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