Les bad buzz se succèdent de plus en plus pour les marques, et avec les réseaux sociaux qui assure une viralisation rapide de l’information, ça ne les aide pas !
2016 a été une année où les crises digitales ont été en baisse !
Visibrain, avec la participation de Nicolas Vanderbiest du blog Reputatio Lab, a publié une infographie sur ceux qui ont été vécus par les marques durant l’année 2016.
Découvrez au travers d’une infographie, un petit retour sur les bad buzz marquants de l’année passée, avec des cas rencontrés chez de nombreuses marques comme Quick, Adidas, Castorama, CDiscount…
Si les crises digitales sont un phénomène récurrent d’année en année, il est intéressant de les analyser pour comprendre le phénomène et apprendre comment elles naissent. Les réseaux sociaux et notamment Twitter, sont des leviers qui permettent une viralité très rapide de l’information, grâce aux internautes qui n’hésitent pas à répandre les nouvelles qui feront naitre ces crises.
Le bilan 2016 des Bad Buzz
Les chiffres repris de l’infographie ci-dessous :
- 104 bad buzz répertoriés en 2016.
- Une baisse de 5% des crises digitales sur l’année écoulée.
- Juin 2016 voit naitre un chiffre historique : 16 crises éclatent sur ce seul mois !
- -12% des crises enregistrées hors ligne.
- 98% des crises proviennent d’une erreur de l’entreprise.
- 320773 tweets publiés pour la crise vécue par la barre chocolatée Toblerone.
- Les médias sont les plus touchés pour la seconde année consécutive.
- Une crise sur 5 est lié au sexisme en 2016.
- Une hausse de 3% sur les crises jugées graves.
- Quick est l’entreprise qui a subi le plus de crises durant l’année 2016.
- Twitter reste le réseau social le plus utilisé en cas de crise
Pour en savoir plus sur les bad buzz et découvrir la rétrospective originale, télécharger le livre blanc via le CTA en bas de l’article Visibrain : Livre blanc
L’infographie Visibrain de l’autopsie des Bad Buzz
source infographie : Visibrain avec la participation de Reputatio Lab
