Community Management

Ambassadeur et community manager chez Pokerstars

A l’ère 2.0, il n’est plus une marque qui ne sait combien l’importance d’exister au jour le jour sur Internet et les réseaux sociaux, est primordiale pour réussir et faire parler de sa compagnie.

Car plus on en parle, mieux c’est. Mais certaines sociétés ont mieux compris que d’autres comment toucher les internautes, comment être réactives et originales sur les réseaux sociaux et comment leur offrir quotidiennement du contenu. Une de ces entreprises, qui aujourd’hui est devenue une des plus efficientes dans ce domaine, est un site de poker en ligne : Pokerstars.

Et la marque doit beaucoup à un membre de sa Team Pro, Daniel Negreanu.

Le community management de la marque a ici misé sur le parfait ambassadeur, au travers d’un milieu où il semble que les réseaux sociaux sont un des principaux vecteurs de réussite pour les jeux en ligne.

Portrait de Daniel Negreanu, le parfait ambassadeur de la marque

Il y a beaucoup d’univers auxquels on ne pense pas, ou que l’on n’ose pas penser en community management. Pour Marc Dorcel par exemple, ce fut peut-être un peu difficile au départ ! mais force est de constater que les marques qui parfois semblent en retrait du grand public, se découvrent un rôle majeur à jouer sur les réseaux sociaux.

Quand un ambassadeur s’implique et se prête au jeu en offrant son image à une marque, c’est un véritable engouement qui se met en marche pour les fans. Daniel Negreanu est un de ces ambassadeurs reconnus dans le monde du poker. Si vous ne connaissez pas cet univers, c’est le moment d’apprendre et de comprendre comment un community manager peut en tirer de l’inspiration.

Daniel Negreanu est un joueur professionnel de poker auteur d’une carrière et d’une popularité exceptionnelle. Originaire du Canada, il s’est d’abord fait la main dans les salles clandestines du pays de l’érable, se frottant même à la pègre locale. Il tente sa première chance aux USA, à Las Vegas, à l’âge de 21 ans. Mais ce premier essai se conclut par un piteux échec.

Il retourne alors dans son pays d’enfance pour se reconstituer un petit pactole avant de repartir aux Etats-Unis en 1997 où il remportera ses deux premiers tournois majeurs. Il réussira une belle année 1998 en gagnant son premier bracelet aux World Series Of Poker. Il deviendra par la même occasion le plus jeune vainqueur d’un tournoi des WSOP.

Daniel-Negreanu

Il continuera son ascension fulgurante jusqu’à être élu « Joueur de l’année 2004 », remportant notamment deux titres au World Poker Tour et deux nouveaux bracelets des World Series of Poker. C’est à partir de cette époque qu’il commencera à communiquer et à se rapprocher du public.

En 2005, il devient ambassadeur du casino Wynn de Las Vegas, son premier geste. Il crée ensuite un site de poker en ligne où il se montrera très actif sur les tables et sur le blog, répondant aux questions de nombreux joueurs.

Ce sera le début naissant de sa popularité.

Il a continué en écrivant des livres et en participant à de nombreuses émissions télévisées. Il rejoint l’équipe de Pokerstars en 2007 et n’a cessé d’augmenter son influence sur la sphère internet depuis.

Au cours de sa carrière de poker, il a cumulé cinq bracelets au WSOP et de nombreux autres titres. Il est en 2014 le joueur ayant gagné le plus de gains en tournois officiels. Nul doute donc que toutes ses remarques et ses commentaires soient suivis de près.

Et récemment, Daniel Negreanu a été classé à la première place du classement des joueurs de poker les plus connectés selon des critères d’activité sur Twitter, Facebook, Instagram et Youtube.

classement des joueurs de poker les plus connectés selon des critères d’activité sur Twitter, Facebook, Instagram et Youtube

classement-pokerstars

Selon cette étude, il dénombre plus de 306 000 followers sur Twitter et 122 000 Likes sur Facebook.

Voilà comment il est important de soigner ses ambassadeurs en community management. Les associer à votre marque en les mettant sur le devant de la scène, vous permettra de toucher leurs audiences en misant sur leurs influences existantes. Sachez parler d’eux et apprendre d’eux pour qu’en retour vous bénéficiez rapidement d’un nouveau lectorat, d’une nouvelle clientèle.

En parlant premièrement de voter ambassadeur vous allez immédiatement interpellé ses fans, son lectorat, et ainsi bénéficier d’un attrait par association pour votre marque. Le community manager sait cela ! Un fan inconditionnel de Brad Pitt ne s’intéressera qu’à des éléments nouveaux de son idole et s’ils sont mis en avant. S’il se révèle avoir un gout prononcé pour le poker… alors il est possible que des fans l’imitent.

Le community management des marques où il est parfois difficile de toucher une nouvelle clientèle à ici un sérieux atout à jouer.

Lisez ce billet d’Olivier Verot où une marque de lingerie a choisi comme ambassadrice, une star du porno pour promouvoir une ligne de sous-vêtement, ce fût un carton plein sur un pari osé… avec à la clé une nouvelle clientèle d’hommes, là où les femmes sont majoritairement mises en avant : Le pari risqué d’une marque de lingerie

Sachez parler de votre ambassadeur en premier lieu… et de vous ensuite en toile de fond

Quand l’ambassadeur devient un community manager de la marque

Daniel Negreanu est aussi très présent sur Instagram et ses followers retweetent nombre de ses posts. Son recrutement est donc un évènement décisif dans la stratégie de community management de Pokerstars. Il est en effet une plaque tournante de la communauté Pokerstars.

Il est par exemple très actif sur Youtube où il poste et commente nombres de ses vidéos. Il est ainsi parfait pour animer les échanges entre les internautes et resserrer les liens de la communauté du site de poker.

Sa présence anecdotique au générique du film X-Men Origins a aussi grandement contribué à son succès sur le net.

Si l’on compare ses résultats avec les autres membres de ce classement, on peut par exemple constater que Daniel Negreanu possède un nombre moins élevé de followers et de likers que son suivant sur le podium, en la personne de Phil Ivey.

Ainsi, celui qui a un temps dépossédé Negreanu du titre de plus grand gagneur du poker, est suivi par près de 3 fois plus de personnes sur Twitter et par 70 000 personnes de plus sur Facebook. Mais ce qui place Daniel Negreanu au-dessus des autres, et surtout au-dessus de Phil Ivey, pourtant très populaire.

C’est son activité sur le net et sur le contact régulier qu’il garde avec ses fans, ainsi que sur  la plus longue durée de leur relation entre eux.

Daniel Negreanu a en effet commencé ce quasi-rôle de community manager chez Pokerstars bien avant les autres, en créant son site et en jouant en face-à-face avec ses fans et en se produisant sur la totalité des supports disponibles.

Ainsi, il est un lien privilégié entre les aficionados et les débutants de Pokerstars, ce qui assure un community management de qualité.

1Bertrand Grospellier Instagram de Pokerstars

Bertrand Grospellier Instagram de Pokerstars

Pokerstars n’a pas mis toutes ses billes dans Daniel Negreanu, loin de là. En effet, dans le classement publié en Mars 2014, 3 des 5 premiers appartiennent à la Team Pro Pokerstars, et d’autres suivent comme le français Bertrand Grospellier en 10ème position, qui est très connu du public français pour avoir participé à l’émission de télé-réalité La Maison du Bluff.

Il est lui aussi très actif sur les réseaux sociaux et Youtube. Ainsi, c’est par les célébrités que Pokerstars oriente sa politique de community management pour garder une communauté nombreuse et soudée.

Ils ont d’ailleurs choisi la même stratégie pour leur communication commerciale avec des publicités tournées avec des stars telles que Gaël Monfils, Sébastien Chabal, Ronaldo ou encore plus récemment avec Rafael Nadal.

Cette stratégie marketing fait en tous cas les belles heures du site de poker qui est un des plus vivants de la pokersphère.

Son exemple est d’ailleurs de plus en plus suivie par les autres sociétés, et celles qui travaillent sur Internet auraient bien raison de le faire.

Daniel Negreanu, le joueur de poker qui était proche de ses fans, devenu community manager par inadvertance.

 

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Laurent Bour

Fondateur du Journal du Community Manager, je suis passionné par l'univers social media et particulièrement le community management et les nouveaux leviers marketing. J'arpente le net depuis ses débuts et les médias sociaux depuis 2005... J'ai fait mes débuts sur un Oric Atmos, et j'ai été un véritable fan de l'Amiga.. qui dit mieux ?
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