Community Manager

10 axes à travailler pour devenir community manager

10 axes à travailler pour devenir community manager

crédit photo : iStock by Getty Images


Devenir community manager

Pour devenir community manager il existe plusieurs voies. Apprendre au travers des études le métier, ou l’apprendre en étant autodidacte.

On ne peut néanmoins pas tout connaître et tout maîtriser dans les 2 cas, et pour se faire il faudra de la pratique et surtout être passionné par l’univers.

devenir community manager

 

Les formations pour devenir community manager

Pour devenir community manager, la première voie s’offrant à vous sera la formation, mais c’est une question de situation entre être en poste ou en recherche d’emploi.

Les formations pour devenir community manager sont aujourd’hui relativement nombreuses et varient entre cursus long et court. De plus elles sont adaptées à des profils en poste ou en reconversion selon les centres de formation.

Notez parmi les meilleurs centres de formation; l’IMCI et le CFPJ qui dispensent plusieurs modules autour du community management.

Découvrez le programme de l’IMCI ici : Formation community manager et réseaux sociaux

 

10 axes pour devenir community manager

Pour dresser cette liste plus ou moins exhaustive de 10 axes sur lesquels le community manager devra travailler, j’ai souligné des évidences mais aussi quelques points qui ne sont pas toujours abordé au sein des formations comme le ROI, le fait de connaître son entreprise et sa cible.

Ce sont des bases pour le CM qui travaille en entreprise. Son rôle principal étant la gestion de communauté et sa compétence première; la maitrise des principaux réseaux sociaux.

 

Le premier point à maitriser pour devenir community manager

Il s’agit ici des réseaux sociaux en toute évidence. Toute personne souhaitant devenir community manager devra maitriser premièrement les réseaux sociaux, et au minimum les principaux : Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, YouTube et Snapchat.

Les autres viendront par la suite. Il faudra donc en connaitre les fonctionnalités, les subtilités, les règles de communication et comment on utilise leurs plateformes de publicités.

Voyons à présent les 10 axes à connaitre :

 

1. L’importance de la rédaction et du SEO pour devenir community manager

Pour devenir community manager, la rédaction web sera le meilleur moyen par lequel le CM pourra exprimer son expertise et sa vision métier.

Il rédigera différents articles pour se positionner sur son expertise et exposer sa vision métier dans le cadre d’un support professionnel. En parallèle de la rédaction, il devra connaitre les fondamentaux du SEO pour apprendre à se positionner sur les moteurs de recherche.

Connaitre une série d’actuces en SEO l’aidera à aborder l’univers qui est parfois complexe et technique.

  • Blog ou plateforme rédactionnelle

Il est donc nécessaire d’avoir un support sur lequel rédiger, un blog personnel, un blog référent où rédiger en tant qu’auteur, une plateforme rédactionnelle comme Pulse sur Linkedin ou encore Instant Articles sur Facebook.

La question demeure : Devenir blogueur en étant community manager ou inversement, est-ce possible ?

Devenir community manager : La rédaction

C’est également pour le community manager, le moyen de se faire connaître pour amorcer sa visibilité sur le net. Sachez que personne n’est devenu un parfait rédacteur sans avoir débuté en faisant des fautes, des erreurs de styles et j’en passe. C’est donc un apprentissage.

L’intérêt réside dans le contenu de votre message, et pour parfaire son jeu d’écriture, il faut de la pratique et beaucoup d’analyse pour comprendre ce que recherche son audience, qu’elle soit composée de professionnels, d’étudiants ou de curieux sur votre rôle.

Le community manager qui travaille pour une marque comme pour une entreprise aura comme tâche d’améliorer sa notoriété et de lui faire gagner de la visibilité.

En diffusant régulièrement de l’information sur les réseaux sociaux, il va maintenir sa communauté active sur l’actualité de la structure pour laquelle il travaille.

La rédaction, un des principaux axes à travailler pour le CM Cliquez pour Tweeter

 

2. La production contenu

Le contenu peut relever d’un ensemble combinant à la fois texte, image, vidéo et son ou en les traitant indépendamment les uns des autres. On peut maîtriser l’aspect rédactionnel mais pas forcément le contenu en globalité.

Si vous êtes amené à créer une vidéo, ça ne sera pas le même travail que de la rédaction etc…

Si le community manager est amené à créer des visuels, ils devront faire passer un message dans certains cas. C’est donc de la créativité qu’il faudra avoir.

En matière de visuel, ça pourra être du subjectif, de l’émotionnel, de l’humoristique etc…

En matière de message publicitaire ou promotionnel par exemple, on créera un contenu global impactant, car c’est véritablement un travail différent de la rédaction, qui demande ici une bonne dose de créativité pour le community manager.

Cet axe-là peut faire la différence pour les profils créatifs.

La production de contenu, un des axes à travailler pour le futur CM Cliquez pour Tweeter

 

3. La notion engagement pour le community manager

Traité à plusieurs reprises sur le blog, l’engagement est un des principaux axes à apprendre pour le community manager. Il est le résultat du travail accompli au sein de sa communauté si celle-ci est active et qu’elle se compose d’ambassadeurs.

Si le contenu diffusé et le dialogue engagé avec les fans est de qualité, l’engagement sera au rendez-vous. Il est par ailleurs multiple, c’est pourquoi il demande une étude approfondie pour en connaitre les différentes orientations.

Pour en connaitre un peu plus sur le sujet, voici 2 articles traitant de l’engagement :

1 L’engagement va t’il s’éteindre ?

2 L’engagement on s’en fiche !

 

4. La modération

Savoir modérer repose souvent sur la prise de décision, tout en apprenant à faire des bons choix. Il faudra par exemple être très prudent lorsqu’il y aura nécessité de supprimer un commentaire négatif entre autre.

Une charte devra être établie au préalable, et ce qui ira à l’encontre de celle-ci ne nécessitera pas de justification dés lors que ça portera atteinte à la communauté ou à un point soulevé.

Par ailleurs il faudra aussi ne pas se laisser surprendre par les sentiments si une critique formulée à son encontre est constructive. En l’occurrence un commentaire négatif ne sera pas systématiquement à effacer, mais il faudra y réagir dans la majorité des cas.

En laissant la liberté aux internautes de s’exprimer, vous montrerez ainsi une ouverture d’esprit et un engagement au dialogue… il devra néanmoins être contrôlé et ne pas sortir du sujet pour lequel les commentaires seront laissés.

 

5. Bien gérer son temps pour devenir community manager

L’organisation est un point qui n’est pas le fort de tous les community managers. On parle beaucoup du mot « chronophage » lorsqu’on évoque les réseaux sociaux et internet en général.

Devenir community manager : Gérer son emploi du temps

À ce niveau-là il faudra bien apprendre à régler ses journées sur ses priorités, et ne surtout pas s’étendre à des éléments consommateur de temps.

Les outils du community manager qui apporteront de la souplesse en terme de programmation, seront un des axes à travailler.

Il ne s’agit pas de tout automatiser mais certaines de ses diffusions ou rediffusions peuvent largement faire l’objet d’une programmation.

Vous serez toujours notifié dés qu’une interaction se fera sur l’un de vos contenus. Interaction qui restera humaine.

Pour le reste c’est parfois une question de feeling, comme démarrer par la lecture de ses mails en prenant son petit café du matin… ensuite un petit check de ses posts pour prendre connaissance des interactions et si il y a nécessité d’y répondre.

Ensuite le programme de la journée peut démarrer, et il sera certainement différent pour chaque community manager. Découvrez la journée-type du community manager.

Gérer son temps, un des axes à travailler pour devenir CM Cliquez pour Tweeter

 

6. Le R.O.I. au travers des réseaux sociaux

Comprendre le ROI est un point primordial pour analyser les retours de ses missions. Beaucoup de personnes assimilent systématiquement le R.O.I. comme un retour financier, ce n’est pas toujours une réalité vérifiée sur le moment, et notamment au travers des réseaux sociaux.

Si un community manager est engagé pour élever le nombre de fans d’une page, sa rentabilité sera analysée en fonction du nombre de fans gagnés et en rapport d’un objectif établi.

Le ROI sera alors positif si l’objectif est atteint. Apprenez à ne pas faire du R.O.I. une histoire d’argent dés le départ. Les retours en ventes notamment, se vérifient après un travail de fond sur le court et le moyen terme.

J’ai déjà vu certains community managers engagés pour une mission et se retrouver ensuite à la performance… c’est un piège qui peut amener le CM à changer de casquette.

Ça peut aussi frustrer certains profils qui qui chercheraient des solutions faciles pour atteindre un objectif.

Même si je crois qu’une dimension commerciale peut s’avérer être un plus et un point de plus en plus important, il faut être clair à l’embauche d’un community manager.

 

7. La pratique des outils pour le community manager

Un community manager à toujours une trousse à outils qui lui permet de nombreuses possibilités pour être plus performant et gagner du temps.

Devenir community manager : Les outils

Il peut s’agir d’outils de programmation de posts, d’analyses de données, de veille, de curation etc…  Chaque community manager a ses affinités avec telle ou telle solution, et le but n’est pas d’en mettre une plus en avant qu’une autre.

Regardez ici quelques outils abordés : Les outils du community manager

La seule chose après avoir fait des choix d’outils sera de les maîtriser, et à ce titre il faudra s’en servir et faire de nombreux tests.

Vous pouvez vous créer des profils « bac à sable » sur des réseaux pour apprendre, et à côté faire des analyses réelles d’utilisateurs.

Pratiquer les outils, un des axes à travailler pour devenir CM Cliquez pour Tweeter

 

8. Connaître parfaitement son entreprise

Voilà certainement un des points les plus occultés par les community managers… apprendre à connaître l’entreprise dans laquelle ils évoluent. Il est à mon sens indispensable de connaître tout ce qui touche à votre société directement et indirectement.

C’est être sensible à la culture d’entreprise et en apprendre son fonctionnement à tous les niveaux.

Devenir community manager : connaitre son entreprise

Pas uniquement la partie digitale, mais les différent services, les rôles de chacun et également les chiffres. Vous montrerez ainsi votre curiosité, votre implication et l’intérêt que vous porterez à l’entreprise qui vous accueille.

Chaque salarié d’une entreprise contribue à assurer sa pérennité. Par ailleurs ça vous montrera le degré d’évolution possible.

 

9. L’importance de la veille pour devenir community manager

Un community manager à aussi pour mission d’assurer un travail de veille. Il est question de savoir ce qui se fait chez la concurrence et de l’étudier.

La vieille à de multiples intérêts, elle est nécessaire pour regrouper l’information sur son domaine d’expertise et elle peut permettre de se constituer une base de données à partager ou à analyser dans le but de rebondir sur l’actualité.

On introduit généralement dans la veille tout ce qui a trait à sa société, afin de savoir ce qui se dit sur elle. Pour cela le community manager mettra en place des alertes par notification à l’aide d’outils dédiés comme Mention, Alerti, Brandwatch etc…

Il pourra également faire de la veille informative pour s’inspirer des tendances et rédiger ensuite sur ces sujets.

 

10. Connaitre son marché et sa cible

Pour bien comprendre la vision de l’entreprise dans laquelle le community manager travaille, il est important pour lui de bien connaître sa cible. Il saura ainsi à qui s’adresser et quoi retirer de la gestion de sa communauté.

C’est un point très important pour apprendre à adresser des messages personnalisés, au travers de la diffusion de contenus. C’est ainsi que pour certaines sociétés, notamment en B2B, il sera amené à transformer des prospects en clients au sein de sa communauté.

Le community manager pourra alors avoir une double casquette et apporter une éventuelle expérience en inbound marketing. Le but étant de faire  venir le client sur son support de communication par exemple, et au travers d’un tunnel de conversation.

 

En conclusion

Voilà 10 axes sur lesquels le community manager pourra apprendre le métier en autodidacte, se perfectionner, et apprendre à viser un niveau de compétence plus élevé par la pratique.

C’est ainsi que l’expérience en découlera naturellement.

Il est évident que chaque point demandera de l’approfondissement. Pour se faire n’hésitez pas à rechercher sur le blog les différents sujets abordés pour les comprendre en détail.


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Laurent Bour

Fondateur du Journal du Community Manager, je suis passionné par l'univers social media et particulièrement le community management et les nouveaux leviers marketing. J'arpente le net depuis ses débuts et les médias sociaux depuis 2005... J'ai fait mes débuts sur un Oric Atmos, et j'ai été un véritable fan de l'Amiga.. qui dit mieux ?
  • bruisetatu

    Merci pour cet article alors que je suis en pleine formation à l’IMCI à Aix 🙂 et si vous voulez en savoir plus sur la formation, je publie une chronique toutes les semaines sur mon blog : http://blablala.com

    • Hello Joséphine,
      Je descendrai à l’occasion sur Aix mais ce sera la session suivante à mon humble avis.

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Je pense que cet article pourrait t'intéresser : 10 axes à travailler pour devenir community manager! This is the link: https://www.journalducm.com/2017/03/21/devenir-community-manager-10-axes-a-travailler-15450/