Les communautés ont le vent en poupe depuis quelques mois notamment dans l’entrepreneuriat. LiveMentor crée ses communautés d’élèves depuis presque un an sur Facebook, Findeur et the YoungPreneur s’y sont mis très récemment. Le community manager y joue un rôle prépondérant.
En dehors de Facebook, Meetup et LinkedIn proposent eux aussi de rejoindre des groupes d’individus partageant les mêmes centres d’intérêt. Pourtant, si elles sont mal gérées, les communautés ont vite fait de devenir des coquilles vides.
Le community manager devra veiller au bon respect des règles définies en amont et assurer une modération régulière. C’est pourquoi une réflexion stratégique sur le développement d’une communauté est essentielle à sa survie. On parle dés lors de stratégie communautaire pouvant s’intégrer dans une stratégie social media globale.
Qu’est-ce qu’une communauté ?
Avant tout, définissons ce qu’est une communauté au travers des réseaux sociaux notamment. La communauté est généralement liée à un groupe d’internautes qui se rassemblent autour d’un intérêt commun, qui peut être lié à une cause, un produit, un projet, un artiste etc…
Il peut s’agir de professionnels en quête d’entraide comme des bêtas testeurs autour d’une application mobile.
On parle dés lors d’espace conversationnel où ont lieu des échanges et des partages entre ces internautes. Pour faire évoluer une communauté et la maintenir active, la personne en charge de son animation cherchera principalement à créer de l’engagement de la part de ses membres.
On peut ainsi soulever différent leviers qui aideront à rendre active cette communauté, comme le partage de contenu principalement et sous toutes ses formes; articles, vidéos, photos. On aura recours également aux jeux-concours, mais aussi à la création d’événements, qui permettra aux membres de se rencontrer et de créer un niveau d’engagement plus profond.
La mise en place d’un ensemble d’actions, relèvera d’une stratégie en vue d’atteindre des objectifs définis en amont.
Les raisons de fonder une communauté varieront ainsi en fonction des besoins de son créateur.
A quoi sert une communauté pour son créateur ?
Une communauté peut rassembler des citoyens partageant un même centre d’intérêt, des professionnels en quête d’entraide mais également des bêtas testeurs d’une application mobile.
Les raisons de fonder une communauté varient ainsi en fonction des besoins de son créateur.
Lorsque vous décidez de créer une communauté, posez-vous d’abord la question : pourquoi ? Pourquoi regrouper ces utilisateurs au sein d’un groupe Facebook ?
Pourquoi rassembler ces professionnels du digital dans un groupe Meetup ? D’abord parce qu’une communauté, ça sert à fédérer autour de quelque chose. L’idée, c’est de proposer à des internautes qui ne se connaissent pas d’interagir autour d’un sujet ou d’un objet qui les passionne.
Une communauté sert également à être sondée. Derrière un écran, des dizaines, des centaines voire des milliers de personnes peuvent vous donner leur feedback sur un produit ou un service. Dans le cas de la création d’une communauté par une entreprise, ce retour direct vous permettra de rapidement cerner les besoins de votre marché. Le Conversation Manager joue ici un rôle capital pour identifier les besoins de son persona.
Une communauté sert également à être identifié comme acteur de référence d’un domaine d’activité. Concernant les communautés d’entraides, les administrateurs de ces communautés deviennent des personnalités identifiables et influentes au sein d’un groupe Facebook.
A titre d’exemple, Céline Pod est devenue la star des Entrepreneuses qui déchiiiiirent, communauté de plus de 21 000 membres, soit l’équivalent de la ville de Beaune (Bourgogne)
La gestion d’une communauté : un métier
Vous avez crée votre communauté ? Bravo ! Maintenant il faut la faire vivre. Et ça ne va pas se faire tout seul ! Animer une communauté c’est un métier, ou plutôt des métiers.
Pour éviter l’effet coquille vide, vous devez absolument créer de l’engagement auprès de votre communauté, en la stimulant et en lui posant des questions ; vous devez obtenir des réactions de sa part.
En ligne, faites appel à un community manager, ou conversation manager pour animer quotidiennement votre communauté. Pourquoi faire appel à un professionnel ? Parce que la gestion de votre communauté va devenir chronophage au fur et à mesure qu’elle grandira.
Publier de manière constante, répondre aux commentaires, modérer les publications inappropriées, analyser les métriques de votre groupe Facebook… des tâches qui semblent gérables au début, puis, quand on dépasse les 1000 membres, on se laisse vite déborder.
Avec un community manager, vos publications seront régulières et votre communauté trouvera les réponses à ses questions.
Pour organiser des événements dans la vie réelle, le community developer sera votre allié. Il organisera la rencontre entre les membres de la communauté et animera l’événement pour permettre aux membres d’interagir dans un contexte convivial.
Ces rencontres hors ligne sont essentielles à la consolidation de la communauté en ligne, car elles renforceront les liens humains que les réseaux sociaux ne peuvent pas permettre.
En bref, le community manager comme le community developer auront pour mission de susciter la confiance des membres de la communauté et créer des synergies entre eux.
La communauté : une véritable ressource pour ses membres
Si vous êtes sur Facebook, il y a beaucoup de chance que vous soyez membre d’un groupe. Peut-être parce que vous vous êtes dit qu’intégrer une communauté pourrait vous apporter des réponses. Et vous avez raison !
En créant un groupe un community manager pourra vite atteindre une auto-régulation de sa communauté. Il est nécessaire cependant que celle-ci soit rattachée à un groupe. Le groupe est une véritable ressources pur l’ensemble de ses membres dans la mesure où chacun peut intervenir, aider, répondre, partager etc…
Les communautés vous permettent de développer votre réseau et de créer des synergies avec d’autres membres que vous n’auriez jamais connus autrement.
Dans la communauté de Freelances que je co-gère, nous avons mis en place un trombinoscope des membres. Cela permet à chacun d’identifier et contacter les autres freelances avec qui des synergies seraient potentiellement possibles.
De fait, les freelances se rencontrent en dehors du groupe Facebook et échangent sur des sujets qui les affectionnent.
La communauté a ainsi pour objectif l’entraide. En tant que membre de plusieurs communautés, je pose régulièrement des questions sur les groupes Facebook de mes communautés préférées (Le journal du CM, Entraide Micro/Auto entrepreneurs) auxquelles je trouve des réponses dans l’heure !
La communauté a ainsi détrôné le forum en terme de réactivité et de transparence (puisque l’on sait qui répond). En tant qu’animatrice de communautés, je mets en place des actions de community management quotidiennes pour susciter la confiance, mais surtout permettre aux membres qui n’oseraient pas, d’exprimer leurs craintes, difficultés, émotions mais aussi succès !
Après quelques mois d’existence, ma communauté me renvoie des retours positifs sur la gestion du groupe. Elle devient force de proposition et mieux encore, elle s’organise également en Région pour développer des rencontres locales entres ses membres.
Un beau succès et une longue vie à cette communauté !
