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Les influenceurs et les influenceuses, quels sont leurs rôles ?

Les influenceurs et les influenceurs ! quels sont leur rôle face aux marques qui investissent de plus en plus sur le levier de l'influence marketing ?

Vous avez d’accroître votre trafic, d’obtenir un pic de visibilité pour votre site internet ou votre campagne promotionnelle afin de booster vos ventes… faites appel aux influenceurs.

Ces nouvelles stars du web ou les leaders d’opinion des temps des temps modernes, qui envahissent et maîtrisent les réseaux sociaux pour le grand bonheur des marques.

Accédez à la plus grosse étude 2018 publiée par l’agence et plateforme de marketing d’influence Reech : Les influenceurs et les marques en 2018

 

Définition de l’influenceur

Avec le marketing et les réseaux sociaux en toile de fond, un influenceur est une personne qui a une forte présence au travers des canaux digitaux, lui permettant d’influencer le comportement d’achat ou de consommation des internautes qui le suivent.

C’est ainsi que les marques introduisent les influenceurs dans leurs stratégies de marketing et de communication, pour assurer la promotion de leurs campagnes produits et services.

L’influenceur tel que décrit dans les sphères du marketing digital, est aujourd’hui cette nouvelle star du web parfaitement à l’aise avec les réseaux sociaux ou le blog, ayant un fort pouvoir de prescription envers sa communauté qui est généralement très conséquente.

Le marketing d’influence tend à canaliser ainsi ces acteurs influents en les recensant et en travaillant étroitement avec eux pour le compte de divers marques. Ces marques souhaitant travailler sur différents leviers, comme la notoriété, les lancements de produits ou services et la recherche constante de booster leurs ventes.

 

Les influenceurs ou nouvelles stars du web

Il devient difficile de passer à côté de l’actualité des influenceurs et des influenceuses au travers des réseaux sociaux, tellement le sujet est abordé. Les marques ne jurent que par eux pour assurer leurs ventes et booster le lancement de leurs nouveaux produits. Le leader d’opinion des temps modernes est né avec la maîtrise réseaux sociaux comme seconde nature.

Ils sont instagrameurs, youtubeurs ou encore blogueurs influenceurs et surfent sur les thématiques les plus porteuses du web et de la vente en ligne.

Les influenceurs ont pour la plupart cet objectif obsessionnel : faire croître leur communauté et faire valoir un nombre de followers suffisamment important pour attirer les marques à eux. L’influenceur ou l’influenceuse n’a pourtant pas que cet atout en poche, et le mettre en avant par dessus tout, cache l’envers d’un décor où la course à la quantité ne rime plus avec qualité.

Mais est-ce encore là où les marques et les agences de marketing d’influence les attendent ?

 

Les influenceurs sont devenus les prescripteurs des marques 

S’il est clair que les marques intègrent le marketing d’influence dans leur communication, il ne faut pas ou plus jurer que par le nombre de followers de ces stars du web. Le degré d’influence n’est pas un synonyme de quantité d’abonnés ou de grosse communauté.

L’influenceur doit également faire preuve de confiance envers sa communauté, être cohérent dans son discours et rester proche envers ses abonnés, ceci afin d’interagir et d’obtenir du feedback sur les produits ou services dont il assure la promotion.

Les influenceurs ou les influenceuses

L’influenceur est aujourd’hui pleinement ancré comme prescripteur pour les marques, et il est aussi de sa responsabilité de faire les bons choix en matière de partenariats.

Prenons l’exemple des influenceuses beauté qui aiment partager leurs recettes miraculeuses pour embellir leur visage, leur corps etc… elles ne devraient pas chercher à s’inscrire sur tous les tableaux et vanter les mérites d’un ensemble de marques simultanément. Un discrédit pourrait vite être jeté sur ces youtubeuses ou instagrameuses, surfant ainsi sur les nombreuses marques sous prétexte que les gains sont substantiels. 

Une marque aurait plutôt intérêt à rechercher une forme d’exclusivité, et avoir une égérie parmi ces influenceuses. Même si de nombreux produits peuvent être vantés, il est souvent de rigueur d’être fidèle à une marque.  

Si le rôle des influenceurs est donc clairement devenu celui d’être prescripteur en puissance pour les marques… il y a encore du chemin à parcourir pour obtenir une résonance pleinement positive parmi les consommateurs. Par ailleurs il est aussi bon de savoir comment les influenceurs sont perçus par les consommateurs.

 

Les influenceurs et les influenceuses au banc d’essai des marques

Le rôle des influenceurs et influenceuses au banc d’essai des marques, c’est un droit de regard plus pertinent sur leurs actions pour permettre aux marques de comprendre le fonctionnement des communautés qu’ils gèrent. Ajoutons à cela, la possibilité de mesurer plus finement ces actions et leurs retours sur investissement.

 

  • L’agence d’influence marketing Tanke

En passant par des agences spécialisées comme l’agence d’influence marketing Tanke, on peut voir rapidement l’intérêt de travailler sur une communication à 360° pour ces experts communicants de l’influence. Elles cadrent parfaitement les actions et mettent leur créativité au service des marques, qui cherchent plus qu’un pic au niveau de leur vente.

L’image, la notoriété et l’originalité qui se dégagent des campagnes… est un ensemble qui touche la e-réputation des marques et leur empreinte digitale auprès des consommateurs. L’influenceur doit aussi intégrer ces différents leviers.

Comment les marques sont-elles perçues par les internautes, lorsqu’elles sont représentées par des influenceurs et des influenceuses ?

Voilà une question à laquelle il est important d’apporter une réponse et pour laquelle il serait presque indispensable, d’analyser le réel feedback en provenance des communautés des influenceurs.

Passer au banc d’essai c’est aussi se poser la question sur la pertinence de travailler avec tel ou tel influenceur, telle ou telle influenceuse !

  • Comment mon message passera-t-il au travers des influenceurs ?
  • Est-ce un levier pertinent et surtout pérenne pour ma marque ?
  • Combien de temps pourra-t-on faire appel au marketing d’influence, là où tous les influenceurs sont nés avec un smartphone et les réseaux sociaux comme lieux d’échanges privilégiés ?

 

  • Les communautés des influenceurs

Si la communauté d’un influenceur est un formidable levier pour les marques, il s’avère qu’au travers d’une campagne d’influence, la marque recherche hélas trop peu de feedback sur son produit / service mis en avant.

Faut-il vendre à tout prix ? Est-ce l’argument n°1 pour une marque passant par ces stars youtubeuses, instagrameuses ou blogueuses ?

  • Où se positionne le produit dans tout ça ?
  • Comment est-il perçu ?
  • Est-ce qu’il plait ?
  • Est-il qualitatif pour une majorité de clients ?…

Comment les marques accèdent-elles à ces précieuses informations auprès des influenceurs ? Peut-être n’ont-elles pas pris le temps d’analyser ces différents points, afin d’évoluer et comprendre le comportement d’achat des internautes.

L’approche du social selling au travers du marketing d’influence trouve ainsi sa raison d’être, mais encore faut-il le travailler intelligemment et en partenariat avec les influenceurs. Les agences d’influence marketing pourraient voir ici un nouvel axe sur lequel envisager de nouvelles missions.

 

Le rôle des influenceurs et des influenceuses de demain 

Les influenceurs ne cessent de croître, à mesure que les années passent et que les jeunes générations s’adonnent aux réseaux sociaux avec une aisance déconcertante.

Les influenceurs et les influenceuses de demain, seront-ils une élite aux compétences nouvelles avec un degré d’expertise affiné sur leur thématique ? Si un influenceur est aujourd’hui suivi par des dizaines de milliers d’internautes, il n’est aucunement dit que l’engagement arrive à suivre et qu’un dialogue s’instaure entre lui et sa communauté.

Lors de campagnes gérées par des marques, de nombreux influenceurs s’effacent devant le flot de commentaires et d’interactions.

 

Alors certes ! On ne peut pas interagir avec des milliers de personnes simultanément… et on le vérifie d’ailleurs très bien chez les  influenceurs, quoique s’exprimer via une vidéo pour remercier sa communauté serait un premier gage de qualité, mais dans ce cas, où s’arrête la notion d’engagement et d’intérêt pour les marques ?

Comment peuvent-elles mesurer un feedback produit et chercher à l’améliorer, mieux l’exploiter etc… ?

Un moyen par lequel les futurs influenceurs devraient pouvoir répondre en s’appuyant sur leur communauté, plus intelligemment et sans chercher la quantité au détriment de la qualité !

 

Le rôle des influenceurs sur les réseaux sociaux

Au travers des réseaux sociaux, le rôle des influenceurs serait en toute logique d’entretenir une relation privilégiée avec leur communauté. Cependant quand on gère plusieurs dizaines ou centaines de milliers d’internautes au sein de ses réseaux sociaux, çà devient vite impossible d’être présent pour chacun d’eux.

Voilà un des points qui peut vite devenir un inconvénient majeur pour les marques recherchant du feedback. Les influenceurs pourront difficilement traiter au cas par cas et répondre à toutes les sollicitations.

Leurs rôles sera alors de rechercher au minimum de l’engagement envers leurs publications sponsorisés et entretenir la viralité le plus longtemps possible pour booster les ventes de la marque partenaire.

Est-ce suffisant à ce stade pour une marque ?

Si l’objectif premier est de booster les ventes et que ça se vérifie sur la période de diffusion, c’est alors un essai concluant pour la marque. Pour les influenceurs, il est rare de chercher à en faire plus à ce stade et ce n’est pas ce qu’on leur demande.

Fournir des chiffres sur l’engagement (likes, partages, commentaires et trafic si lien tracké) sera un net plus pour défendre l’intérêt de la campagne, surtout si une agence est derrière l’action promotionnelle.

 

En conclusion sur les influenceurs

Si le phénomène de l’influence dans le web est loin de s’éteindre, il mériterait de trouver une voie plus transparente envers les consommateurs.

Si les influenceurs exercent une véritable influence aujourd’hui, qu’en sera-t-il si la distance se creuse et que l’engagement se perd au détriment des ventes « à tout prix » ? On risquera vite de biaiser le marketing d’influence et de faire ressortir l’effet publicitaire plus que la relation de confiance qui devrait en ressortir.

Wait and see !

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Laurent Bour

Fondateur du Journal du Community Manager, je suis passionné par l'univers social media et particulièrement par les nouveaux leviers marketing. J'arpente le net depuis ses débuts et les médias sociaux depuis 2005... J'ai assuré mes débuts en informatique sur un Oric Atmos, et j'ai été un vrai fan de l'Amiga... qui dit mieux ?

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