Formation community manager : Rôle, missions, compétences, salaire et évolution

Dans cette seconde partie, faisant suite à l’article formation community manager, nous rentrerons davantage dans le rôle du community manager et tout ce qui en découle ; son rôle, ses diverses missions, ses compétences, son salaire, les évolutions possible etc.

1ère partie : Formation community manager

En complément : Formation community manager : comment se préparer ?

Les rôles et les missions du community manager

Après avoir suivi une formation community manager, l’entrée dans la vie active est un autre sujet, où on aimerait voir évoluer les missions du community manager. Cependant avec certains indicateurs on peut néanmoins voir et imaginer de nouveaux axes et de nouvelles missions pour le CM.

C’est notamment le cas avec les avis consommateurs en-commerce pour le community manager et l’utilisation des terminaux mobiles qui est en très forte croissance. De plus en plus d’entreprises souhaitent également une corde de plus à la panoplie du CM, notamment la rédaction web.

Savoir rédiger pour le web est aujourd’hui un atout à considérer pour le community manager et à surtout mettre en avant. Le contenu est ROI et à ce titre, le community manager peut faire valoir sa compétence sur le sujet. Elle sera à associer dés lors aux fondamentaux du SEO en ce qui concerne l’optimisation des contenus pour le moteur de recherche Google.

Avec les terminaux mobiles il est également nécessaire, voir indispensable, d’apprendre à rédiger des articles courts et percutants, et ainsi entrer dans la dimension du snacking content. Vous créerez ainsi une audience parallèle dans certains cas.

Ce sont des secteurs à viser que ce soit en terme de production de contenu adapté, ou encore sur des axes qui seront équilibrés entre CM et marketing digital en e-commerce. On peut souligner également une évolution possible du community manager vers le rôle de commercial, mais pour les secteurs du B2B principalement.

Ses missions restent cependant nombreuses, mais toutes ne sont pas mises à contribution en entreprise. Il faudrait couvrir des rôles, avec un degré de responsabilité plus important qu’au sein des groupes par exemple.

Créer des stratégies autour de la présence de la marque, des stratégies communautaires et parfaire la réputation de l’entreprise ainsi que son image de marque,  seront des axes à développer. Le community manager ne travaille pas forcément l’aspect stratégique, mais plutôt le déploiement des stratégies.

Parmi les rôles du community manager on peut lui confier des missions en lien avec les influenceurs, travailler

Les missions du community manager

La principale mission du CM consiste à animer une communauté et créer de l’engagement avec celle-ci. Ce rôle vise généralement à rapprocher la marque du consommateur.

La communauté devient ainsi un lieu de rencontre et d’échange, avec les internautes qui adhèrent à la marque que le community manager représente.

Il la fera vivre en partageant et en diffusant du contenu et en créant de l’interactivité au travers de différentes actions et moyens mis à sa disposition.

Le community manager peut dans certains cas être amené à travailler sur la stratégie de communication, qu’il déploiera ensuite sur les réseaux sociaux.

Ce rôle n’est pas systématique, car là où des services communication, marketing et éventuellement digital existent, il n’aura pas à travailler dessus.

Tout dépend de la latitude qu’il possède au sein de sa structure. Si le CM travaille au sein d’une PME ou d’une startup, il pourra être amené à jouer le rôle d’un social media manager.  Il aura ainsi plus de latitude et travaillera notamment sur la stratégie. Il pourra être également amené à piloter une équipe de community managers.

Une de ses principales missions consiste également à modérer chaque commentaire négatif qu’il pourrait recevoir au sein d’un support, il devra veiller à ce que sa charte soit respectée pour éviter toute déviation.

Remarque : Il est à noter qu’un community manager pourra s’épanouir davantage au sein de petites structures qu’auprès de grands groupes où il aura une latitude assez restreinte. Même constat chez certaines agences de renom où le community manager sera un simple relayeur de contenu, sans même en produire.

« Attention à bien faire la distinction entre rechercher à acquérir de l’expérience, ou avoir une marque ou une agence de renom à coller sur son CV. »

Le piège de travailler dans une belle agence, pourrait en frustrer plus d’un chez les community managers !

Ça ne veut cependant pas dire que le travail n’y sera pas intéressant, mais qu’il sera sans doute minimaliste face à un panel de compétences larges durement acquises au travers d’une formation avec de la pratique.

Les compétences à acquérir pour devenir community manager

Le métier de CM est relativement large si on regarde les compétences qui lui sont associées. On note également de ce fait, des missions et des rôles très différents selon les structures dans lesquelles il évoluera.

Si les compétences restent toujours les mêmes, il serait intéressant de viser des spécialités car le community manager en 2020 pourra difficilement exceller sur tous les points.

Voyons un peu la liste des compétences (non exhaustives) :

En sus on note de plus en plus la création de contenu et la rédaction optimisée en SEO. Ainsi acquérir les fondamentaux du SEO sera un réel plus à mettre en avant.

Tous les community managers n’ont pas une plume à mettre en avant, ni même des connaissances en SEO.

Si c’est le cas il faut peut-être ramener cette dimension en dissociant community manager et content manager.

La journée-type du community manager

Les journées du community manager ne se ressemblent toujours pas que ce soit d’un CM à un autre, ou concernant son propre agenda. Cependant ses journées commencent généralement par la veille et ce qui se passe sur son secteur d’activité. Ce que les autres ont pu dire de nous ou l’actualité chaude de son secteur.

Pour avoir une vision large et complète, je vous recommande de lire ce post ci-dessous qui vous donnera plus d’éléments sur le sujet :

Le salaire du community manager va-t-il évoluer ?

Toute la profession espère une meilleure reconnaissance du métier, s’accompagnant d’une revalorisation salariale si c’était possible. Qu’en est-il du salaire du community manager ?

Le salaire du community manager n’évoluera pas énormément dans les années à venir. Annoncer des salaires moyens surréalistes et jamais pratiqués, n’aidera pas les futurs community managers à se positionner sur un marché encore difficile à percer.

Les salaires réels se situent dans une fourchette large entre 24 et 40K€ pour les plus généreux. 40K€ étant un  niveau de salaire approximatif relatif aux grands groupes. Dans les fourchettes hautes on visera donc des postes au sein de groupes voir de grandes agences, mais avec parfois moins de latitude sur les missions à couvrir.

L’évolution entre 2015 et 2016 variait de 0.7 à 2.8%, mais nous en étions dans les débuts du métier. Aujourd’hui  le salaire n’évolue plus réellement.

Selon le cabinet Robert Half, le salaire du community manager est plus élevé avec des variations entre 30 et 45k€ en 2016 et selon le nombre d’années d’expérience (0 à 3 ans et 3 à 5 ans).

Il est sans doute préférable de viser une évolution vers des postes à valeur ajoutée. Notamment le social media manager, responsable digital voir chef de projet dans le digital. Vous pourrez ainsi espérer une évolution significative du salaire.

Le CFPJ propose une formation complète pour devenir social media manager.

Les community managers indépendants

Faire une formation community manager pour devenir indépendant est une belle aventure. Pour les revenus des community managers indépendants (freelances) les tarifs jours sont eux aussi très variable. Ils ne reflètent pas une réalité vu les nombreux cas rencontrés. Si vous souhaitez devenir community manager freelance, renseignez-vous bien au préalable sur le démarrage de votre future activité.

Allant du CM qui travaille à domicile à celui qui travaille dans un bureau privé ou en espace de coworking. Certains vivent encore chez leur parents quand d’autres supportent un loyer, voir l’achat d’un bien immobilier.

Tous ces éléments se répercutent ainsi sur le tarif/jour. Pour savoir comment et combien facturer doit facturer le community manager, il est indispensable de se faire un petit bilan. Ceci permettra d’établir ses dépenses et de monter un business plan par la suite.

Les tarifs peuvent varier en moyenne de 200 à 750€/jour. Mais encore une fois, cela dépend de nombreux paramètres. Certains facturent même davantage quand ils sont reconnus dans la profession.

Les évolutions possibles après une formation CM

Les opportunités d’évolutions après une formation CM s’élargissent avec le temps. Les community managers acquièrent plus de maturité et d’expérience depuis que le poste existe. Ils sont donc à même d’évoluer vers des postes à responsabilité ou plus orientés sur la stratégie.

On peut ainsi noter le social media manager, qui est un rôle qui aura des responsabilités managériales et basé autour de la stratégie. Cependant certains pourraient viser des postes autres après quelques années d’expérience. Notons ainsi le traffic manager, le responsable de la communication digitale, le chef de projet web ou encore le consultant social média.

Évolution salariale des postes

Les salaires sont parfois bien plus intéressant mais ce ne sont pas toujours des postes pleinement ancrés dans les entreprises, sinon au sein des groupes.

Le fait d’avoir un éventail relativement large en terme de compétences, permet au CM d’avoir une vision globale sur les projets. En tant que chef de projet, il maitrisera mieux les niveaux de faisabilité à planifier et ainsi l’attribution des tâches.

En visant plus haut, il y a le responsable digital qui pourrait être un rôle à prendre pour les CM de la première heure. Le community manager  devra maîtriser toutes les facettes du poste et avoir une vision globale en communication / marketing. Le tout avec des notions managériales assez fortes.

Community manager et spécialisations

Ce n’est encore pas encore aujourd’hui que le community manager disparaîtra comme beaucoup l’ont annoncé par le passé !

Par contre on peut noter de plus en plus de rôles à la découpe et qui sont initialement des compétences rangées dans le métier du CM. Le content manager ou rédacteur, producteur de contenu est aussi un rôle qui est parfois attribué au CM.

La gestion des services SAV ou la relation client évoluent et des rôles plus spécifiques en e-commerce apparaissent, avec un CM qui devient peu à peu commercial digital dans les entreprises B2B. Ce n’est pas une majorité mais on y arrive dans la mesure où c’est un univers qui est sensible à la génération de leads et à leur conversion.

Au milieu on note une forte croissance des terminaux mobiles, ce qui implique pour de nombreux acteurs, le travail sur des interfaces adaptées et sur des contenus plus percutants et surtout plus courts. On parle ici de snacking content.

Si le salaire du community manager n’évolue pas grandement, on pourra penser à viser des compétences spécifiques pour donner du poids à son profil. Une montée en compétence sur le SEO, la rédaction ou la stratégie peuvent jouer en votre faveur sur certains postes.

En clair il faut savoir anticiper et continuellement  s’informer dans un monde qui évolue sans cesse, et qui est encore en pleine mutation au niveau du digital !

Se former pour devenir community manager est ainsi un bon point de départ pour mettre un pied dans l’univers des réseaux sociaux et d’Internet. Les formations community manager sont nombreuses et il s’agira de faire les bons choix.